10月23日，由《消费者报道》和维达集团共同主办的“企业零距离，消费更放心”活动在江门新会圆满举行。据悉，此次活动邀请包括广东省各级消费者委员会代表、各行业协会代表、企业代表、主流媒体代表，消费者代表共超过30人参加。

参观团一行走进维达在江门新会的生产基地和研发中心，近距离了解维达集团有关产品研发、生产、储存等环节，并与维达集团高层领导就企业社会责任、保护消费者权益等议题开展座谈会，深入了解维达集团的使命愿景、产品和品牌、社会责任成果等，各界代表经过此次参观活动后纷纷表示“近距离了解企业的生产和经营活动让人大开眼界”。

据悉，此次活动是《消费者报道》多年来多次举办的“消费者走进企业”系列活动之一，旨在让企业的发展成果不再单纯地流于广告宣传，相反，邀请各界代表走进企业内部，有效减少双方之间交流壁垒，增强了企业与消费者之间的互动和联系。无疑，邀请消费者直接走进企业，已经成为企业和消费者之间良好互动的范本。

技术·高效：全自动化生产仓储流程令人惊叹

参观团一行首站抵达的是维达三江生产基地。据维达现场工作人员介绍，三江生产基地于2012年成立并投产，占地面积共403亩，主要生产高档生活用纸，年设计造纸产能达26万吨。

 ▲参观团进入维达三江生产基地参观、学习（《消费者报道》摄）

走进维达三江生产基地，在工作人员的带领下，考察团一行参观了维达生活用纸生产线，详细了解生活用纸的取材、生产、包装流程。在生产线现场，记者留意到只有少数的生产线员工。“维达目前已经建立了自动化的生产线，整条生活用纸的生产、仓储流程，只需要适量的工作人员在关键岗位及关键节点把控。”维达工作人员介绍道。

 ▲维达的自动化立体物流仓储系统（《消费者报道》摄）

来到维达的自动化立体仓库，其自动化程度同样令人惊叹。据维达工作人员介绍，成品是自动入仓的，并实现自动化码垛、打包、存放，包括自动化识别、调运、出库等过程，在立体仓库里只需2名工作人员把控。

实际上，受参观时间所限，参观团看到的只是维达全自动生产线的其中一角。据了解，维达是国内第一家使用自动化立体仓库的生活用纸生产加工企业，自动化生产线大大节省了人力成本，提升生产效率与质量把控，让每一包维达纸巾都拥有始终如一的高品质。 

 ▲维达集团产品展厅一角（《消费者报道》摄）

维达集团先进的生产管理体系，为其产品质量与使用感受提供了有力保障。在了解了维达高度自动化的生产流程之后，考察团来到了维达集团的产品展厅，深入感受维达旗下的多种品牌产品。维达展厅里“琳琅满目”，陈列着各种产品。据悉，根据服务市场渠道的不同，维达已经开发出多规格、多功能、多品牌的产品，在严格管控与先进设备的双料加持下，丰富多元的维达集团产品均兼备实力与颜值，提供了引人称赞的消费体验。至此，参观团一行已经对维达集团“让人们享受高品质的生活卫生用品与服务”的企业使命有了更真切的体会。

 ▲维达工作人员向参观团介绍公司旗下产品（《消费者报道》摄）

科技·品质：产品高质量，服务有水平

高质量的产品和体验，离不开维达集团对产品技术和品质的潜心研发。

维达产品的每一处细节，都是专业的体现。在维达展厅，参观团便已经了解到维达产品的不少“黑科技”，如维达品牌棉韧系列纸巾采用4D-DecoTM立体美压花工艺，利用空气枕、亲肤垫、棉韧线结合，带来柔软如棉的亲肤体验；维达多康的Smartone中心抽分配器，采用中心抽取的形式，一次只抽取一张纸巾，有效减少传统公用卫生纸随意取用造成的浪费，减少消耗达40%。

 ▲维达棉韧系列纸巾采用4D-DecoTM立体美压花工艺

 ▲维达多康Smartone中心抽分配器，一次一张，减少浪费

据悉，除了生活用纸，维达集团还深耕个人护理领域，旗下运营女性护理品牌Libresse薇尔、成人失禁护理品牌添宁TENA等个人护理品牌。在深入了解维达纸品的生产旅程之后，参观团一行来到了维达集团位于江门的研发中心，近距离了解维达个人护理产品背后的科技奥秘。

