疫情下租房难,蛋壳公寓打出多项“组合拳”赢得房东租客双满意

2020-03-12 11:22:33     来源:消費著報道      作者:消费者报道

疫情当下,租房难成为不少消费者面临的难题。一方面,租客难以搬家,甚至因部分小区严格管控难以进入租住小区;另一方面,疫情影响下,多数企业受到较大冲击,而处在房东与租客中间的各大长租公寓平台,同时遭受了不少争议。

 

行业头部企业蛋壳公寓此前就遭受了“免租期”争议。有部分房东也向《消费者报道》反映情况,说蛋壳未如期向房东发放租金,另一边还在收取租客租金,认为蛋壳有利用疫情牟利的嫌疑。

 

随着整个事件的结束,《消费者报道》对此做了详细的调查和梳理。调查发现,整个事件更多是疫情特殊时期房东、租客与平台三方之间产生的特殊误会。处在争议之中的蛋壳公寓,出台了面向全量租客包括在租、续租、新签、安置等租客的一系列补贴举措,且已如期到账,惠及租客达数十万;与此同时,在做出全量租客补贴及面临巨大经营压力的情况下,向房东寻求免租期支持,并通过分期返还等形式还给房东,达到了房东、租客、长租平台三方共赢的局面。

 

全量租客补贴+房东租金返还

 

调查显示,面对争议,蛋壳公寓探索出的三赢模式,化解危机的同时也体现了头部企业的责任和担当。据了解,蛋壳公寓是行业首家也是唯一一家,面向全体租客推出疫情补贴的企业,也是目前公认补贴力度最大的企业。其中武汉地区受疫情影响无法居住的在租租客,在享受1个月的疫情补贴的基础上,3月份为全体武汉租客再提供14天的免费延住;全国其他地区的在租租客获得相当于10天的疫情补贴或租期延住。此外,针对2月份到期的续租租客,武汉地区减免1.7月,其他地区租客减免1.2月租金。针对全国新签租客,蛋壳公寓也推出了首月0元住活动。

 

据了解,这些补贴已经如期到账,可以用于蛋壳公寓App内的租金、服务费等账单费用,也可用于延住,惠及租客达数十万之多。

 

对于房东质疑的免租期,蛋壳公寓整合资源寻求多赢方案。220日,蛋壳公寓官方微博发布蛋壳房东支持计划。《消费者报道》注意到,蛋壳公寓在房东支持计划页面的显著位置表达了对广大房东大力支持的诚挚谢意,并同时推出保障房东权益的免租期方案。

 

 

 

起初单纯向房东寻求免租期不同,蛋壳公寓在了解广大房东真实诉求的基础上,总结归纳出最容易被理解和接受的免租期支持方案,更具人性化、透明化和可操作性。

 

蛋壳公寓相关负责人介绍,对于前期很多已经明确表示不计回报支持免租期的房东,蛋壳公寓将直接在合同期结束返还相应的租金。而对于目前尚未明确表态的房东,蛋壳公寓也本着沟通协商的原则,为尚未明确表态的房东提供以下三种方案:

 

1、疫情期间爱心支持的一个月房租,在合同结束时返还。

 

2、疫情期间爱心支持的一个月房租,在合同的剩余租期分月份返还(最长不超过24)

 

3、疫情期间爱心支持的半个月免租期,应付剩余租金将在合同约定付款日起15个工作日内支付。

 

蛋壳房东支持计划通过分月分期或合同结束后一次性返还的形式,将免租期的租金返还给房东,真正保障了房东的房租收益。有房东表示,这样的优惠政策让他们的收入得到保障,“为租客减免房租做好事也没有了后顾之忧。”至此,蛋壳公寓为在租租客、续租租客、新租租客都提供了不同形式的补贴或减免措施的基础上,通过整合平台资源,实现了房东、租客、平台三方凛冬抱薪、共渡难关的共赢方案,不仅一定程度上缓解了疫情这段最艰难时期的经营压力,还为租客争取到了租金的减免,减轻了他们的经济负担,“借疫情牟利”的传言也不攻自破。

 

管家暖心服务赢好评

 

随着复工潮的来临,大量租客返回工作和学习的城市,如何在保证安全的基础上做好租房服务工作,成为长租机构面临的一大考验,而这也是最能体现一家企业综合服务能力和社会责任担当的时候。

 

225228日,蛋壳公寓分别发布致租客的《返城复工必看》和《租客返程问题解决指南》,在此前出台多项租客补贴优惠政策的基础上,继续为全国数十万租客提供复工保障。据了解,这是疫情发生以来,蛋壳公寓连续发布一系列抗疫举措和租金补贴政策后,针对租客返城复工的又一保障举措,帮助广大年轻租客更好更快回到正常工作和生活之中

 

 

 

对回不去小区的租客妥善安置、帮助租客办理出入证、为租客免费搬家……疫情期间,蛋壳公寓管家的服务并没有停止,反而更加精准和高效,在保证抗疫质量的基础上,为租客提供大量贴心服务,被多位租客点赞。

 

 

 

 

 

此外,蛋壳公寓通过App、微信、微博等官方平台,持续向用户推送疫情防护相关指南,提醒租客注意疫情防护,同时安排管家定期联系租客,关注租客身体健康情况。而此前蛋壳公寓承诺向租客发放的疫情补贴,多位租客表示账户已经收到相关补贴,这些资金可以用于支付租金、服务费等App账单费用。

 

持续推动“互联网+”租房健康发展

 

官方资料显示,蛋壳公寓成立于2015年初,致力于用互联网方式改造传统的住房租赁行业,是一家以数据驱动为核心,提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台,产品形态已经涵盖合租公寓、整租公寓等,不断满足都市年轻白领多元化的居住需求。成立五年来蛋壳公寓进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安13市场。

 

2020117日,蛋壳公寓在纽约证券交易所正式挂牌上市,成为2020年登陆纽交所的中国第一股,股票代码“DNK”,也成为迄今为止规模最大的长租公寓上市公司。在长租公寓行业权威研究机构迈点研究院发布的《长租公寓品牌指数排行榜》中,蛋壳公寓已累计24个月高居榜首

 

疫情期间,关于长租公寓租金的争论一度沸沸扬扬,但是蛋壳公寓用切实的补贴措施回馈社会,为抗击疫情提供有力支持,树立起负责任的头部企业形象。这次疫情对于蛋壳公寓而言,是考验,更是机遇。未来,在广大房东和租客的支持下,蛋壳公寓将会进一步完善自身的商业经营模式,为长租公寓行业的健康发展贡献更多“蛋壳智慧”。