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用户建议超百万条!“童年乌托邦”摩尔庄园口碑崩盘,被质疑是“诈骗庄园”

2021-07-12 17:29:22    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈丽玲

靠着童年IP和情怀,摩尔庄园手游在今年六一儿童节一上线便火爆全网,收获空前热度。

有关数据显示,摩尔庄园手游版全平台上线当天,8小时内新增用户突破600万,同时在线人数突破100万。同时还带动了母公司吉比特的股价上涨,摩尔庄园手游版也开始被市场称为“游戏界的茅台”(简称“游戏茅”)。

然而,这类社交题材的游戏在手游时代可以获得成功吗?实际上,摩尔庄园手游的火爆现象也不过昙花一现。与上线初期用户的正面情感相比,近期评价则主要以负面情感为主。仅用不到两个月时间,摩尔庄园就因用户体验及充值机制问题从“童年乌托邦”到被用户吐槽是“Bug庄园”“诈骗庄园”。

近期,则有不少用户向《消费者报道》反映,自己充值超级拉姆(游戏的付费游玩模式)以后发现在游戏中的实际效果与宣传不符,此前宣传的某些功能并不能使用。而联系了客服告知详情后,客服不作为,对消费者的退款要求也无动于衷。

值得一提的是,发行商雷霆游戏还透露,截至7月6日,微博、微信、各渠道、社群等阵地已收到来自摩尔庄园手游用户的建议超过百万条。

▲图片来源:摩尔庄园手游

因“氪金”被质疑是“诈骗庄园”

超拉用户:吃相难看!

近期,不少摩尔庄园手游用户向《消费者报道》反映,自己充值超级拉姆(简称“超拉”)以后发现在游戏中的实际效果与宣传不符,此前宣传的某些功能并不能使用。而联系了客服告知详情后,客服不作为,要求退款也无动于衷。

据《消费者报道》了解,超级拉姆是摩尔庄园里的守护精灵,简称超拉。与普通拉姆相比,超拉具有更独特的外形,以及更多神奇的技能和特权。拥有超拉的小摩尔,在庄园里的生活会变得更加愉快,更加有趣。

《消费者报道》在摩尔庄园手游APP上发现,超级拉姆分为月卡、季卡、年卡三种充值模式,其中月卡25元、季卡68元、年卡198元。超拉“花样特权”宣传页面截图显示,“拥有超拉以后就能在跨服频道聊天啦,并且会拥有一定的免费发言次数。拉姆变身超拉以后就不再处于任何负面状态了啦。”“更多预设”权益则显示“拥有超拉以后, 无论是服装、家园摆设、小屋建设,都能预存更多的套数。”

图片来源:摩尔庄园手游

用户小咩告诉《消费者报道》自己之所以会下载摩尔庄园手游是出于情怀。而为了享受超拉的更高权益,自己还充值了价值198元的年卡。但充值却发现预设功能并不能使用,而且还发现月卡、季卡、年卡每天领到的福利都是一样的,“30金豆太少了,每一期扭蛋要的金豆完全不够用,是摆明了要你不停地氪”小咩说。小咩表示,现在自己只想尽快拿到摩尔庄园的退款。

已经充值了月卡的用户小晚向《消费者报道》表示,摩尔庄园手游超拉的更多预设保存功能自己从玩游戏至今从未享受过,包括保存装扮的功能也用不了。小晚觉得,摩尔庄园手游这种做法已经算是欺骗消费者,“充值页面本来说有这个权益,但一个月也没开,也没有通知说什么时候修复好,什么时候给补偿。”小晚说。

小晚还向《消费者报道》反映,摩尔庄园手游总是为了推出新产品暗改旧产品。譬如它曾在端午节上线了一款粽叶冲浪板,但活动期一过,速度明显变慢了,直到很多人投诉才出补偿方案。“现在又把载具速度调慢,听说要推出新车”小晚说。

《消费者报道》在摩尔庄园手游官方微博发现,近期其微博下方评论多为控诉超拉权益,以及由此引发的退费难问题。

有微博网友调侃,“充了超拉跟没充有什么区别。”

有微博网友质问,“超拉明明说可以预设装扮,我都要过期了,都没有享受到我该享受的,这不是欺骗消费者吗?”

