一度被誉为“扫地茅”的石头科技也因产品质量问题而陷入消费者“信任危机”中。

消费者汪女士向《消费者报道》反映，称她花费3399元购买的石头科技洗地机，不到半年内，因各种故障问题更换了3次新机，而魔幻的是，上月刚更换的新机器近期仍出现了漏水、异响的故障问题，无法正常使用。“半年换三台机器，作为消费者我觉得体验感太差，失去对于品牌的信任了”汪女士无奈向本刊表示。

对此，石头科技相关公关人员回应《消费者报道》称，石头U10洗地机有完备的实验室检测数据来保证质量，并不存在质量问题，汪女士的情况只是一个非常特殊的个例。

半年内更换3台洗地机

消费者称已失去对品牌的信任

2021年9月，汪女士在石头电器天猫旗舰店花费3399元购买了一台U10智能双刷洗地机，令她没想到的是，正常使用的情况下，不到一个月机器就出现了故障，提示滚刷缠绕，不能继续工作。

汪女士于是咨询客服，并在客服的引导下清理了主刷和滤网，但仍然无法正常使用，于是被告知需要返厂检测。

起初，汪女士询问客服是否能够换新，客服表示，汪女士所购买的机器已经超过15天的质量换新时效了。好在此次机器返厂检测结果为非人为原因造成的后滚轮齿轮不转，石头科技方面表示可以为汪女士免费换新。

汪女士告诉《消费者报道》，今年3月中旬，洗地机又出现了第二次故障，返厂检测结果显示，故障为管道破裂。石头科技方面再次为她免费更换了新机器。

而汪女士怎么也没想到，第二次换新之后，不到半个月时间，新机器最近又出现了水箱漏水、充电异响的故障。汪女士提供的检测记录显示，“检测故障异响未复现；机器放置后漏水；换货。”

半年内连续三次更换新机器，都遇到不同的故障问题，汪女士质问客服“是我倒霉还是你们品质有问题？”。客服则回应称，“机器品质是没有问题的”。

“半年换三台机器，作为消费者我觉得体验感太差，失去对于品牌的信任了”汪女士无奈表示。她告诉《消费者报道》，自己目前的诉求是退货退款或者更换其他型号的产品，不过，这遭到了客服方面的拒绝。

石头科技回应称

只是个例，产品无质量问题

针对汪女士反映的情况，《消费者报道》向石头科技方面发送采访函了解情况。4月14日，石头科技相关公关人员回应本刊称，所有电子产品受各种因素影响均会不可避免地存在故障率问题，不能确保零故障率。石头U10洗地机有完备的实验室检测数据来保证质量，并不存在质量问题，汪女士的情况只是一个非常特殊的个例。

至于汪女士退货退款或更换其他产品的诉求，该公关人员表示，可以满足。

同日晚，汪女士向《消费者报道》反馈称，自己已经收到了石头科技给她送来的全新机器，打算再给一次机会，再使用看看，如果再次出现故障，再选择退货退款。

售后评论显示产品故障问题多

清洁力屡受质疑

《消费者报道》了解到，智能双刷洗地机U10是石头科技于2021年8月25日上市的全新品类，主打“双刷双倍清洁力”。

在石头电器天猫旗舰店内，《消费者报道》留意到，“石头智能双刷洗地机U10”是其销量较靠前的产品，产品售价为4199元（券后价为3499），月销700+，评论数达5000+。

在该款产品评论区内，《消费者报道》发现，像汪女士一样遇到机器故障的消费者并不少。不少消费者反映，正常使用半个月、一个月、两个月后，机器就出现了故障，常见的故障问题为滚刷不转、支架断开、软管坏掉等等。

此外，还有消费者反映，称机器在室内低温状态下不能正常工作。“北方的消费者不用买了，地面温度低于4度这个洗地机就不能用了，会电池保护，直到温度高于4度，再静置1小时才能使用。”有买家评论道。

商家则对此解释称，若温度很低，可能触发机器的低温保护，正常在室内使用温度是没有问题的。

与此同时，从消费者使用体验来看，石头U10洗地机的清洁力也饱受质疑。在评论区追加评论中，有消费者表示“清洁力不行，干了之后有明显的水渍”，“自清洁模式被吐槽是个摆设，自清洁完成后，刷头还是很多垃圾”，“拖了跟没拖一样真是个智商税”，“还不如买个拖把”等等。

还有不少消费者反馈，需要经常手动清洗刷头，否则会出现难闻异味。

而《消费者报道》留意到，其宣传页面显示，“全覆盖强擦双刷、高效清洁，不留水渍”，“双向擦拭、实现零水渍”“一键深度自清洁，不用手洗”。

小米生态链中的明星企业

一度被誉为“扫地茅”

公开资料显示，石头科技是国内智能清洁的头部品牌，成立于2014年7月，其主营业务为智能清洁机器人及其他智能电器研发和生产。

值得一提的是，成立之初，石头科技就获得了小米的投资，成为小米生态链中的明星企业，为小米研发生产了米家扫地机器人、米家手持无线吸尘器等产品。自石头科技成立至上市阶段，小米扮演的重要角色不仅限于投资入股，还为石头科技导流，推动其迅速做大市场规模。上市后，由于小米销售端的销售毛利率较低，石头科技则提出了“去小米化”的发展方向。2018年起，石头科技开始加大自有品牌业务拓展。

依托小米，石头科技从公司成立仅仅用了6年时间就实现了上市梦。2020年2月21日，石头科技登陆上交所科创板，公司发行价确定为271.12元/股，不仅创下科创板发行价新高，还打破10年前由海普瑞创造的148元/股记录，成为A股史上最贵新股，一度被誉为“扫地茅”。

其官网信息显示，如今，石头科技已经成长为一家全球性公司，产品遍布全球100多个国家和地区。据奥维云网数据，石头科技为2021年扫地机器人线上销售额TOP5品牌。而根据亚马逊发布的扫地机器人畅销榜单，石头科技在德国、荷兰等多个欧洲国家排名靠前。

今年2月，石头科技业绩快报显示，2021年公司实现营业收入58.37亿元，同比增长28.84%；实现归属于母公司所有者的净利润14.02亿元，同比增长2.4%。