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贷款16万学英语难退款 少女一纸诉讼杠上华尔街英语

2019-04-19 16:43:09    来源:消费者报道    作者:袁茜

4月15日,维权近2年的苏沫与华尔街英语对簿公堂。本刊曾在2018年报道中提及该案例>>>《华尔街英语天价学费退款难,花季少女无力还贷几欲轻生》

 

已在大学时期考过英语六级的苏沫(化名)报名了华尔街英语,学习过程中,因对其过于简单的课程感到不满,申请退款未果,在销售的建议下为升级难度再签4份合同,合计花费161800元。课程升级后,苏沫认为教学质量并未提高,贷款压力也越来越大,再次提出退款遭拒2018年9月19日向天河区人民法院提起诉讼,要求华尔街英语返还预付课程费用140814.14元学费、贷款产生的利息7723.53元等。

 

华尔街英语在庭审时表示,苏沫提供的六级英语证书与本案无关,机构与百度有钱花等贷款公司无关联,且因公司前期投入大,故设计违约条款合理等。

 

华尔街英语回复《消费者报道》,对于苏沫一案,公司将尊重法院的判决,并表示从2019年1月开始,全面停止对18岁及以下客户的课程销售禁止接受在校生23岁以下客户通过贷款支付课程费用

 

 

●合同及教学质量纠纷

 

大学六级水平被评为L3等级,不满课程太简单续签4份合同

 

2017813日,苏沫在销售电话推销下,来到广州华尔街英语天河北门店咨询,随后做了一套由华尔街英语编制的评定个人英语水平测试题,被评定为Level 3。据本刊此前报道,有消费者反映到了level3大概就是能开口说what’s your name、where are you from等短句的水平。

 

对此,苏沫在起诉状提到“华尔街英语拿着这个测试结果对我进行隐晦的人身攻击和情感绑架,说我英语很差,无法通过自学方式学好英语等,同时不断打断我的发言和质疑,导致我在无法正常理性思考的情况下,签署了第一份合同。”

 

苏沫告诉《消费者报道》,她在大学时就获得了国家英语六级证书,并且当庭提交了英语竞赛证书,“我上完第一节课就觉得太简单,要求提高课程难度,从华尔街英语向法庭提交的学习记录也能看出来,我都是在很短时间内就完成一个章节” 。

 

 

由于对课程不满意,她希望能提高难度,便接受了销售升级课程的建议,这是她第一次续签合同,“续费后发现内容和质量没有变化,我又找销售老师反馈”,苏沫告诉本刊,她此时口头申请退学退款遭拒。

 

出于对提升英语水平的渴望,苏小姐再次接受了销售提出的调整为VIP会员的方案:优惠升级、有外教一对一和小班上课等。随后,她与华尔街英语分别在2017年12月22、29、31日签订了3份VIP课程相关的续学合同,至此,她已经签署了5份合同。

 

“签完所有合同的当晚,我算了一下贷款,每个月要还1万元左右,第二天即20181月1日,我就去找门店商量退款遭到拒绝。”她在1月、2月都陆续前往门店要求退学退款,还于2月8日提交书面申请,“但是无论是华尔街英语的校长还是销售,都不愿意在《退学申请书》上签名,我只能暂时作罢。”

 

“华尔街英语一边拖延退款,一边提醒我合同上写着课程有效期,我想着既然暂时不给退钱,贷款又每个月在扣钱,不能白花钱不上课”,20184月以后,她开始去上VIP课程,“但vip课的外教也是对着系统上照本宣科,学习内容与普通课程无异,我还尝试申请降回普通课遭到拒绝”。

 

苏沫告诉本刊,“续签VIP合同仅是将增加课时,即本来是从L5L12变更为L5到L15,并没有增加课程难度。”在排斥华尔街英语课程、退款无门及还贷的重压下,她于20188月21日再次申请退学退款遭拒。

 

华尔街英语:六级英语证书与本案无关,按照合同企业合规

 