维达通过探索新材料、新工艺，改善护理产品的透气度、吸收性能等产品属性，以达到更优质的使用体验。在研发中心，记者发现维达的技术人员在介绍产品的技术理论时，并没有流于口头的讲解，而是在现场精心准备了3个小实验。通过对比实验，技术人员生动直观地向参观团展示了维达个人护理产品的性能和相关研发成果，引发阵阵惊叹。“我以前对卫生用品的工作原理没有深入的了解，现在就很直观地知道这些产品的构成原理，以后选购卫生用品自己心里也有数。”有消费者代表说道。

 ▲维达技术人员现场为参观团演示表现产品性能的小实验（《消费者报道》摄）

除此之外，维达集团副行政总裁张健先生、维达集团质保中心总监梁国峰先生还向参观团一行详细介绍了维达研发中心里面的各种研发设备。“要保证产品紧跟市场步伐，保持质量领先，前期研发必须强大，无论是产品工艺技术，还是设备升级改造，一定要进行科研攻关，紧跟市场需求。科技研发必须要有超前意识，要提前预判市场需求，深刻洞察消费者心态，做好新技术、新工艺、新产品储备。我们不仅严格按照国标进行研发和生产，还制定了严格的企业标准，确保产品达标，让消费者有超值的使用体验。”梁国峰介绍道。

责任·承诺：社会责任不间断，绿色发展可持续

结束研发中心的参观之后，参观团一行与维达集团高层领导进行了座谈会，双方就企业社会责任、维护消费者权益等议题进行了深入、广泛的交流。

 ▲维达高层领导与参观团举行座谈会（《消费者报道》摄）

座谈会上，张健分享了维达集团承担社会责任所取得的成果，包括针对儿童、老年人、女性等群体有针对性地开展社区公益活动，比如建立累计12家 “维达老地方”向老人提供免费膳食、为贫困儿童修缮爱心之屋、资助贫困学生求学、为贫困家庭提供医疗支援等等。张健表示：“维达慈善基金会通过多项举措回馈社会，同时维达也十分注重在社区开展公益活动，在我们看来，企业也是社会的成员之一，理应与消费者所在的社区一起成长，推动社会的进步。”

 ▲维达集团副行政总裁张健先生介绍维达集团经营发展、社会责任成果等情况（《消费者报道》摄）

值得一提的是，今年年初至今，新冠肺炎疫情肆虐全球，维达集团第一时间响应国家号召，在保供应、保质量、保价格的“三保”原则前提下，凭着多品类业务基础和专注卫生健康领域的生产实力，积极践行企业社会责任，向湖北抗疫前线及全国各地捐献了大量卫生用品，并生产大量口罩、消毒湿巾等卫生用品，为抗疫前线提供“产品+解决方案”相结合的“维达经验”，帮助社会各界度过疫情难关。“我们坚信，企业应该持续回馈社会，这是一个负责任的企业应有的担当。”张健表示。

 ▲维达集团质保中心总监梁国峰先生介绍维达产品服务品质管理先进经验（《消费者报道》摄）

而当媒体和消费者代表问道关于维达产品质量标准、售后服务、可持续发展战略等问题时，梁国峰表示：“正如参观团所见，维达已经实现了全自动生产、运输和仓储生产流程，产品质量监控实施全员参与，时刻监控源头和过程，确保产品质量始终如一。同时，企业内部制定了严于国家标准的内控指标，配合自动化智能质检系统，利用大数据分析，保证产品质量合格。如果消费者在消费过程中有任何问题，都可以随时向我们反馈，维达也有一套完整的消费投诉响应机制，可以快速响应并处理投诉。”

梁国峰进一步指出，维达近年来一直坚持可持续发展战略，积极投身于国家的环保事业。“可持续发展是维达的核心原则之一，我们的研发成果不仅用在产品质量及包装方面，还在提升生产效率、降低能源耗用、减少环境污染等方面确保公司绿色、健康发展。”

 ▲媒体代表在座谈会上认真聆听并发言提问（《消费者报道》摄）

随着座谈会结束，此次“企业零距离，消费更放心”活动也暂告一段落，参观团和维达高层领导合影留念。至此，维达集团专业诚信、创新进取而又积极承担社会责任的企业形象已经跃然纸上，有消费者代表表示“希望以后可以有更多的企业向消费者开放，让消费者参观和学习”。

长期以来，消费者与企业之间存在一定的信息不对称现象，使消费者难以深入了解相关产品的生产、加工、运输、仓储等流程，而企业也难以及时获取消费者的最新需求，双方容易因此陷入互不理解，甚至导致纠纷的尴尬局面。如今，由《消费者报道》主办的走进企业系列活动，成功减少了双方交流沟通的障碍，增强了企业与消费者之间的互动和联系。可以预见的是，邀请消费者走进企业，让消费者与企业面对面交流，已经成为企业和消费者之间良好互动的范本。