近日，湖北荆州的陈小姐在武汉一家4S店购买了一辆奔驰A180L汽车，在提车当天仪表盘的发动机故障灯就亮起，负责维修的4S店表示要拆下燃油箱进行维修。新车提车当天就出现如此故障，车主直呼伤不起！

提车当天发动机故障灯亮起

11月14日，陈小姐在奔驰授权经销商武汉星隆汽车销售服务有限公司（以下简称武汉星隆4S店）提走了一辆奔驰A180L汽车，准备开回在荆州的家。陈小姐表示，提车的时候4S店不允许试驾汽车，办好手续后只能直接开车离开。

汽车驶入高速公路之后，陈小姐发现仪表盘上的发动机故障灯亮起。“当时是我朋友在开车，朋友说汽车开着感觉没什么问题，但是显示发动机出现故障。”陈小姐向本刊表示。

▲提车当天发动机故障灯就亮起（消费者提供）

故障灯亮起后，坐在副驾驶位的陈小姐马上与武汉星隆4S店的销售人员联系。从陈小姐提供的聊天记录可以看到，一位郑姓的销售人员表示“没什么大事”“熄火之后重启发动机故障灯就会消失”，还说可能是陈小姐为汽车加了油的缘故。

陈小姐随后又在微信上与武汉星隆4S店的售后工作人员联系，对方表示“不是什么故障”，还让陈小姐看看油箱盖子是否盖好。当天到达目的地后，陈小姐发现汽车油箱盖子是盖好的。

▲武汉星隆4S店的工作人员称并非故障（消费者提供）

次日早上，陈小姐再次启动汽车，发现发动机故障灯仍然亮起。

要拆下油箱进行维修

为解决发动机故障灯一直亮起的问题，陈小姐将汽车开至当地的奔驰授权经销商荆州恒信之星汽车销售服务有限公司（以下简称荆州恒信之星4S店）进行维修。

荆州恒信之星4S店的维修人员经过检修，发现汽车排气系统的碳罐电磁阀存在漏气的问题，影响发动机动力的正常供应。维修人员表示，如果要消除故障，就要更换新的碳罐电磁阀，这就需要拆下汽车的燃油箱才能进行。

▲检修结果显示陈小姐的汽车的确存在故障（消费者提供）

对于这样的检修结果，陈小姐表示无法接受，并拒绝对汽车进行维修。“提车第一天就要修车，这车我以后开着也是提心吊胆。”陈小姐为此曾多次与武汉星隆4S店协商退换车的问题，武汉星隆4S店表示拒绝，只给出免费更换相关配件和赠送2次保养的赔偿方案，双方因此僵持不下。

陈小姐表示，虽然维修人员告诉她汽车出现的故障并不严重，但是“新车一开出去就要拆下油箱维修，真的接受不了，也不敢确定以后还会不会出现类似的问题”。

武汉星隆4S店：只是小问题

为了解本次投诉的更多情况，《消费者报道》与武汉星隆4S店客户服务部负责人取得联系，对方表示陈小姐的汽车确实存在荆州当地4S店提到的故障，并表示“这只是小问题”。这位负责人表示武汉星隆4S店已经多次建议陈小姐先同意维修汽车，后续的补偿方案可以继续协商解决。

就陈小姐反映的问题，本刊同时发函至梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司进行问询。不过截止发稿，奔驰方面并未作出任何回复。

法律从业者郭小明指出，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（即“汽车三包规定”）第二十条规定，在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后仍不能正常使用的，销售者应当负责更换或退货。“汽车三包规定”第二十一条规定，家用汽车因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，销售者应当为消费者更换汽车。

郭小明指出，虽然在本案中陈小姐汽车不满足“汽车三包规定”的退换货条件，不过新车出现机械故障，4S店应该给予一定的赔偿，如果双方协商不成功，消费者可以向相关行政部门反映问题。

目前，陈小姐和武汉星隆4S店仍在就汽车的维修和赔偿问题进行协商之中，本刊也将持续关注本次事件的最新进展。