逆势之下,看房企如何保交付,保障消费者利益
2022-12-29 14:47:45 来源:消费者报道 作者:消费者报道
近日,在银保监会会议上,再次明确了促进金融与房地产正常循环,做好“保交楼、保民生、保稳定”工作,满足房地产市场合理融资需求,改善优质房企的融资环境。这对购房者以及房企来说,无疑是一颗定心丸。
对于自古就非常重视“家”文化的中国人而言,房子绝不只是一个居住的场所,人们赋予了它更多的意义与情感。收房,自然是人生大事之一。
然而过去的两年,恶劣的外部环境、动荡的房地产政策,导致消费者对于房地产行业信心不足。在这期间,许多房企通过自身的各项举措积极“保交楼”甚至高品质交付,为购房者、也为低迷的市场注入了信心。
动荡市场下购房者盼交房、频维权,
政府出台政策救市
从2021年下半年开始,房企频现美元债违约、多家房企相继暴雷,信用危机不断蔓延。2022年,房地产市场进入深度调整期,房地产投资、商品房销售、土地购置等各项数据不断下滑,甚至出现停工、交付延期等情况。
数据显示,2022年上半年30家房企中有7家房企的交付不及2021年同期的三分之一。项目能否如期保质的交付对于购房者来说,十分重要。因此购房者维权、集体停贷事件在多地发生。2022年7月,全国超300多个楼盘的购房者发表断贷声明,他们试图通过这样的方式得到监管部门的重视,希望能够如期收房。
“保交付”,成为2022年各个城市、各级政府部门的重要任务之一。2022年下半年,关于房地产市场利好的消息不断传来。中央经济工作会议、国务院常务会议不断释放稳定房地产市场的信号,央行、银保监会、证监会等部门密集出台政策措施,改善房企融资环境。据不完全统计,2022年至少295个省市出台近600次房地产松绑政策。
其中,2022年11月出台的“金融十六条”成为近两年最强有力的支持政策,十六条措施中包括了保持房地产融资平稳有序、积极做好“保交楼”金融服务、积极配合受困房企风险处置、保障住房金融消费者权益、阶段性调整金融管理政策、加大住房租赁金融支持力度等,给了市场以及购房者极大的信心,众多房企也终于等到了久违的曙光。
在此之前,许多房企通过自身的各项措施保证了项目的品质及如期交付,也一定程度上为购房者提供了保障,龙湖集团等就是这其中的典范。
房企 “保交付”举措频出
2022年,头部房企大量项目基本都实现了在交付前工程验收便已达标,并提前完成所有围绕交房交证的服务事项。在这背后,是他们层出不穷的各项保交付举措。
万科以“5+2+X”工程建造体系,结合“9631”进度管理、全周期评估体系,对项目进行全面品控管理,确保建造时间合理;保利发展执行“6321”交付体系,要求提前半年,就要介入交付;金科各项目进度都要做到“严格打表”,各项工作完成日期、整改日期制定得非常详细.......而其中,最令人瞩目的要属龙湖集团推出的“以新交心”智善交付体系。
为了造好房,“品质化、精细化”一直以来是龙湖秉承的宗旨。
从项目的设计、建造到交付,龙湖始终做到标准可靠、选材严格、工艺完善。在品控方面,龙湖不仅建立了“集团-地区-项目”三级品控体系,实现项目从开工到交付的360°建造监管,还建立“一户一档”的查验档案,在交付前,会有100多次、不同层级的查验专题会,至少有百位专业人员为业主把关每一处细节。比如,福州龙湖兰园天序在交付前景观团队协同客服、物业、监理、第三方专业景观检查单位进行3次以上工程质量等方面的严格检查,组织施工单位进行逐个销项、整改提升,销项率达到100%,才允许交付。
在交付体验上,龙湖也是兼顾智能化和人性化。正式交付前,龙湖创新增加了工地开放日,通过专业工程师进行细致地讲解,让业主直观看见建筑细节。此外,龙湖自主研发了数字化管理平台,解锁云端交付,用户可以在线上填写资料、办理交房手续、远程视频验房等。
对于龙湖来说,交付动作不是结束,而是全新龙湖式幸福生活的开始。2022年5月份,龙湖发布了“以新交心”为主题的智善交付体系,对传统房产交付理念和实践进行了全新升级。
交付后,在“一个龙湖”的生态资源加持下,业主可以获得大量的专属权益——出租房屋的业主,可享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益;有小孩的客户,可在佑佑宝贝医院享受健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益;有老人的业主,在椿山万树养老机构可享受试住体验、入住优惠;业主可通过在“一个龙湖”各类场景中消费或参与活动所获得“珑珠”积分,缴纳停车费、物业费等。此外,龙湖业主还能享受专属的活动盛宴,如龙民节、小龙人计划、等品牌活动,与邻里共建更深层次的情感链接。
龙湖“以新交心”的智善交付体系形成了“新居所”“新家园”“新生活”三大价值维度,基于人们对美好生活的需求,从“交房子”到“交生活”,再到交给业主与此相关更大的生态圈,这背后是无数个扎实的服务细节,这样的交付体系看似简单却无法被复制。在夯实主业的基础上,龙湖探索新的模式,以智善交付为美好生活赋能,践行了企业的长期主义。
交付的高品质与高满意度
在众多举措之下,多家房企都取得了优异的交付成绩,龙湖更是其中的佼佼者。
数据显示,截至2022年12月,龙湖在全国共交付超11万套品质住宅,100%实现如期交付,超41%项目实现提前交付,整体满意度约90%。一直以来,“提前交付”是龙湖的习惯性做法,例如自2020年至今,龙湖在西安交付的10座楼盘中,超半数房源提前半年交付。
不仅如期甚至提前交付,龙湖还始终坚持高质量、高颜值、高标准的品质交付,从2022年交付的部分项目中,我们便能窥得一二。
广州龙湖揽境于城市方寸之间,还原山水之境,交付后收获了高达97%的业主满意度与行业内外的无数好评;约42万方的超级综合体IP宁波天曜,天街开业和住宅交付同期,或是全国为数不多的交付时天街就开业的项目之一;位于金山核芯高端居住版块的福州龙湖兰园·天序精粹龙湖二十多载雕琢匠艺,重新定义金山人居格局;青岛舜山府独立的室外健身休闲区域较区域内其它竞品优势明显,现自然之境,借场地之势,再造山水自然经典;荣获“2022年中国楼市交付示范项目”荣誉称号的龙湖·景粼天序|峯境,以建筑设计、主题景观、人本服务、细节质感四大亮点诠释龙湖品质……
2022年12月1日,易居企业集团克而瑞研究中心发布2022年《中国房地产企业产品力白皮书》以及“中国房企产品力TOP100”系列测评研究成果。龙湖集团以高品质的人居体验打造跻身“中国房地产企业产品力TOP100”榜单TOP2,凭借高质量交付,龙湖荣膺“2022年企业交付力TOP10”。
当交付力已成为当下衡量一家房企综合实力的硬指标时,实打实的交付数据和高满意度的交付品质,让龙湖成为了行业内交付方面的优等生。
在此轮房地产行业下行周期中,龙湖等房企的交付举措,尤其是创新的“以新交心”智善交付体系下超出购房者期待的交付,不仅体现出企业发展的坚强韧劲,保障了消费者的利益,而且起到了行业表率作用,推动了市场健康有序的发展,符合国家千方百计“保交楼”的政策,彰显了民族企业应有的社会责任感。
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