近日，本刊接到了一位奥迪Q5L车主的投诉，提车仅5天，这名车主的新车就出现了空调不能制冷、刹车失灵和方向盘在行驶过程中锁死等问题，车主多次和4S店沟通，4S店却表示该车无任何质量问题。

实际上，这位车主的遭遇并非个案，一些汽车投诉网站上针对奥迪Q5L和奥迪Q5车型的投诉比比皆是，主要集中在刹车失灵、方向盘失灵、销售欺诈等问题上。

车主称新车空调和刹车均失灵

今年8月底，艾小姐在武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司花费37万元购买了一台奥迪Q5L 2018款汽车。根据艾小姐的说法，这台新车存在空调不能制冷、刹车失灵、方向盘在行驶过程中锁死等问题。

9月7日，艾小姐前往4S店办理交车手续。在此之前，根据流程规定，车辆需要先完成PDI检测，即出厂前检查，经过检测确认车辆质量无问题后再完成交车手续。

根据艾小姐的说法，当天完成出厂前检查后，4S店的工作人员并未告知其空调不能制冷的问题，加上当天有急事在身，艾小姐匆忙办理完成交车手续后就将汽车开走。

驾驶过程中，艾小姐发现汽车的空调不能制冷。“我以为是需要较长的时间才能制冷，实际上是根本不能制冷。”

9月9日，艾小姐就空调不能制冷的问题将汽车开至4S店进行检测，4S店的检测人员表示艾小姐汽车的空调可以正常出风，只是不能制冷，只要为空调抽空加氟就可消除故障。9月10日，4S店为艾小姐的汽车免费进行抽空加氟，其空调恢复制冷功能。

 ▲艾小姐汽车空调的抽空加氟记录

虽然空调已经可以正常运作，但是艾小姐认为4S店在提车之前对空调存在的问题进行了隐瞒，“如果我提前知道空调存在问题，我可能就不会购买这辆车了。”

空调的故障解决后，艾小姐称其新车又出现了其他问题。9月12日傍晚，艾小姐驾车在武汉市江夏区文化大道路段行驶时遭遇车祸，汽车直接冲过栏杆与对向车道的两辆汽车相撞，所幸事故并未造成人员伤亡。“当时方向盘感觉被锁死，不能调整方向，踩刹车也没有反应。”艾小姐表示。

 ▲交通事故现场照片，左边蓝色车辆为艾小姐的汽车

4S店：汽车无质量问题

交通事故发生后，保险公司表示会承担相应的赔付责任，当地交警部门也介入调查。遭遇此次交通事故后，艾小姐认为汽车的制动系统和转向系统存在质量问题，加上之前遇到的空调故障，随即要求4S店退车。

 ▲艾小姐称交通事故发生前汽车的防抱死制动系统（ABS系统）已经出现故障

根据艾小姐的说法，4S店称她遇到的问题“概率只有万分之几”，并且拒绝退车，只会赠送汽车保养服务作为赔偿。对于4S店的回应，艾小姐并不认同，她认为“4S店隐瞒了空调故障和其他汽车质量问题，是销售欺诈行为。”另外，艾小姐还表示，买车的时候销售人员表示她会拿到7月份生产的汽车，但是到手的车辆是3月份生产的，艾小姐认为这是“库存车”。

《消费者报道》与武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司销售总监殷先生取得联系，对方就艾小姐反映的问题作出回应。

殷先生表示，艾小姐购买的汽车是一汽大众奥迪厂家直供的原装新车，汽车质量不存在任何问题。“9月7日当天，我们为艾小姐的汽车做完出厂前检查后，发现汽车的空调存在只出风，不制冷的问题，我们的工作人员将情况告知了艾小姐。”

殷先生表示，艾小姐当时应该是知道空调存在问题的，但是要确定问题原因还需要花费2个小时进行检测，由于艾小姐赶时间，就先把车开走了，当天的确未能明确告知空调出现故障的原因。

针对艾小姐提出的刹车失灵、方向盘锁死等问题，殷先生表示：“车辆经过出厂前检查，其制动系统和转向系统不存在质量问题。如果艾小姐依然对汽车的质量问题表示怀疑，可以要求第三方权威机构进行检测，我们会积极配合。”当被问到能否出示相关检测证明时，殷先生表示这是商业机密文件，只有政府职能部门要求调阅才能出示。

9月20日，双方在当地市场监督管理局的介入下进行当面调解，不过由于双方至今依然各执一词，调解并未取得实质性进展，目前双方仍在就汽车的质量问题和赔偿问题进行协商。艾小姐表示，已经考虑联系第三方权威机构对汽车进行检测，并表示经过此次事件后已经对4S店和奥迪品牌感到失望。

 ▲当地市场监督管理局出具的调解告知书显示双方分歧过大

本刊就艾小姐遇到的问题与一汽大众奥迪进行联系，不过截至发稿，奥迪方面并未作出正面回应。

车主可要求4S店免费退车或退货

针对艾小姐遇到的问题，前法院法官、法律从业者郭小明在接受《消费者报道》采访时表示，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，机动车等耐用商品或服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，在本案中，艾小姐的汽车是否存在质量问题应当由4S店和汽车厂商承担证明责任。

郭小明指出，如果车主不认可4S店和汽车厂商提供的证据，可以邀请第三方权威机构对汽车进行检测，4S店和厂商有义务配合。不过，郭小明也表示，消费者与4S店和汽车厂商之间存在信息不对称、专业程度差异大等问题，如果要消费者自己证明汽车存在质量问题，明显强人所难，增加消费者的维权成本。

另外，根据我国汽车“三包”政策的相关规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶总里程3000公里之内时，如果家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题，消费者可以要求销售者免费更换汽车或退货。

奥迪Q5L屡因质量问题被投诉

实际上，艾小姐的遭遇并非个案，在一些汽车投诉网站上，针对奥迪Q5L的投诉比比皆是，投诉内容主要为质量问题和销售欺诈，如制动系统异常、转向系统失灵、4S店销售问题车等等。

  ▲某汽车投诉网站上关于奥迪Q5L的多条投诉

 ▲车主投诉奥迪Q5L刹车失灵

另外，奥迪Q5L的“姐妹车型”奥迪Q5也屡因质量问题被投诉，其中刹车失灵问题成为奥迪Q5投诉的“重灾区”，有车主甚至因为刹车失灵而遭遇车祸并造成人员受伤。

 ▲某汽车投诉网站上有多条针对奥迪Q5制动系统的投诉

 ▲有奥迪Q5车主因刹车失灵遭遇交通事故

  ▲媒体多次报道奥迪汽车刹车失灵问题

搜狐汽车的数据发现，奥迪Q5在最近3个月的销量呈明显的上升趋势，在一汽大众奥迪的汽车中销售份额最高，占比接近28%。

 ▲奥迪Q5在最近3个月的销量

 ▲奥迪Q5在最近3个月的销量呈明显的上升趋势

  ▲奥迪Q5占一汽大众奥迪销售份额最高

针对奥迪Q5L和奥迪Q5的投诉，究竟是小概率事件，还是汽车质量问题使然？本刊将持续关注相关投诉处理结果的最新进展。