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腾讯“发飙”大量QQ账号被封,网友:青春回忆没了……

2019-05-22 11:58:02    来源:消费保    作者:Rabbit

从四月初至今,消费保累计接到QQ投诉共2704件,4月19日投诉高达197件,投诉问题集中在账号被封、永久冻结等。

 

从诞生至今,QQ已经陪伴人们整整20年了,不管是QQ宠物的关闭,还是QQ推出注销功能总是能引起广大网友的热议,这些无一不说明了QQ对用户的重要性。

 

QQ宠物纪念名片

 

在《全球最受欢迎的十大社交平台2014~2019排行榜》中,QQ总是排在前列,目前QQ空间的用户有5亿人。

 


QQ账号被封,对用户来说损失的不仅仅是一个社交账号,还有更多……

 

工作文件丢失

 

多名用户向消费保投诉,QQ账号被封对他们最大的影响就是工作文件信息、照片的丢失。

 

湖南衡阳的李先生向消费保投诉道,因为自己是通过QQ和客户交流的,其中有些客户还有4~5年的合作;有部分用户表示,在封号之前腾讯没有任何提示,直接作永久封号处理。

 

钱财损失

 

钱财损失的情况首要的就是游戏充值,很多人的游戏账号是直接和QQ账号绑定的,因为QQ账号被封,游戏也无法登陆了,而游戏里面已经充值了几千到上万不等。

 

其次就是QQ会员的充值,有些人持续充值QQ会员将近十几年,账号被封之时会员还未到期。

 

据了解,账号被封之后,提醒页面会出现一个资金管理的选项,用户可以对QQ内的资金进行管理。

 


QQ绑定账户不能使用了

 

不少用户向消费保表示,自己几乎所有的账户都与QQ相关。赵先生向消费保投诉,自己QQ邮箱是和苹果手机的ID账号绑定的,因为QQ账号被封,苹果ID不能正常登录,手机也因此被锁定了。

 


青春回忆没了

 

对很多人来说,QQ不仅仅是一个社交平台,更多的是记录着自己的青春回忆。

 

来自福建省福州市的陈先生,向消费保投诉平台反映,自己用了十几年的QQ账号突然被永久冻结了。这意味着,他之前QQ账号里的所有好友信息、重要文件及照片统统找不到了。对陈先生来说,这个承载着他很多青春回忆的小天地也消失了......

 


从消费者的投诉情况来看,很多消费者的QQ账号都是突然被封的,在封号之前没有任何提示。而用户想要通过申诉解封也是困难重重,多次打客服电话申诉,但接电话的却多是机器人,电话如同虚设;寻找QQ客服也没有得到解决;采用短信解封的方法却因为解封次数超过5次被限制解封。

 

目前也有少部分用户的账户被解封,大多是因为走申诉渠道或者QQ官方自动解封。

 


消费保就投诉问题多次电话联系腾讯客服反馈相关问题,但反馈后暂未给任何答复。

 

小编认为,QQ应该优化封号冻结的机制,在封号之前应该给予一些提示,或根据用户违规行为决定冻结时间;其次,完善投诉渠道,重视用户诉求声音,对于真正误封账号的用户,应该及时给予解封。

 

消费保在这里给几个QQ未被禁封的用户几个建议:

 

1.使用QQ登录的网站一定要绑定好手机号和邮箱或者其他社交平台的账户,这样可以在QQ被封时通过这些继续使用这些网站提供服务;

 

2.QQ钱包/财付通等第三方支付平台里不要预存大量余额,如有大量现金,最好提前提现;

 

3.日常使用QQ邮箱的用户可以去开通下SMTP/IMAP/POP3服务并记好授权码。这三个服务是免费的,在QQ被封禁时可以尝试用第三方邮件客户端配合授权码登录邮箱使用,有些时候账号被封但是邮箱却没有封。

 

目前消费保关于QQ的投诉案例可能只是冰山一角,还有更多的用户正在承受着QQ被封带来的困扰。如果腾讯QQ不重视用户诉求,继续持消极态度解决问题,QQ可能真的变成用户的手机里的回忆了。


(责编:xiaodaozhang)

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