有微博网友表示,“超级拉姆服装家具的保存预设特权呢?到期了一次都没有享受过都是关闭状态总要给个说法吧,就这样圈钱,权益一次没享受过保存,吃相太难看!

更有网友称摩尔庄园为“诈骗庄园”。

图片来源:@摩尔庄园手游微博评论

此外, 7月11日凌晨,摩尔庄园手游微博称已修复家具装修预设功能,但《消费者报道》浏览其微博评论区用户反馈发现,该功能并未完全修复,依然存在不少Bug

图片来源:摩尔庄园手游微博

7月11日中午,摩尔庄园对此回应称,“庄园管理处发现该功能目前存在异常,我们正在紧急调查中。在庄园管理处未公布调查结果前,请小摩尔们暂时不要使用该功能,以免造成损失。”

图片来源:摩尔庄园手游微博

游戏体验差,被用户吐槽是“Bug庄园”

“氪金”机制饱受质疑之外,摩尔庄园手游还因游戏体验差引发用户不满。

小咩告诉《消费者报道》,摩尔庄园手游只会消费情怀,自己游戏一堆bug反而还很自豪在抖音教玩家卡bug,该修复的不修复。

《消费者报道》浏览摩尔庄园手游App Store的下载页面发现,用户近期对它的评价以差评居多。按最新评价排序发现,大多为一星差评。通过评论区,本刊发现用户普遍遇到闪退、卡顿、被改昵称、充值后功能用不了等问题,还有不少用户吐槽其剧情很水。

有用户表示,“一直闪退,有时候进去五秒没到就很过分了!”

有用户调侃,“Bug庄园,名不虚传”

有用户抱怨,“Bug一堆一堆的,就是怎么修都修不好那种,还有的就放着不管。”

更有用户直言该款游戏为,“垃圾中的垃圾”“智商税游戏”。

图片来源:摩尔庄园手游App Store评论

《消费者报道》在摩尔庄园手游App发现,根据摩尔庄园手游维护公告显示,7月9日的停服维护共修复及优化15个问题。

图片来源:摩尔庄园手游

回应称超拉确需“升权”

具体方案还在讨论中

针对用户反映的种种问题,摩尔庄园7月6日在其App上发布了“6月热点反馈产品经理诚意解答”(以下简称解答)。

雷霆游戏在解答中提到,针对超拉用户的权益问题,已经收到用户的诉求,超拉的确需要“升权”,但具体的细节由于还在讨论实现方案不方便透露。

图片来源:摩尔庄园手游

对于用户反映的闪退、过图加载、卡顿、热更资源过大等负面体验,雷霆游戏解释称,由于自身底层的优化做得不好导致,并表示目前已邀请专业机构入驻评估并给到解决方案,预计7月会略有改善,更彻底的优化会在9月初完成。

对于农作物、家具、种子无故丢失、制作菜品异常消耗材料问题,摩尔庄园称,目前正在持续的排查中。但因为并非是普发性问题,因此目前采取的是收集玩家反馈信息并点对点进行物品补发的措施。同时也已经在排查每个可能造成问题的节点,预计将会逐步修复该问题。

对于某些装扮、动作不显示或不生效问题,摩尔庄园表示,已针对每一个出现异常情况的节点进行了记录,并在一个个逐步修复中。

此外,摩尔庄园还回应称,对于用户提出的福利类型,如日常任务奖励优化;提示类型,如加强某些任务完成过程中的指引性内容、优化限时活动中的限时说明提示;社交类型建议,如被拉黑的玩家不能进入己方家园,协助好友进行农务工作处理时可以使用高级农具、协助好友进行农务工作处理时可以使用高级农具、增加多人交互组件或机制;其他类型建议,如增加家具回收和分类功能、脚印图鉴一-键领取奖励功能、蓝色炫彩星等建议已进行采纳,预计将来会上线这些新功能。

实际上,摩尔庄园手游卡顿、闪退问题由来已久,官方也不止一次进行回应。《消费者报道》注意到,今年6月6日,摩尔庄园手游曾针对卡顿、闪退问题进行回应,并称从后台数据来看,情况有所好转。

图片来源:摩尔庄园官方微博

用户建议超百万条

“游戏茅”也要成“月抛型”?

