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iPhone屏幕亮度无法调节,两个月内修了3次,果粉要求退换遭拒

2021-01-27 15:00:57    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈梓庆

屏幕亮度异常、屏幕色彩异常、亮度无法调节……广州的饶先生最近为了自己的iPhone手机烦恼不已。

从2020年10月份开始,饶先生的iPhone手机的屏幕多次出现故障。为此,饶先生三次将手机返厂维修,前两次维修完成不久后故障又复发。目前,饶先生表示自己已经对这台手机失去信心,要求苹果公司和销售平台作出退货或者换新的处理,不过并未得到相关企业的回应。

修不好,换不了,退不成……难道消费者只能自认倒霉?

手机屏幕多次显示异常

“坏了又修,修了又坏,我都被折腾怕了。”说起自己的iPhone手机,饶先生的语气颇为无奈。

2019年12月12日,饶先生在Apple产品京东自营旗舰店花费7199元,购买了一台iPhone XS Max手机。“手机一直正常使用,也没有出现过什么故障。”饶先生说道。

然而,当时间来到2020年9月,饶先生却开始遇上了麻烦事。

“大概是去年9月开始,这台手机偶尔会出现屏幕亮度异常、屏幕发黄、无法正确调节亮度等故障。”饶先生表示,起初以为只是更新了iOS系统后出现的正常现象,加上故障只是偶尔出现,因此并没有太在意。

▲手机屏幕亮度显示异常(消费者提供)

然而,到了2020年11月份的时候,上述故障开始频繁出现。“故障越来越频繁,手动调高屏幕亮度,屏幕反而会变暗,如果调低亮度,屏幕反而会变亮,有时候在阳光底下想把亮度调高,结果屏幕反而更暗了,严重影响正常使用。”饶先生表示。

饶先生提供的视频显示,手机屏幕确实存在无法正确调节亮度的问题,当出现无法调节亮度的故障时,屏幕会闪烁,部分区域还出现色彩发黄的现象。

原本以为出现故障只需维修即可,令饶先生意想不到的是,他自此走上了漫漫维权路。

2个月修了3次,果粉要求退换遭到拒绝

11月24日,饶先生联系销售平台的售后人员,将手机返厂处理。此次维修,苹果方面为饶先生的手机更换主板、电池和听筒。12月初,饶先生取回手机。

然而,此次维修并未一劳永逸地消除故障,维修完成后不久,故障就复发。“故障复发时距离第一次维修结束时候还不到十天的时间,还是屏幕亮度的问题,12月23日我只能将手机再次送修。”饶先生表示。

第二次维修从12月24日开始,并于今年1月3日结束。与第一次维修不同,此次维修只更换了听筒。不料,同样的故障在1月11日再次出现。无奈之下,饶先生只好再次将手机送修,目前,第三次维修已经于1月22日完成。

▲手机多次维修后故障又复发(消费者提供)

两个月内维修三次,让饶先生对这台手机失去了信心。“面对同样的故障,修了这么多次就是修不好,即使这次修好了,我也不知道还会不会出现同样的故障,我希望销售平台和苹果方面可以退机或者换新。”不过,销售平台和苹果并未对饶先生的上述诉求给予肯定回应。

饶先生认为,手机多次出现同一故障且经故过多次维修后故障又复发,相关企业拒绝退换的行为已经违反了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的相关规定。

为此,就饶先生的手机多次出现同一故障的起因、是否会作出退货或者换新的处理措施等问题,《消费者报道》向苹果方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出,在本案中,如果饶先生遇到的手机故障确实是质量问题引起,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规,在三包有效期内经过两次修理后仍然不能正常使用,消费者可要求免费更换同型号同规格的移动电话机主机。如果消费者的诉求未能得到满足,可以向消费者保护协会等进行投诉,也可以向人民法院提起诉讼,以维护自身合法权益。

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