本刊旁听了解到,华尔街英语代理律师表示,原告(苏沫)提供的六级英语证书与英语竞赛证书与本案无关;按照续学合同规定:“乙方要求解除合同的,学费一律不予退还”“优惠价格相当于15个月金额计算”等,即苏沫作为成年人签署多份合同,理应了解和认同华尔街英语课程特点、方法及收费方式以及续学合同所规定的享受特价,不得退款转让、按照时长计算学习课程等;原告无法证明8月21日向机构申请了退学,理由是《退学申请书》上无机构人员的签字或盖章,这是需要协商一致后才能认定的,故只能以起诉时间20189月19日作为首次向机构提出退学退费申请;20181231日,工作人员还跟进了苏沫的学习进度,有电子打卡记录,为机构最迟提供服务时间等。

 

苏沫当庭回复,合同是在销售催促下签署,没有时间细看。她还表示自己在20188月份就未曾再登录过学习系统,机构工作人员拥有账号密码,并非她本人登录学习。

 

●贷款纠纷

 

学英语共计花费16余万,贷款不堪重压

 

“按照贷款公司‘百度有钱花’的说法,只有华尔街英语那边同意退学,才能中止贷款。”苏沫告诉本刊,“但是华尔街英语一直不同意退学,我的贷款无法中止。”

 

据苏沫在庭审中梳理,她分别在8月13日、8月25日、1229日、1222日、1231日办理贷款。庭后,本刊问及后几次办理贷款时是否已了解其性质,她答道,“销售当面建议并协助我办理‘分期’,开始以为类似学校每个学期的学费,后来才知道是百度有钱花和招联好期贷的贷款。”她补充道,“一开始每月只要还贷两三千元,而刚毕业工资是五六千元,想着熬一熬把英语学习好,吃力也是值得的。但我发现即使狠下心报名的VIP课程也不能提高英语水平,还要每月还贷近1万元,就想申请退学退款了。”本刊追问签署合同时是否知道月供如此高额,她表示不清楚,“销售也不提醒具体要还多少钱,整个过程很快”。

 

苏沫的母亲告诉本刊,苏沫大学时期是班长、也担任机构部长,非常乐观外向,“可是一毕业就背负高额贷款,使她变得郁郁寡欢。我们花了近一年的时间请心理医生开导她才变回过去那样。我希望教育机构能够真正为孩子着想,而不是让孩子掉入陷阱中。”

 

苏沫的姐姐也告诉本刊,“我妹妹是非常热爱学习、有上进心的人,这件事发生了我们全家没有半点怪她的意思,她只是想去学习结果被套路了。”

 

在家里人的支持下,苏沫向天河区人民法院提交了民事诉讼状,要求华尔街英语返还预付课程费用140814.14元学费、贷款产生的利息7723.53元等。

 

 

华尔街英语:与百度有钱花无关联,前期投入大违约条款设计合理

 

华尔街英语代理律师在庭审中表示,原告和贷款公司之间的关系,其贷款与华尔街英语无关;华尔街英语的课程开发、软件设计及维护、门店运营、人力资源等都属于成本支出,如去年一年成本几百个亿,若要保本或有盈利,必须考虑销售收入,华尔街英语的成本高于原告支付的续费,且设计未超过法律规定的30%违约金,故违约条款设计合理等。

 

该案没有当庭宣判,苏沫一家表示愿意调解,在5日之内会将调解方案书面提交给法院。

 

庭审结束,苏沫的母亲向本刊表示,“假如说百度有钱花、招联好期贷这些贷款公司与华尔街英语没关系,那一个刚毕业的女生怎么会那么容易贷款十几万呢?谁给她作担保呢?”

 

华尔街英语被卖3亿美元,霸菱亚洲和中信资本接手

 

2018年3月15日,政府监管部门批准了培生教育集团以3亿美元将华尔街英语业务出售给以霸菱亚洲投资和中信资本控股有限公司。本刊据华尔街内部人士透露,易主后各门店业绩压力上涨,若门店退款额度过高则会“牵一发动全身”,影响所在大区甚至大中华区,故2018年,华尔街英语关于退款的投诉量大增。

 

华尔街英语相关负责人表示,2019年对华尔街英语运营进行全面改进,还于2019年2月在全国所有学习中心实施退款标准化统一管理项目,更新优化合同条款,“通过这种变化,我们希望进一步确保客户的支付能力,减少潜在退款和争议”。


(责编:xiaodaozhang)

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