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在薇娅直播间购买梦妆产品后信息被泄?有消费者被骗10万余元

2021-02-03 17:24:44    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈丽玲

随着年关将至,因个人信息的泄露而引发的电信诈骗问题愈发严峻。



近日,多名在薇娅直播间购买了梦妆发际线粉的消费者接连向《消费者报道》反映称,自己在购买商品后,频频接到假客服的诈骗电话。



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诈骗分子能够准确说出自己的姓名、电话、地址及详细的购物信息,以此骗取信任,谎称产品质量有问题,并以“支付宝备用金退款”为由诱导消费者通过网络借贷等方式转账,有消费者甚至不幸造成了10万余元的资金损失。



消费者因此怀疑自己的个人信息遭到泄露。而梦妆方面则表示,确保消费者的信息保密是品牌不变的承诺,并称自己拥有严谨和安全的消费者信息管理制度,目前已针对此事请求天猫平台协助排查信息泄露源。薇娅方面则称“最近有不少骗子利用电话进行诈骗,说退款,都不要相信。”



《消费者报道》在调查中了解到,“谎称商品质量有问题,冒充客服退赔支付宝备用金”的骗局在近期并不鲜见。除了薇娅直播间及梦妆以外,在“辛巴团队”的多位主播直播间购买商品的不少消费者近期也遭遇过类似骗局,诈骗分子所使用的手段如出一辙。



国家反诈中心提醒消费者,“备用金”是支付宝上的小额短期借款产品,可以申请放款到支付宝账户,满足小额应急的消费需求。“备用金”仅用于个人消费,无法用于存款或退款。任何声称退款、汇款进备用金账户的都是骗子。



在薇娅直播间购买梦妆产品后

多名消费者被电信诈骗



据来自广州的周小姐回忆,自己于1月24日晚接到一名自称是“蚂蚁金服”客服人员的电话。该客服人员称,周小姐在薇娅直播间所购买的梦妆发际线粉质检出了问题,可能会导致脱发等过敏问题,因此要对问题产品进行召回。



该名客服人员还表示,公司有30万理赔金,根据产品召回的相关规定,将通过支付宝赔给客户一部分的理赔金。



由于对方能够准确说出周小姐的姓名、地址、联系方式等个人信息,周小姐并没有多虑,便按照对方的指示进行了操作。客服人员称,周小姐需要开通理赔通道及支付宝备用金。



周小姐告诉本刊,自己当时正在玩游戏,所以没考虑这么多,按照对方指引便开通了支付宝备用金,并直接取用了其中的500元。



然而提款后,对方却表示,原本只有300元的理赔金,但由于周小姐直接取用了500元,占用了200元的额度,可能会导致个人征信问题。



周小姐于是询问对方如何处理,对方便让周小姐加其QQ,这才让周小姐起了疑心。“因为正常都不会加QQ的嘛,一加QQ肯定是有问题的。”周小姐当下立即还了此前取用的500元的备用金。



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随后,周小姐添加对方QQ号为好友,直接质问对方本次电信诈骗共骗了多少钱?但却遭到对方极力否认电信诈骗,并报上了自己的姓名及工号。在周小姐连续质问下,对方于是将周小姐的账号进行了拉黑删除,周小姐便向腾讯QQ官方举报了该账号。



2月2日,根据周小姐的爆料信息,《消费者报道》在QQ平台搜索该QQ号码发现,该账号个人头像为蚂蚁金服官方图标,目前该账号并未被违规处理,仍可正常添加好友。



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▲疑似诈骗分子QQ账号



令周小姐细思极恐的是,诈骗分子是如何准确知道自己的个人信息及商品购买信息的呢?“要么就是梦妆那边,要么就是薇娅那边。”周小姐怀疑这两者之中有泄密的幕后黑手。



当晚,周小姐分别联系了梦妆官方旗舰店以及薇娅直播间的客服就此事进行投诉,得到的却只有自动回复。



梦妆天猫旗舰店客服自动回复显示,目前已针对此事请求天猫平台协助排查信息泄露源。



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薇娅客服给出的自动回复则显示,“最近有不少骗子利用电话进行诈骗,说退款,都不要相信,有问题都是会通过店铺旺旺留言的。”



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而两天之后,周小姐收到了一则来自梦妆旗舰店的短信,内容为“近期网络诈骗猖獗,若收到以产品缺货等理由要求退款的电话及短信请第一时间联系客服核实,以防被骗!”



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有消费者不幸被骗10万余元



周小姐直言,自己还是第一次碰上这种情况,由于自身的警觉,她幸运地躲过了一劫。但事实上,确有不少消费者因此上当受骗,造成了巨额的资金损失,来自河南郑州的赵小姐便是不幸被骗的消费者之一。



1月22日下午,赵小姐接到了自称是“梦妆天猫旗舰店客服”的来电。对方表示,因为赵小姐双十一在薇娅直播间购买的梦妆发际线粉出现了质量问题,某些成分超标,现可给赵小姐双倍赔付,价值59元的产品可赔付118元。



赵小姐告诉本刊,因为对方能够说出准确的购物信息,于是信以为真,按照对方的要求开通了支付宝备用金,并取用了500元。



随后对方表示赵小姐出现了操作失误,开启了借贷平台,必须在短时间内关闭,否则两到三年内利息达3万元左右。



情急之下,赵小姐按照对方指示在多个借贷平台上借款,然后通过银行卡、微信等方式向对方指定的多个QQ号码中充值Q币。赵小姐向本刊提供的汇款截图显示,其充值金额高达102140元。



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▲赵小姐部分Q币充值截图




“诈骗分子说第二天会再给我打电话,但他的号码是国际长途号码,后来我再打过去已经打不通了,对方把号码关掉了”赵小姐这才后知后觉发现自己被骗了。



发现被骗后,赵小姐联系了薇娅客服,薇娅方面则让她找梦妆,而梦妆方面则否认泄露了周小姐的个人信息。“就是两边都不负责任”赵小姐十分无奈,不知道该怎么维权,向谁维权?



