床异味近一年未散、床垫多次坍塌,慕思“让人们睡得更好”了?

2022-12-27 17:44:57     来源:消费者报道      作者:张德荣、王松迪

睡一个好觉,是当代高压力生活下,越来越多人的愿望。根据《2022中国国民健康睡眠白皮书》,近3/4的受访者有睡眠困扰,睡眠困扰频率的统计选项中“偶尔”的占比达到了59.5%。

与睡眠相关的产品,从褪黑素,到眼罩、香薰,再到枕头、床垫……许多厂家、商家做足了文章。今年刚刚上市的床垫龙头企业之一慕思股份就一直秉承“让人们睡得更好的”愿景使命。但它的产品真的让人们睡得更好了吗?

近日,多名消费者对慕思股份旗下的产品进行了投诉,涉及的主要方面有产品味道大,床垫坍塌等。《消费者报道》就此展开了调查,并向慕思股份发去了采访函,截至发稿时,未获得回复。

图片来源:慕思官网

异味难散、床垫坍塌、外衣破损……消费者遭遇各不相同

《消费者报道》关注到,在黑猫投诉平台上,关于慕思寝具的投诉累计有100起,最近30天有7起。

浙江李女士2022年1月在京东家电线下门店购买了慕思的床和床垫,到货后放着没有用,3月份准备入住的时候,发现味道非常大,通风后也没有效果

“反正通风了快一年了,这个味道都消不掉。一到夏天的时候,这个太阳一照,可能温度升高,整个房间都是这个味道,冬天会比夏天好一点”,李女士告诉《消费者报道》。现在他们家里一直将床放在那里,不敢住。

据李女士回忆,他们之间已经沟通过多次,但是一直没有得到解决。刚开始时与卖家有沟通几次,后来转接到慕思的售后。“他们一开始不承认是床的问题,让我们通风,但是味道散不去。售后上门看后认为不是床的原因,但是把床和床垫分开后,最终发现是床的异味刺鼻。

“他们有提供一个微信,应该是当地慕思店里的销售,但是没有给我解决,后来我在网上发帖,店长联系我说要来我们家看看,我说不是看了几次了吗?”后来李女士在黑猫平台投诉,慕思总部与她联系,表示要安排人跟进,但是没人联系她,一周后,总部再联系问李女士是否有人跟进,但依然没有。截止目前,李女士反馈,床依然还散发着异味,但是问题还未解决,还在等慕思的反馈。

王先生则是遇到了床垫多次塌陷的问题,也是悬而未决。

去年7月份,惠州的房子装修时,王先生在深圳市龙岗区龙兴联泰慕斯专卖店购买了一套价值8690元的床和床垫,不过当时并没有使用。等到过年的时候,去到房子入住,睡了几天。直到今年6月份开始常住,睡到8月份左右,床垫开始有些塌了,客服建议翻个面睡,翻面睡了一个月,然后反面也塌了。

后来售后专员也上门现场确认了此质量问题。门店给的解决方案是免费床垫加硬换新,换新之后,睡了不到半个月又出现塌陷。

“后来交给了惠州的慕思分公司解决,他们派了一个售后上门来看,售后也是说有点塌,然后他帮我们翻了一面,让我们睡反面,现在就一直这个状态,睡反面,但反面睡久了现在又有点塌”。

此外,关于慕思股份的投诉还涉及床外衣破损、产品色差大、床品存在异响等问题。

针对慕思产品为何会出现以上问题,慕思将会如何解决以及如何保证消费者的健康安全,《消费者报道》向慕思股份发送了采访函,截至发稿时,并未获得回复。

营销方式被诟病,研发费用低

慕思股份于2007年在广东东莞创立,今年6月23日,慕思股份上市。在其企业宣传中,称打造了“量身定制个人专属的健康睡眠系统”,目前已有"慕思""V6家居""TRECA"‘慕思沙发’等多个品牌,产品涉及床、床垫、沙发、按摩椅等,旗下慕思国际将奥地利寝具品牌PAULY、澳大利亚床垫品牌SlumberZone先后引入中国。

虽然慕思是一个土生土长的中国品牌,但其广告上总是有一位身穿白衬衫、戴着眼镜的“洋老头”,早前慕思曾宣称这位是“来自法国的睡眠专家”,这一营销方式被外界诟病。据报道,其上市时被证监会问询是否涉及虚假宣传误导消费者,此后慕思不再称自己使用“法国设计师”。

媒体报道称,“慕思董事长王炳坤也曾对此表示,公司成立初期的营销确实有一些不当的地方,但他认为将公司包装成“洋品牌”属于必要营销,否则很难在行业中立足”。

慕思宣传中经常强调“科技”。在慕思天猫官方旗舰店中,《消费者报道》发现,宣传有国家认可的Smart实验室,其舒压乳胶真皮智能电动床可以适配天猫精灵智能语音,店铺中不乏宣称具有抗菌防螨技术、拥有中空循环透气系统等功能的床垫。


但就是这样一家定位高端的企业,其生产的产品却存在床具一年味道不散、外衣破损、床垫多次塌陷等不算太难解决的问题,而遭到消费者的投诉。

公开数据显示,2019年至2022年上半年慕思股份的研发费用仅为0.74亿元、0.90亿元、1.55亿元和0.71亿元,研发费用率分别为1.92%、2.03%、2.39%和2.58%。对比之下,慕思在营销上的投入可谓大手笔。以2022 年上半年为例,销售费用6.41亿元,其中广告费用为1.95亿元,远高于同期的研发费用0.71亿元。

根据床垫市场规模及各企业营收数据测算,2021年,中国床垫行业喜品牌的市场份额约为6%左右,顾家家居和慕思股份的市场份额均为5%左右。

作为一家在床垫行业具有龙头位置且已经上市的企业,慕思股份更加应该维护品牌在消费者心中的形象,做好自身产品的品质,引领行业的健康发展,重视消费者的体验以及股东的利益。