“过保就出问题。”

“更换屏幕和主板的费用比买个新机还贵。”

这类进退两难的问题困扰了不少手机用户。近日，《消费者报道》接到多起关于魅族18系列手机的消费投诉。他们反馈的点同样集中在过保出问题、屏幕/主板故障上。对此，我们展开了采访调查。

鉴定为“非人为损坏”只能换瑕疵屏？

深圳李先生的魅族18Pro购于去年2月。今年8月，他的手机屏幕出现了第一根故障绿线，此后绿线的数量有所增加，还伴随着一些紫线、白线，较大面积地占据屏幕显示，严重影响手机的日常使用。

订单记录由李先生提供

手机屏幕竖线故障

李先生表示他曾致电官方客服、官方维修中心等多个官方渠道，获得的回复均为“手机在过保状态需要用户自费维修”。他认为1500元左右的屏幕费用是不合理的，一来是该款手机的价格多次“跳水”，二手价格在1000元左右，远低于屏幕更换费用。而且李先生向记者强调手机由家中老人使用，在一年多的使用过程中一直是贴膜戴壳，也未经历过磕碰，没有机身碎裂、划痕等人为因素。在魅族官方论坛和其他社交平台，该款手机也曾出现过过保以后的屏幕绿线问题。他认为手机的缺陷问题应该由手机厂商承担相关责任。

截至发稿时，线下维修点工作人员回复李先生称已鉴定为“非人为”损坏，会提供免费维修方案，但只能更换一块带划痕的瑕疵屏。另一个方案是加1000元换购魅族20新机。但这两个方案都令李先生难以接受，因为20定位和配置都比18Pro更低，加钱换一个配置更低的手机并不合理。更何况如果不是魅族产品问题，原手机本该能正常使用，并不需要进行换购。

遇到类似故障问题和换购方案的还有无锡的朱女士。

她的魅族18Pro购于去年4月。今年5月，她的手机升级到Flyme10后开始频繁出现发热，就连看网页刷购物网站也可能发热，而且手机电量掉得比升级前快。后来她的手机又出现了屏幕绿线故障。

订单记录由朱女士提供

手机屏幕竖线故障

据朱女士讲述，她发起投诉以后，魅族方面曾联系她并给出两个方案，第一个方案是自费1800元换购魅族20。第二个方案是免费更换一块有划痕的瑕疵屏。朱女士表示她在酷安、知乎等多个应用上注意到多起魅族18Pro绿线故障案例，且出问题的时间段大多在今年下半年，疑似因素使用了三星OLED屏幕。她认为瑕疵屏也是使用过的，寿命可能有限，更换以后三个月的质保期不能覆盖后续使用可能遇到的问题。截至发稿时，朱女士与魅族协商一致，同意自费1900元换购魅族20Pro。

换配件费用远高于手机二手价格

重庆马先生的魅族18Pro购于2021年5月。今年7月开始，他的手机陆续出现一些故障问题，先是连不上Wi-Fi，开不了热点，再到屏幕出现了绿色竖线，到了8月，他的手机打电话没有声音（互相听不到），售后检修为CPU脱焊，手机的声音模组也出了问题。

订单记录由马先生提供

马先生向记者展示热点网络共享出错和屏幕边缘绿线故障

由于马先生的手机处于过保状态，售后方面给出的维修方案为自费更换屏幕（1650元）和主板（2700元）。他发起投诉后，售后曾就他的维修提供300元维修补贴。但马先生认为这点维修补贴只是杯水车薪，而且同款手机的二手价格仅1000元出头，更换屏幕和主板的意义并不大。目前，他的诉求是不愿意更换屏幕和主板，只是希望魅族方面对主板进行简单维修，以满足其作为备用机的需求。

实际上，魅族18系列的、屏幕竖线故障、Wi-Fi问题屡被投诉。记者在黑猫投诉平台注意到多起类似的投诉案例。

有投诉者称自己的魅族18Pro曾三次更换主板，甚至在花钱换新机后仍出现了黑屏问题。

有投诉者不满魅族18s Pro主板损坏导致其工作资料丢失两次。

也有投诉者称魅族18发热情况严重，伴随信号不佳，手机耗电也是比较高，甚至出现了烧Wi-Fi的现象。

据记者了解，魅族18/18Pro发布于2021年3月，搭载骁龙888芯片。当时因为芯片的功耗发热问题，骁龙888曾被戏称为“火龙888”。搭载该款芯片的手机均存在不同程度的发热问题。也有一些机型陷入到“主板/WiFi故障”风波。

就本文提及的消费投诉，《消费者报道》向魅族方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。我们将对相关投诉案例的最新进展保持密切关注。