雪佛兰提车当天发动机故障灯亮起，车主要求赔偿遭拒

2022-01-24 17:06:55 来源：消费者报道作者：张德荣、陈梓庆

提车当天发动机故障灯就亮起，这是雪佛兰车主谢女士遇到的糟心事。

近日，谢女士向《消费者报道》反映，称她的雪佛兰汽车在提车后发动机故障灯多次亮起。为此，谢女士质疑车辆本身存在质量问题，要求4S店和上汽通用方面提供相应的赔偿措施，不过并未得到满足，谢女士还因此在黑猫投诉平台发帖投诉。

新车为何会接连亮起故障灯？故障问题能否得到根治？谢女士的维权诉求又能否得到解决？《消费者报道》对此进行了采访调查。

提车当天发动机故障灯亮起

“提车当天就出现故障，我实在是接受不了。”谢女士在接受《消费者报道》采访时说道。

2021年12月底，谢女士在苏州的一家雪佛兰官方4S店，购买了一辆2022款雪佛兰科鲁泽轻混自动畅快版汽车，并在12月28日提车。不料，这辆汽车却给谢女士带来了苦恼。

▲谢女士的雪佛兰科鲁兹汽车（受访者供图）

“12月28日，我从4S店提车并开车回家，当天汽车仪表盘的发动机故障灯就亮起了。”谢女士表示，自己当时不知道车辆出现了什么故障，于是次日将汽车送至购车所在的4S店进行检修。

▲车辆仪表盘亮起发动机故障灯（受访者供图）

谢女士表示，当时4S店工作人员并未告知发动机故障灯亮起的具体原因，“只是简单地消除了故障码，就让我把车开走”。

取回车辆当天晚上，谢女士在驾车回家途中，发现车辆仪表盘再次出现发动机故障灯。“这白天才刚检修完，晚上发动机故障灯就又亮起了，我觉得这不是小问题。”

提车两天，谢女士的汽车接连亮起发动机故障灯。无奈之下，谢女士只得再次将汽车送至4S店检修。

新车颗粒捕捉器传感器故障

第二次去检修，4S店售后人员检查发现，谢女士的车辆发动机部分零部件存在故障，主要是颗粒捕捉器传感器电路电压过高、数字信号过高或过低。

为此，4S店为谢女士的车辆更换了新的颗粒捕捉器传感器。谢女士表示，更换了新的零部件后，车辆暂时未再出现发动机故障灯亮起的问题。

▲颗粒捕捉器传感器存在故障（受访者供图）

不过，谢女士质疑，新车多次亮起发动机故障灯，说明汽车本身可能就存在质量问题。“我认为车辆的质量问题不应该让消费者买单，新车就要维修已经让车辆贬值，而且这次更换零部件，我也不知道能不能根治故障，我向4S店和上汽通用家提出经济赔偿诉求，不过未得到对方同意。”

为此，就谢女士反映的问题，《消费者报道》与谢女士购车所在的雪佛兰4S店取得联系，4S店客服人员表示要先向相关负责人反馈情况，截至发稿前《消费者报道》未收到进一步详细回复。

与此同时，《消费者报道》向上汽通用方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，根据最新的汽车三包政策的规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换相关零部件，销售方应该免费更换。发动机因质量问题累计更换两次，或者同一主要零部件因其质量问题累计更换两次仍不能正常使用，消费者可以要求销售方退车或者换车。

“在本案中，4S店已经为车辆更换了新的零部件，如果因同样质量问题累计更换零部件辆次后车辆仍然出现同一故障，车主可以要求4S店退车或者换车。而关于经济赔偿诉求，在汽车三包政策中没有符合上述情况的规定和条文，车主可以选择自行与4S店和上汽通用厂家协商，如果双方协商不成，建议车主可以请求消协介入调解，或者向市场监管部门投诉举报，也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。

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