医护人员优惠只兑现一半,“更爱女人”的欧拉在忽悠女车主?

2021-10-22 00:00:00     来源:消费者报道      作者:张德荣、陈梓庆

面对新冠疫情,众多医务人员奋斗在一线,守护大家的健康。在此环境下,一些商家推出了各种医护人员的专属优惠活动,在获得物质收益的同时也兼顾社会效益。然而,其中也出现了不少侵害消费者权益的问题。

近日,徐先生向《消费者报道》反映,称他的妻子购买了一辆欧拉汽车,可以享受欧拉推出的医护人员专属优惠,不过在兑现优惠时,却只获得了一半的优惠,这让徐先生很是苦恼。为此,徐先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。

承诺的优惠为何会“打折”?欧拉方面对消费者的投诉又作何回应?《消费者报道》为此进行了采访调查。


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承诺的专属优惠“打五折”兑现


“说好的优惠3000元,现在怎么就只给1500元的优惠呢?”徐先生向《消费者报道》说道。

今年6月底,徐先生的妻子在江苏连云港的一家长城欧拉4S店购买了一辆欧拉白猫汽车。徐先生表示,当时4S店告诉他们厂家推出了医护人员的专属优惠活动。“4S店销售人员告诉我们,符合条件的话,在活动期间购买欧拉白猫汽车,可以获得3000元的额外优惠。”

随后,徐先生向4S店交纳了订车所需的费用,并提交了证明医护人员身份的相关资料,“当时4S店说我们是符合参加这个优惠活动的条件的”。


▲欧拉汽车的医护人员专属优惠活动

徐先生提到的优惠活动,是长城欧拉推出的“欧拉品牌医护人员购车优享季”活动,时间从2021年4月1日至2021年6月30日,活动范围涵盖欧拉全系车型,符合条件的消费者提供相应的证明即可享受1000元至3000元的额外优惠,以发票开具时间为准。换言之,要在活动期间开具发票和提车才能获得优惠。

然而,这样的优惠因为提车等待时间过长而未能兑现。

“买车的时候,4S店告诉我们是2个月之内可以提车的,还告诉我们优惠活动会延期到8月31日,其实我们到了9月底才提了车,结果这时候4S店告诉我们原本3000元的优惠只有1500元。”徐先生说道。

徐先生表示,根据4S店工作人员的说法,3000元的优惠,一半是由经销商提供,另一半是由长城欧拉提供。“现在的问题是,长城汽车厂家不再提供另外1500元的优惠,这导致我们买车的成本增加了。”徐先生说道。

徐先生认为,由于欧拉品牌提车等待时间较长,即使在活动时间的第一个月买车,也未必能在活动期间提车,也就不能在活动期间开具购车发票。“欧拉厂家既然生产不了那么多的汽车,在明知道提车等待时间这么长,有可能耽误享受专属优惠的情况下,应该及时告知消费者,不能以这样的优惠活动吸引了消费者买车之后又不能兑现优惠。”


消费者多次向长城客服投诉未果


在得知只能获得1500元的优惠后,徐先生多次拨打长城汽车的客服电话进行投诉,不过问题迟迟未能得到解决。“每次欧拉汽车的客服人员都说会记录情况并反馈处理,结果一直没有任何欧拉汽车工作人员联系我沟通解决问题。”

针对徐先生参加的优惠活动,《消费者报道》以普通消费者的身份向长城欧拉的客服人员咨询了相关事宜。对方表示目前已经没有针对医护人员的专属优惠活动在进行中,此前的优惠活动是在2021年4月至6月举行,购买欧拉白猫车型可以获得3000元的优惠,而此活动也并未延期。



▲长城欧拉客服人员对医护人员专属优惠活动的解释

就徐先生反映的问题,长城汽车欧拉品牌公关人士向《消费者报道》表示,经核查涉事车主提交的资料不符合医护活动要求,不能兑现活动的优惠政策。对于为何4S店声称车主符合优惠活动的参加条件,长城汽车欧拉品牌公关人士表示:“经销商单一认为车主提交的医护人员资料无误,且备案文件传递路径不对,是经销商未按照我们的要求执行。这种情况下,经销商也不应该向车主提供优惠,是经销商自己判断错了才给的。

知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明建议,如果车主与欧拉方面协商不成,消费者可以向消费者权益保护组织投诉,可以向市场监管等部门举报,也可以向人民法院提起诉讼。

对于不少商家推出的针对特定群体的各种专属优惠活动,郭小明认为:“目前,部分类似优惠活动存在误导、欺骗消费者的问题,如不兑现承诺构成违约,侵害消费者的合法权益。因此,商家应该加强自律,主动兑现承诺;监管部门要加强监管,对商家的一些侵害消费者合法权益的行为,要进行督促和约谈,并开展多种形式的宣传教育工作;消费者在购物时,要明确了解商家的促销政策,遇到问题积极与对方协商,如果协商不成,要勇于拿起法律武器维权。”


欧拉要继续提升品控和服务才能“更爱女人”



▲来源:欧拉汽车官方网站

在我国汽车市场,欧拉是一个颇具个性的品牌。公开资料显示,长城汽车欧拉品牌于2018年8月成立,同年9月首个车型欧拉好猫正式下线。女性在汽车消费掌握更多话语权的今天,欧拉以“更爱中国女人的汽车品牌”自居,推出了多款深受女性消费者欢迎的新能源汽车。


▲来源:欧拉汽车官方微博

因此,虽然受到芯片短缺的影响,不过欧拉汽车的销量仍然喜人。乘联会的数据显示,2021年前9个月,欧拉黑猫累计销量超过47000辆,同比大幅增加近124%,是新能源汽车销量十强之一。


▲欧拉黑猫同比销量大增(来源:乘联会)

销量的持续走高之下,针对欧拉汽车质量问题的投诉也开始涌现。此前,多位欧拉车主反映他们的车辆出现续航里程降低,甚至有车主反映汽车自燃等问题。今年7月16日,长城汽车宣布召回16216辆iQ汽车,召回原因为长期连续频繁快充后,电池性能下降,极端情况下可能发生动力电池热失控,存在安全隐患。


▲长城欧拉召回部分iQ汽车(来源:国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心)

在掌握“性别财富密码”,开展铺天盖地的针对女性消费者的宣传营销时,欧拉应该不断提升产品的品控质量和服务水准,切实解决消费者反映的各种问题。要更爱中国女性,首先要做到积极保护中国女性消费者的基本权益。