公开资料显示,摩尔庄园是淘米网2008年开发的一款社区养成类游戏,主要面向当时95-00后用户,2009年底注册用户数达到5000万,并于2014年正式停服。

今年六一儿童节,摩尔庄园手游版正式上线,发行商为雷霆游戏。作为一款承载了许多人的童年和梦想的游戏,其一上线便火爆全网。

有关数据显示,摩尔庄园手游版全平台上线当天,8小时内新增用户突破600万,同时在线人数突破100万。摩尔庄园超话位于手游超话第二名,仅次于王者荣耀。摩尔庄园手游的火爆也带动了母公司吉比特的股价上涨。根据Wind金融终端的数据,从6月1日至10日,吉比特股价累计涨幅达14.12%。摩尔庄园也开始被市场称为“游戏界的茅台”,简称“游戏茅”。

摩尔庄园手游版的现象级的火爆主要归功于大规模的内容和社交营销。发行商雷霆游戏曾对外表示,从其确认代理发行这款手游的2020年六七月份起,相关的宣发工作就已经开始进行筹备。

雷霆游戏还称:“前期在社交阵地做得很细,甚至贴吧、虎扑都涉及到了。后面通过慢慢摸索,最后确定了微博、微信、和抖音这4个主要阵地,其中最重要的是微博。《消费者报道》注意到,截至7月11日,微博话题#摩尔庄园手游#的阅读量已经达到了6.1亿次,讨论数超20万次。

依靠童年IP和情怀,摩尔庄园手游收获了空前热度。然而在手游时代,这类社交题材的游戏可以获得成功吗?

实际上,摩尔庄园手游的火爆现象也不过昙花一现。与上线初期用户的正面情感相比,近期则主要以负面情感为主。仅用不到两个月时间,摩尔庄园就因用户体验及充值机制问题从“童年乌托邦”到被用户吐槽是“Bug庄园”“诈骗庄园”

值得注意的是,雷霆游戏在上述解答中透露,截至7月6日,微博、微信、各渠道、社群等阵地已收到来自摩尔庄园手游用户的建议超过百万条。

摩尔庄园手游将如何处理超拉用户的权益问题还有待观察,不过对于用户而言,倘若游戏体验持续不佳,也终会变成所谓的“月抛型”游戏

图片来源:摩尔庄园手游

用户小咩向《消费者报道》表示,自己目前已处于半退游状态了,要不是因为氪了年卡早就卸载了游戏。而《消费者报道》在摩尔庄园手游App Store下载页面的评论区注意到,不少用户也表示自己已经卸载了该款游戏。

天眼查信息显示,雷霆游戏成立于2014年12月,是吉比特的全资子公司。自成立起即专注于游戏运营,旗下产品目前主要涵盖了3D MMORPG《斗仙》、集换式卡牌页游《乱战》及真智斗卡牌手游《摇摇西游》等多款游戏。2019年3月,雷霆游戏正式登陆了新三板市场。

根据雷霆游戏2020年年报,当年该公司实现营业收入24.87亿元,同比上升27.08%。而从其产品运营的方式来看,2020年,雷霆游戏自主运营项目的营业收入为11.96亿元,同比增长36.19%,毛利率为54.19%,同比下降了4.14%。其联合运营项目的营收则为11.90亿元,同比增长10.36%,毛利率为52.52%,同比下降了5.24%。


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