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成为社区好邻里:一家咖啡公司的温度

2018-03-29 15:44:41    来源:消费者报道    作者:佚名

 对于普通消费者而言,许多知名企业往往“如隔云端”,它们多存在于广告、LOGO等媒介之中,很少有企业能以积极有效的形式融入群体。

 

企业融入社会群体的意义也远非只局限于获得消费者对其品牌的信任,企业与社会群体链接在一起,还能共同进步,促进社会发展。

 

这正是企业承担社会责任的重要维度:任何公司都必须将自己视为更大社群的一部分,其服务的对象是全体利益相关人,而不止是公司股东。

 

每人、每杯、每个社区

 

星巴克可以算是企业融入社区的一个典型案例。

 

社区一直是星巴克CSR(全称是Corporate-Social-Responsibility,即企业社会责任)行动的核心关注点之一。每间星巴克的选址就是在一个个社区,除了遵循基本的商业规律在社区里做生意之外,星巴克更希望融入社区,让每一个门店都成为社区的分享中心、交流中心,成为可以让社区里的人相聚的中心,成为人们的“好邻居”。

 

1999年星巴克在中国北京开设中国大陆第一家门店以来,中国已逐渐成为了星巴克的“第二本土市场”。在中国不断发展的同时,星巴克中国传承了“融入并回馈当地社区”的核心价值观,承诺在中国成为卓越的企业公民,通过在地方和全国范围内开展各种企业社会责任项目,为中国社会的发展做出贡献。

 

2010年星巴克在中国开展社区服务至2015年,已有超过十万人次参加了社区服务,贡献了近34万小时的社区服务工时。2011年,为庆祝公司成立四十周年,星巴克正式在全球范围内发起“全球服务月”活动,并将每年的四月确定为星巴克服务月。作为这一全球重要项目的组成部分,星巴克中国开展了各种规模的社区服务活动,并正式推出“绿色社区”的服务模式。

 

如果把星巴克的企业社会责任理念简单等同于这些量化的时间,那显然过于浅显了。星巴克门店作为所在社区的一部分,除了能带来优质的产品和舒适的体验,也将繁荣社区当作责任。通过各种方式与所运营的社区建立深层次的联系,从而给本地社区带来真正有意义的改变和帮助才是星巴克履行社会责任的宗旨。

 

日常的社区探访、清洁打扫、刷一堵墙、照顾一盆绿植、甚至只是将地上的纸屑扔进垃圾箱,星巴克的伙伴们将所在的社区当成自己的家,以星巴克门店为核心,身体力行,从点滴小事做起,影响和感染周围的亲朋好友和社区更多的成员,一同传递着绿色正能量,为其所在的社区带来积极的改变。同时,星巴克的伙伴们在为社区服务过程中也取得了个人的进步,环保意识的加深、责任心和自信心的增强,以及自我管理和沟通能力的提升,这些都是当代青年人非常宝贵的素质和能力。

 

星巴克伙伴感言

 

Terry,星巴克深圳区的一名区域经理,曾被授予星巴克精神个人奖。

 

作为星巴克伙伴的代表之一,几年来,Terry积极投身于星巴克的各种社区服务:从各门店组织的社区日常探访,到由多家门店联合发起的大型公益宣传与环境清洁行动,Terry始终都活跃其中。

 

“2007年参加探访河源贫困地区小学活动,是我第一次参与社区服务活动。”Terry说,“从前,我并不了解公益,总觉得公益是个很大很空的概念。然而从活动中我终于认识到,做公益并不难。只要用心去做、去服务,无论事情大小,都能将温暖与欢乐传递给社区居民,自己也会受到很大的鼓舞。

 

这种赠人玫瑰的满足感,让Terry和伙伴在每一次参与社区服务时,都十分开心。多年来参加绿色社区行动的体验也见证了Terry在星巴克职业生涯的发展。当年第一次参加社区服务活动的时候还是门店的值班主管,5年间通过组织、协调各项大大小小的社区服务活动历练了Terry的组织管理能力和领导力,成长为区域主管,相信Terry的职业发展还将不断继续。

 

助力青年

 

除了绿色社区,2015年4月,星巴克“全球服务月”适时捕捉到的主题是“支持青年”,通过一系列有针对性的社区投入,帮助提升青年群体的就业和职业技能,改善其生活和学习的环境,推动其发展并实现理想。

 

“提升当代大学生领导力,助力青年实现梦想。”2015年11月18日,由中国宋庆龄基金会、星巴克咖啡公司共同推出的第二期星巴克中国青年领导力发展项目在北京宋庆龄故居正式启动。该项目将采取全新的“先习后学”的进阶培训方式,从沟通协作能力、商业智慧、社会责任感三个方面全程助力青年们的成长和成功,帮助他们更好地融入社会、掌握未来。

 

在该项目第一期的实施中,已经有500名学生走访了超过200个社区,服务了20000余名群众,成立了100个公益项目,不仅开阔了青年大学生们的眼界,增长了才干,也锻炼了他们的勇气和意志力,学会了担当,懂得了关注社会。

 

“随着星巴克在中国的不断发展,每年约有10000名新伙伴加入我们,使得我们有机会为更多青年人提供职业机会和支持。”星巴克中国区总裁王静瑛说道,“我们非常欢迎对咖啡有热情的有志青年加入星巴克,与我们共同成长,实现梦想。”

 

从咖啡豆种植本地化到公平贸易,从宣传培训到社区发展,星巴克始终认为自己是当地社区的一个组成部分,应该为其发展承担相应的责任。把人们集聚在一起、激励不断创新、改善人们的生活,这些都是一个好邻居应该做的事情。星巴克希望通过门店将员工与当地顾客链接在一起,共享激情,成为改变的催化剂,推动社区发展。

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