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途牛旅游被约谈整改 搭售问题不能只止步于3.15

2018-04-17 10:48:06    来源:中国网    作者:佚名

    近年来,随着OTA(Online Travel Agency,在线旅行社)平台的快速发展,人们的出行方式变得更加便捷,线上用户粘度也是逐渐攀高。但是,随之而来的问题也越来越突出。据统计,从去年开始,OTA一线企业就被不断的爆出不合规行为,个别业务操作甚至游走于法律的空白之间,乱象横生。其中,机票搭售已经成为旅游行业投诉的重灾区。由此可见,行业的规范化将越来越重要,急需行业管理者的前瞻性治理与规范。

 

  关于搭售问题,有趣的是在3·15前夕,各大OTA平台都悄悄地取消了购买机票搭售,但是3·15之后,一些一线OTA企业机票搭售现象又肆意滋生。近日,央视新闻就曝光一起关于消费者投诉途牛搭售等现象的事件。

 

  据了解,消费者在途牛旅行网上购买机票的时候,消费者没有主动勾选如保险或者酒店套餐等附加费用,但在最后订票的时候,又莫名其妙的增加了近100元。最后发现,除了机场建设费,途牛又为乘客选择了两项保险。

 

  无独有偶,日前,途牛旅游网被南京市工商局网监处、竞争执法局行政约谈一事在行业内引起了不小的关注度,甚至可以影射为为整个行业打入的又一剂预防针

 

  4月8日,为进一步规范旅游行业经营服务行为,依法整治线上旅游平台捆绑搭售、退票难、退票乱收费等违规套路和经营乱象,南京市工商局网监处、竞争执法局对途牛旅游网进行了行政约谈。

 

  会上,途牛旅游网相关负责人就平台存在捆绑销售附加服务、收取退票服务费等违规问题表示,企业已认识到问题的严重性,并于今年3月初完成初步整改。同时,网监处和竞争执法局相关负责人对企业违规经营的具体行为、涉及的责任主体、整改措施和时限等做了详细的质询,并责令企业坚决整改到位,督促企业积极配合做好后续调查处理工作。

 

  同时,途牛旅游网检讨了自身管理存在的问题,表示会积极配合工商部门的调查,不断规范自身经营,营造旅游业健康有序的网络营商环境。

 

  据行业专业人士分析,虽然对于OTA企业而言,在航空公司压缩了渠道方的利润空间之后,捆绑搭售成为了最直接的创收来源,所以越来越多的OTA企业对搭售行为趋之若鹜。但是,对于消费者而言,这种行为似乎侵犯了作为消费者的合法权益,如何避免被途牛这样的OTA平台强迫消费现在貌似无计可施,只能提醒消费者看清默认条款,及时消除默认勾选。

 

  途牛旅游网创立于2006年10月,为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等64个城市出发的旅游产品预订服务,及后续服务和保障。截至2018年2月28日,途牛拥有14家自营地接社,其中国内12家,海外2家。

 

  截至2017年12月31日,途牛旅游网实现净收入为22亿元(合3.369亿美元),同比增长53.3%;净亏损达7.713亿元(合1.186亿美元),相比2016年24亿元的净亏损,同比亏损大幅下降。此外,途牛的2017年毛利润达12亿元(合1.795亿美元),同比增长80.9%;营业费用为21亿元(合3.153亿美元),同比下降34.6%。

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