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途牛售出假机票 用户称买8张机票有5张假 涉金额较大

2019-01-25 10:51:05    来源:界面    作者:郑萃颖

原标题:途牛售出机票,春节订票需防坑

 


1月19日,新浪微博用户Jennifer吴博士发布微博称,在途牛旅游网上购买的8张机票中,有5张是假机票,并且涉及金额较大。

 

该位吴女士在微博表示,2018年8月,她从途牛网购买了8张今年1月底出行的商务舱机票,其中6张成人票、2张儿童票,筹划在春节期间从上海去新西兰旅游。因为近日航班变动,她接到航空公司通知,才意外发现其中价值近8万元的5张成人票票号不存在,是假票。

 

途牛客服回应吴女士称,这些机票已经确认有占位留票,但迟迟没有出票,或是因为供应商想等机票降价。

 

吴女士在微博上展示了五张机票的电子客票行程单,行程单上未显示出票代理人及出票时间,但是航班信息齐全,并在客票状态一栏显示OK。界面新闻询问中国南方航空客服,证实行程单上展示的机票票号确实不存在。截至发稿,吴女士尚未接受界面新闻采访。

 

途牛旅游网公关对界面新闻回应称,此订单为供应商提供的打包度假产品。经核实,具体原因是供应商开票操作失误导致:第一天临下班前供应商出了3位客人的机票,剩余5位客人第二天一早准备出票时,发现舱位价格有变,单人票价上涨5500元,供应商便延迟了其中5位客人机票的出票时间。途牛网针对此单情况与供应商协调,最终保证吴女士等人回程航班按其原定计划顺利出行,最终相应损失由供应商承担,并协调给到客人相应补偿。

 

从事国际机票代理行业五年的陈先生告诉界面新闻,该事件中的占位,业内也叫控位置,指机票代理商根据客人的行程需要,凭借真实名单,向航空公司要求保留客人已经报价的舱位,这些位置在时限内价格都有保障。

 

航空公司允许代理商控位置10天或不等的期限,如果期间机票降价,代理商出票,就能赚取差价;如果临近时限机票涨价,代理商必须出票,就需要赔钱了。另一位机票代理行业资深人士刘先生表示。

 

陈先生认为,控位置虽然是代理商的常规操作,但是吴女士的遭遇中,机票代理商在尚未出票的情况下,提供假机票,并且涉及的机票金额巨大,已属违规。机票代理商出票时应向中航信提交旅客订座记录(PNR),中航信出票后留有真确可查的票号。途牛作为平台方,虽然有机票真实性的审核机制,这次却没有及时发现假票,也应承担一定的责任。

 

机票代理商良莠不齐,平台规则漏洞实际上滋生了违法。从客人反馈看,途牛和去哪儿网的机票平台都存在不够规范的问题。陈先生说。

 

途牛就此回应界面新闻表示,通过途牛自有渠道出的机票,平台都有审核验证机制。之后针对供应商提供的机票类资源,也会重新拟定流程,加强审核验证机制,平台会极力从消费者的角度出发,规避相应的出游风险。

 

2016年,携程也曾被曝出销售假机票事件,原因是代理商将积分兑换的机票出售给用户,未被航空公司认可,导致用户无法登机。事后携程承认平台存在监管漏洞,对于未录入全球机票分销系统的机票仅按一定比例人工抽验,导致部分违规机票未被监测到。携程还承诺,日后对于不能自动监控票号状态的供应商机票,将全部进行人工核验。

 

陈先生告知界面新闻,在机票业务中,销售积分兑换机票,或者将分段机票拆开售卖,都是违反业内规定的行为,侵犯消费者权益。消费者需要提高核验意识,及时通过航空公司官方渠道验证机票真实性。

 

(责编:xiaodaozhang)

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