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吉利汽车在4S店保养后多次无法启动,车主质疑保养操作不当

2021-04-16 17:08:43    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈梓庆

汽车在4S店维修和保养完成后多次无法启动,甘肃兰州的李先生对此很是无奈。

本月初,李先生的吉利汽车在当地一家吉利官方4S店维修和保养,保养完成后车辆多次无法启动,4S店起初表示汽车在保养期间多日没行驶导致汽车电瓶亏电,电瓶不存在故障,随后又表示电瓶已经达到使用寿命,需要更换电瓶。

对此,李先生质疑4S店在汽车保养过程中存在操作不当、未及时发现电瓶故障等问题,要求4S店方面作出合理解释并提供相应的赔偿,不过并未得到对方响应,李先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

李先生的汽车多次出现故障,是4S店保养过程操作不当所致?还是电瓶确实已经达到使用寿命?为此,《消费者报道》展开了采访调查。


多次抛锚


“我的车子以前都没出现过什么问题,这次保养后就出事了,你让我怎能不质疑?”李先生说道。

3月31日,李先生将自己的吉利汽车开至甘肃驰辰汽车销售服务有限公司(以下简称甘肃驰辰4S店)进行维修,并顺便将汽车进行保养。

▲李先生向甘肃驰辰4S店支付的维修费用记录

4月3日,车辆的维修和保养均已完成,李先生随即去甘肃驰辰4S店提车。原本可以恢复正常用车而心情愉快的李先生,不料却自此走上维权的道路。

“4月3日我去取车的那天,车辆就打不着火了,甘肃驰辰4S店的维修人员用工具帮我的车通了电,车辆这才能启动。”李先生表示。

本以为只是偶然的现象,没想到车辆无法启动的问题接二连三地发生。根据李先生的说法,4月3日晚上他驾车外出吃饭,准备开车回家时,发现汽车再次无法启动。

“4月4日上午,我准备开车出门,发现又打不着火。”当天,李先生再次将汽车开至甘肃驰辰4S店进行检修,维修人员为电瓶充电多个小时后,车辆可以正常启动。不过,在4月4日晚上,李先生的汽车又再次出现无法启动的问题。

▲李先生的汽车

汽车在保养后经历了多次抛锚,让李先生感到不解。据李先生介绍,他的汽车是吉利远景2018款 1.5L 自动幸福版车型,“我的车平时几乎没有出现过什么故障,这种多次无法启动汽车的问题还是头一回遇到。”


故障疑云


据李先生回忆,车辆出现无法启动的故障时,仪表盘并未亮起相关故障灯。“发动机故障灯、电瓶故障灯这些都没有亮起。”

李先生表示,4月4日在甘肃驰辰4S店检修时,维修人员只是给电瓶充电,并未指出电瓶存在故障和安全隐患。“维修人员告诉我电瓶是没有问题的,只是因为在店里保养了几天,车子没有开,所以电瓶亏电了。”

▲甘肃驰辰4S店维修人员检查李先生汽车的电瓶

不过,李先生提供的一段与甘肃驰辰4S店售后负责人之间的通话录音显示,甘肃驰辰4S店方面又改变了之前“电瓶不存在故障”的说法。“甘肃驰辰4S店一位售后负责人告诉我,汽车的电瓶与手机电池类似,有一定的使用寿命,说我的汽车电瓶已经超过2年到3年左右的使用寿命了。”

吉利汽车的官方资料显示,2018款的吉利远景全系车型整车质保期均为四年或十五万公里。而2018款吉利远景的用户手册中关于蓄电池的内容里,并未提及蓄电池的具体使用寿命等信息。

▲2018款吉利远景的用户手册中并未提及蓄电池的具体使用寿命

对于汽车多次故障和甘肃驰辰4S店的解释,李先生不以为然。“在这次维修和保养之前,车辆没有出现过类似的故障,为什么在这之后故障就多次发生?如果电瓶确实需要更换,为何保养的过程中维修人员不向我说明?故障发生后为何一开始维修人员表示电瓶没问题,为何后来甘肃驰辰4S店又表示需要更换电瓶?”

因此,李先生质疑甘肃驰辰4S店在为汽车维修和保养的过程中存在操作不当、未及时告知车辆零部件故障等问题,要求甘肃驰辰4S店作出合理解释并提供相应的赔偿,不过并未得到对方响应。

为此,《消费者报道》与甘肃驰辰4S店的一位售后工作负责人取得联系,对方指出:“李先生的车辆无法启动的原因,主要是汽车电瓶的使用状况已经达到了预期寿命,我们的保养项目主要涉及更换机滤等,电瓶的问题与我们的保养项目没有任何关系,而车主目前也已经自行更换了新的电瓶,问题应该是已经解决了。”

知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出,在本案中,如果车主对4S店的维修和保养过程仍有异议,可以与4s店协商相关事宜,或者向消费者协议等机构投诉,也可以申请调解组织进行调解。双方对造成问题的原因无法达成一致,可以邀请第三方权威机构进行鉴定,以确定责任归属

此外,就李先生反映的问题,《消费者报道》向吉利汽车方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

有汽车工程师向《消费者报道》指出,目前大部分汽车产品的电瓶都是蓄电池,属于易损耗产品,保修期一般只有一年左右,电瓶如果出现故障,会影响车辆灯光等功能的正常使用,也可能会导致汽车无法正常启动和行驶。

“车主要多留意汽车电瓶的使用状况,在为汽车做保养时可主动要求维修人员对电瓶进行检查,一旦发现电瓶漏液等问题要及时联系专业的维修人员进行处理。如果购车时间较长,即使电瓶没有出现故障,也最好尽快为车辆更换新的电瓶。”上述汽车工程师指出。


吉利“自主一哥”地位遇挑战


除了上述消费者的投诉以外,吉利近期的发展也并非一帆风顺。

吉利汽车公布的数据显示,今年一季度销量为333,576辆,较去年同期增长62%,已完成今年全年153万辆销量目标的22%。

然而,上述销量数据与长安、长城等企业相比却略显逊色。长安汽车的数据显示,2021年第一季度其累计销量突破36万辆。长城汽车官方数据则显示,今年第一季度,长城汽车累计销售338798辆。

不过,这也可能只是吉利的暂时低迷。已经连续多年成为中国品牌乘用车销量冠军的吉利,无论是星系列还是领克品牌,抑或是新能源汽车,吉利的产品竞争力仍然保持强劲。

本月的上海车展,吉利将会携领克02Hatchback、星越L、极氪ZEEKR 001等重磅车型亮相。在消费者对此充满期待之余,吉利等自主品牌也不能忘记消费者的口碑和信任这一企业发展的根本。只有积极回应消费者的诉求、解决消费者提出的质疑,不断为消费者提供更好的产品和服务,才能在风起云涌的中国汽车市场中长远立足。


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