五菱新车竟有补胎痕迹,律师:4S店如隐瞒车况应退一赔三

2022-08-13 13:00:00     来源:消费者报道      作者:张德荣、陈梓庆

在官方4S店购买的新车,轮胎存在补胎痕迹,这是五菱车主潘先生遇到的糟心事。

近日,浙江湖州的潘先生向《消费者报道》反映,称其购买的五菱宏光MINIEV新车,提车后次日发现轮胎出现漏气问题,4S店检查后也发现轮胎曾经过修补。为此,潘先生质疑售车的4S店隐瞒车况,向自己出售有质量问题的车辆。

那么,潘先生的新车在为何会存在补胎痕迹?4S店有是否对消费者隐瞒车况?潘先生的遭遇又是否满足“退一赔三”?《消费者报道》对此进行了采访调查。

新车存在补胎痕迹

2022年7月,潘先生在浙江湖州的一家五菱官方4S店,购买了一辆五菱宏光NINIEV GAMEBOY汽车,并于7月31日提车。

提车后,潘先生将汽车开至家中,并将车辆停放在在停车场内。“提车当天我开车回家,发现车辆没有出现故障,我把车停好在停车场后就回家了。”潘先生表示。

▲潘先生的汽车左后方轮胎出现漏气问题(消费者供图)

然而,次日潘先生准备开车出行时,却发现车辆左后方的轮胎出现漏气问题。“我当天上午准备开车出行,结果发现车辆其中一个轮胎漏气了,整个轮胎都瘪了,整个车身都侧倾了。”潘先生说道。

▲潘先生的汽车左后方轮胎有损坏和修补痕迹(消费者供图)

起初,潘先生以为是轮胎被地面异物所伤导致漏气。然而,他后来发现,漏气的轮胎有修补的痕迹。“我看到有个补丁贴在轮胎上面,现在因为我提车后开了一段路,我猜此前的修补可能因此失效了,所以导致轮胎漏气。”潘先生表示。

潘先生提供的照片显示,漏气的轮胎表面有损坏和修补的痕迹,轮胎内部也有磨损的情况。对此,潘先生认为,自己的新车肯定经历过补胎,甚至可能使用了旧的轮胎。

补胎痕迹从何而来?

发现问题后,潘先生马上与购车所在的五菱4S店取得联系。根据潘先生的说法,4S店的售后人员也对车辆进行了检查,认为轮胎的磨损和修补痕迹是“旧伤”。

“4S店售后人员检查轮胎后,也认为轮胎确实有补胎的痕迹。”为此,潘先生要求4S店解释补胎的原因,以及就车辆的质量问题提供相应的经济赔偿。

▲销售人员否认4S店曾对轮胎进行修补(消费者供图)

然而,4S店虽然承认轮胎有修补痕迹,不过否认轮胎是在4S店进行修补。潘先生提供的与4S店销售人员的聊天记录显示,销售人员表示4S店不清楚车辆是在何处进行的补胎维修,4S店也没有对轮胎进行过修补,并表示潘先生提车时车辆轮胎胎压充足。

▲潘先生车辆的出厂合格证书(消费者供图)

潘先生指出,在购车和交车环节,4S店从未提及车辆存在补胎的情况,自己也拿到了车辆的合格证书,车辆不应该出现维修痕迹。

“如果知道车辆曾经维修过,我肯定是不会购买的,这辆汽车除了补胎痕迹,我也不知道是否还存在其他未知的问题,我认为4S店存在欺诈情况。”潘先生表示。

目前,潘先生与4S店仍未就轮胎的修补问题协商成功。潘先生表示,目前4S店提出可以邀请第三方权威机构对轮胎的状况进行鉴定,而自己也正在考虑通过司法途径维权。

就潘先生反映的问题,《消费者报道》与涉事五菱4S店取得联系,工作人员表示会向领导反馈情况,并会有相关负责人作出回复。不过截至发稿前,《消费者报道》并未收到涉事五菱4S店的回复。

与此同时,《消费者报道》向上汽通用五菱方面发送了采访函进行问询,截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联(成都)律师事务所律师郭小明表示,根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,对于潘先生车辆轮胎维修痕迹的争议,涉事4S店应承担相应的举证责任。

“如果4S店故意隐瞒了车辆的真实状况,将售前曾经补胎的车辆交付给车主,并且宣称车辆是合格完好的,那么可能涉嫌消费欺诈,消费者可以主张‘退一赔三’。如果与4S店协商不成,潘先生可以向消协等组织请求介入调解,或者向市场监督部门举报,也可向人民法院提起诉讼。”郭小明指出。

为避免买到质损车、问题车,郭小明建议,一方面,在签订购车合同之前,消费者可要求4S店出具车辆质量鉴定报告,承诺车辆没有质量问题,并在合同中有所体现;另一方面,消费者在提车时要对车辆充分检查、核验,确保没有质量问题后再接收车辆。