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CCR投诉追踪:大麦网再陷退票门,天猫双11晚会门票成废票

2018-11-01 14:50:09    来源:消费者报道    作者:袁茜

超过300名消费者10月29日在大麦网确认和抢购的“2018猫晚狂欢2”门票,于10月30日下午被直接退票,大麦网的理由先是因技术失误为测试票,后改口为无票发货。“没有收到任何通知,大麦网单方面退款,可我们机票、酒店都订好了……”不止一个消费者在微博私信《消费者报道》英文简称“CCR”,控诉大麦网出尔反尔,导致利益受损

 

 截止至10月31日,“2018猫晚狂欢2”购买链接已下线

 

大麦天猫客服:可到大麦官网购票

 

多名消费者告诉本刊,10月29日当天接到大麦网天猫旗舰店客服的通知,可前往大麦网官网购买双十一晚会的门票。由于事先得知门票只能在天猫上购买,所以消费者们多次向大麦天猫客服及大麦网客服确认该票是否属实,大麦客服承诺“订单成功都会有票”,抢购成功的消费者均收到来自大麦网的短信“您的预订单支付成功……”

 

 10月29日,大麦天猫客服通知可购“2018猫晚狂欢2”

 

10月29日,大麦APP 客服确定订单成功后会有票

 

2018天猫双十一晚会明星阵容庞大。历年来,双十一晚会被誉为与春晚不相上下的全明星盛宴。据悉,今年嘉宾有易烊千玺、张杰、谢娜、罗志祥、毛不易、Angelababy、陈赫、王迅等等。

 

大麦:由“技术失误”变为了“没有票”

 

10月30日下午,数百名消费者收到大麦网退款的信息,部分直接被退票,部分显示“处理中”。据消费者反映,大麦客服的回复先后不一致,开始回复是“刚接到通知,因技术失误为测试票,无法赔偿用户的机票和酒店。”后回复是“大麦已经没有票了。提出票价一赔一、一赔二的补偿。

 

但消费者们并不接受,“在购买之前多我又次反复与客服确认是否和tmall上的一致,是否真实,得到多次反复确认后下了单并付款成功。甚至在下单后以及10月30日早上又再次与客服确认过门票没有问题。购票页面上没有任何迹图片、图标、文字或任何提示告知消费者本次仅为测试。”魏小姐告诉本刊。目前,其中一条控诉大麦网出尔反尔的微博已超10000条转发。

 

  10月30日下午,大麦APP承认为测试票,不发货

 

大麦官网在退票,大麦天猫还有票

 

蹊跷的是直到10月31日早上10点,大麦天猫旗舰店还放出双11晚会门票抢购,且暂时没有听到大麦天猫旗舰店的票被退票,而被天猫客服通知前往大麦网购的票却被退票,对此,不少消费者表示“好无辜”。

 

天猫显示已售1381张双十一晚会门票

 

且有消费者反映,在大麦网买票时出现过有两个通道,根据下文截图可以看到一个为 “2018猫晚狂欢2”,另一个为“猫晚2018天猫狂欢测试”。不少消费者感到疑惑,明明是从非测试链接购买,却被判定为测试票。

 

 

大麦网是全国最大的票务平台,2017年阿里全资并购大麦,大麦成了阿里大文娱板块的重磅一员。这已不是大麦网第一次陷入退票风波,这一次在阿里“爸爸”的主场也闹出了这么大的幺蛾子,最终会给消费者怎么样的解决方案呢?

 

消费者报道》(英文简称“CCR”将跟踪本次事件的最新进展。


(责编:xiaodaozhang)

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