雪佛兰提车当天发动机故障灯亮起,车主要求赔偿遭拒

2022-01-24 17:08:18     来源:消费者报道      作者:张德荣、陈梓庆

提车当天发动机故障灯就亮起,这是雪佛兰车主谢女士遇到的糟心事。



近日,谢女士向《消费者报道》反映,称她的雪佛兰汽车在提车后发动机故障灯多次亮起。为此,谢女士质疑车辆本身存在质量问题,要求4S店和上汽通用方面提供相应的赔偿措施,不过并未得到满足,谢女士还因此在黑猫投诉平台发帖投诉。

新车为何会接连亮起故障灯?故障问题能否得到根治?谢女士的维权诉求又能否得到解决?《消费者报道》对此进行了采访调查。

提车当天发动机故障灯亮起


“提车当天就出现故障,我实在是接受不了。”谢女士在接受《消费者报道》采访时说道。

2021年12月底,谢女士在苏州的一家雪佛兰官方4S店,购买了一辆2022款雪佛兰科鲁泽轻混自动畅快版汽车,并在12月28日提车。不料,这辆汽车却给谢女士带来了苦恼。


▲谢女士的雪佛兰科鲁兹汽车(受访者供图)



“12月28日,我从4S店提车并开车回家,当天汽车仪表盘的发动机故障灯就亮起了。”谢女士表示,自己当时不知道车辆出现了什么故障,于是次日将汽车送至购车所在的4S店进行检修。



▲车辆仪表盘亮起发动机故障灯(受访者供图)

谢女士表示,当时4S店工作人员并未告知发动机故障灯亮起的具体原因,“只是简单地消除了故障码,就让我把车开走”。

取回车辆当天晚上,谢女士在驾车回家途中,发现车辆仪表盘再次出现发动机故障灯。“这白天才刚检修完,晚上发动机故障灯就又亮起了,我觉得这不是小问题。”

提车两天,谢女士的汽车接连亮起发动机故障灯。无奈之下,谢女士只得再次将汽车送至4S店检修。

新车颗粒捕捉器传感器故障


第二次去检修,4S店售后人员检查发现,谢女士的车辆发动机部分零部件存在故障,主要是颗粒捕捉器传感器电路电压过高、数字信号过高或过低。

为此,4S店为谢女士的车辆更换了新的颗粒捕捉器传感器。谢女士表示,更换了新的零部件后,车辆暂时未再出现发动机故障灯亮起的问题。



▲颗粒捕捉器传感器存在故障(受访者供图)

不过,谢女士质疑,新车多次亮起发动机故障灯,说明汽车本身可能就存在质量问题。“我认为车辆的质量问题不应该让消费者买单,新车就要维修已经让车辆贬值,而且这次更换零部件,我也不知道能不能根治故障,我向4S店和上汽通用家提出经济赔偿诉求,不过未得到对方同意。”

为此,就谢女士反映的问题,《消费者报道》与谢女士购车所在的雪佛兰4S店取得联系,4S店客服人员表示要先向相关负责人反馈情况,截至发稿前《消费者报道》未收到进一步详细回复。

与此同时,《消费者报道》向上汽通用方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明指出,根据最新的汽车三包政策的规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因发动机的主要零部件出现质量问题的,消费者可以凭三包凭证选择更换相关零部件,销售方应该免费更换。发动机因质量问题累计更换两次,或者同一主要零部件因其质量问题累计更换两次仍不能正常使用,消费者可以要求销售方退车或者换车。

“在本案中,4S店已经为车辆更换了新的零部件,如果因同样质量问题累计更换零部件辆次后车辆仍然出现同一故障,车主可以要求4S店退车或者换车。而关于经济赔偿诉求,在汽车三包政策中没有符合上述情况的规定和条文,车主可以选择自行与4S店和上汽通用厂家协商,如果双方协商不成,建议车主可以请求消协介入调解,或者向市场监管部门投诉举报,也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。