赵小姐于是拨打了腾讯客服电话就此事进行投诉,腾讯方面给出的回复是已对赵小姐举报的账号进行相应的封号处理。但关于资金损失追回的问题,腾讯方面无司法权限,建议赵小姐寻求司法机关帮助,并将配合执法部门调查取证。



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目前赵小姐已向公安部门报案,警方正在跟腾讯方面对接,看能否帮其追回资金损失。



对于此次不幸被骗,赵小姐怀疑是否因自己的个人信息遭到了泄露才会让诈骗分子有机可乘。



消费者怀疑因个人信息遭泄露



无独有偶,《消费者报道》在梦妆天猫旗舰店搜索该款发际线粉的宝贝评论时发现,不少消费者均收到过类似的诈骗电话,诈骗分子所使用的手段如出一辙,消费者因此怀疑自己的个人信息被商家泄露。



有消费者抱怨称自己每天都能收到诈骗电话;也有消费者直指若商家真的泄露了个人信息,就是犯罪行为;更多的消费者则表示希望商家能够对这一事件进行调查,并向所有有类似遭遇的买家一个交代。



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而在每一条消费者关于信息泄露的投诉评论下方,梦妆方面则统一设置了自动回复话术称:“如您收到来自蚂蚁金服、店铺升级、产品缺货、产品质量、物流丢件破损理赔等电话,请提高警惕、切勿轻信。”



梦妆方面还称,确保消费者的信息保密是品牌不变的承诺,请相信我们的消费者信息管理制度的严谨和安全的。



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那么诈骗分子是如何获得消费者的姓名、电话以及产品购买信息的?到底是谁在泄露消费者的个人信息?



针对相关问题,《消费者报道》分别向梦妆天猫旗舰店的运营方爱茉莉太平洋贸易有限公司以及薇娅所属公司谦寻(杭州)文化传媒有限公司发送了采访函,但未得到双方的回复。



《消费者报道》因此联系了梦妆旗舰店以及薇娅方面的客服,询问消费者所述的个人信息遭到泄露问题是否与其有所关联,但截至发稿时仍未得到正面回复。



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不过,根据梦妆天猫旗舰店设置的客服自动回复显示,梦妆品牌不会以任何形式索要顾客的账号信息、密码及提出要求进行费用操作。



“近期不法分子冒充工作人员编造产品质量问题或其他理由套取顾客个人信息。如接到类似电话、短信或微信,千万不要透露自己银行卡、支付密码、支付宝、个人身份证号码等个人隐私信息。如有问题请务必与我们确认,避免造成不必要的损失。”该自动回复信息同时显示。



需要指出的是,该自动回复的信息并未直接表明消费者个人信息泄露问题是否与其有所关联。



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警惕“支付宝备用金理赔退款”新型骗局



《消费者报道》在调查中了解得知,不止薇娅直播间及梦妆天猫旗舰店,“谎称商品质量有问题,冒充客服退赔支付宝备用金”的骗局在近期并不鲜见。



据辽沈晚报报道的案例,近期陆续接到多位网友爆料,称通过“辛巴团队”的多位主播和“辛巴”本人直播间购买过“美妆蛋”、“燕窝面膜”、“棉密码”、“留香珠”、“隔离霜”等产品后的约1个月时间里遭到自称“辛巴客服”或者“辛选客服”等身份的电信诈骗。受害者称,对方能够说出准确的购物信息,借此获取信任,谎称消费者所购产品有质量问题,并诱导消费者开通支付宝备用金,被骗金额数千元至数十万元不等。



值得注意的是,《消费者报道》打开支付宝备用金界面时发现,页面右上方标有“退款有骗局,小心勿上当!”的特别提醒。点击进入详情页面后,其1月12日发布的信息显示,“近期,针对备用金的电话诈骗在市面上出现,‘购买商品有问题,需退款’是骗子的钩子话术,‘供应商通道’是无稽之谈,只是为了引出转账,‘注销账户’更是最终骗你在多个借贷APP里转账的幌子。”



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而国家反诈中心2月1日也表示,近期,冒充客服以“备用金退款”为由诈骗的案件开始出现。此类案件中,诈骗者盗取消费者个人信息,冒充客服声称商品质量有问题,已将退款汇入用户的“备用金”账户。在骗取消费者信任后,诈骗者会以“退款打多了,不退款会有高额利息”等理由要求消费者“退还”款项,并进一步提出帮消费者“注销错误账户”等,诱导受害者通过网络借贷等方式转账给诈骗者。



国家反诈中心提醒,“备用金”仅用于个人消费,无法用于存款或退款任何声称退款、汇款进备用金账户的都是骗子。“年关将至,网络诈骗高发,建议大家提高警惕,不要轻信骗子以办理退款、注销账户等名义要求转账的骗术。”



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