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苏州市消保委健身房消费调查:近六成不签合同

2019-07-11 11:26:04    来源:中国消费者报·中国消费网    作者:吴湘 荣睿嘉 薛庆元

原标题:健身卡只转不退?去健身房锻炼当心这些


夏季里,流汗经济十分火爆,为练就一副好身材,越来越多的健身达人选择去健身房锻炼。但近两年健身房消费投诉,已成为近年来居高不下的投诉热点。

 

日前,江苏省苏州市消保委联合市场监管部门发布了《2019年苏州市消保委健身房消费调查报告》。报告显示,健身房质量参差不齐、私教服务消费高质量低、办卡容易退费难等问题较为突出。

 

近六成不签合同

 

今年3月1日至4月10日,苏州市消保委联合市场监管部门对健身房市场进行了消费调查。调查采取调查问卷和现场体验两种方式进行,共回收有效问卷1800份,深入50个不同类型的健身房现场体验。

 

结果表明,消费者对健身房市场总体满意,在对购卡、健身及售后服务等环节的评价中,50%满意,40%比较满意,6%非常满意,不满意及非常不满意仅占4%。

 

结果还显示,苏州市健身房消费人群主要集中在30至45岁之间,男女比例相差不大,70%选择年卡消费,购买健身卡的,熟人介绍占60.71%。另外,58%的消费者表示,购卡时健身房不与其签订合同,这样的情况在续卡时发生率更高,不签合同率高达72%。

 

健身卡只转不退

 

根据报告,有近八成消费者表示,在办卡之前健身房工作人员没有告知相关退卡规定,多数健身卡不能退只能转,转卡须收15%至30%的违约金。对此,超过六成消费者表示非常不满意,这也是引发健身房消费纠纷主要的矛盾焦点。即使健身房同意退卡,退款到账也十分缓慢,起码半年以上,长的则超过8个月。

 

调查发现,健身房官网上显示的各类私教资质证书及证书认证机构五花八门,让消费者难辨真伪。不仅如此,近四成消费者表示健身中遭遇过更换教练的情况,近两成遭遇到一个健身课程中更换了几任教练的情况。

 

市场监管部门调查发现,部分健身房环境脏乱、设备设施陈旧、管理混乱、服务质量差。调查显示,健身活动结束后,有44%的健身房不提供效果或体能测评结果,消费者的健身效果主要靠照镜子、教练或健身房工作人员介绍、自我感觉,比例分别为52%、10%和38%。82%的消费者期待能有行业主管部门、公共服务机构提供的评价标准作为参考。

 

集中约谈促整改

 

苏州市消保委秘书长胡震珉向记者表示,苏州市市场监管局大数据中心数据显示,投诉呈上升趋势。2016年至2018年,苏州市消保委受理的消费投诉中,健身房消费投诉年均增长超过15%。2017年7月1日施行的《江苏省消保条例》规定,经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由可以退款。部分经营者利用格式合同等手段,对预付卡退费层层设卡,既违背相关法规,也违背诚信原则。

 

苏州市消保委称,将对消费者投诉比较集中的问题健身房、品牌连锁总部开展约谈,提出整改意见。同时,消保委还将定期曝光投诉量较多的健身房名单,保护消费者的合法权益。

 

根据调查结果梳理发现,广大消费者在健身健身房消费遇到较多的问题主要是,不签合同、健身卡只转不退,还有退卡收取高额手续费的问题。

 

(责编:xiaodaozhang)

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