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可口可乐“再来一瓶”被指无法兑奖,年内已两次引发争议

2021-09-29 17:27:05    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈丽玲

夏季一直被饮料行业视为重要的促销节点,不过看似优惠福利活动的背后,却隐藏着满满的套路。饮料巨头可口可乐公司就因今年夏天的两次促销活动兑奖难问题被消费者大规模投诉。

近期,多名消费者向《消费者报道》反映,称参与可口可乐旗下阳光茶饮料“再来一瓶”促销活动时,中奖后却出现了无法兑奖的问题,因此活动的真实性提出了质疑。

《消费者报道》检索黑猫投诉平台发现,最近3个月以来,有近百起关于可口可乐阳光茶饮料“再来一瓶”无法兑奖的投诉。

就消费者反映的问题,《消费者报道》向可口可乐方面发送采访函咨询,但截至发稿时并未收到回复。有律师向《消费者报道》分析称,有奖销售行为看似是赠与一次抽奖机会,但实际上是以购买行为为前提,需要先给付一定对价才能获得,因此其本质上是买卖合同中的一部分。若由于可口可乐自身原因导致消费者无法成功兑奖时,将有可能面临违约。

事实上,类似的促销活动“兑奖难”的问题在可口可乐身上并非首次出现。今年6月,可口可乐推出的“开盖扫码、再赢2瓶”活动也出现了消费者无法兑奖的问题。

消费者辗转多个兑换点仍无法兑奖

来自陕西西安的聂先生告诉《消费者报道》,他于8月初购买了一瓶可口可乐阳光柠檬茶,而产品瓶身上标注的“开盖扫码,再来一瓶,50%中奖率”也是选择购买该产品的原因之一。

聂先生用微信扫瓶盖二维码后,直接跳转到“可口可乐+”小程序,页面显示聂先生中奖了,得到了一张优惠券。聂先生于是到原购买点兑换优惠券,但却被告知该店并不支持兑换,需要到指定的门店才可兑换。

《消费者报道》在“可口可乐+”小程序内发现,根据活动规则,消费者在6月1日至9月30日促销期间内购买带有“开盖扫码,再来一瓶,50%中奖率”促销标志的阳光塑料瓶装饮料,便有机会免费获得阳光塑料瓶装饮料电子兑换券一张。消费者获得电子兑换券后,根据所处地理位置,会自动跳转至微信小程序,按照页面的指引选择去附近门店或其他渠道,展示电子兑换券即可兑换阳光500毫升任意饮料1瓶。

聂先生于是根据“可口可乐+”小程序指引选择前往附近的一家兑换门店兑换,不过无论是按照小程序内的定位导航,还是自行搜索门店详细地址,都未发现指定门店。

聂先生随后更换了第二个兑换点,按照小程序定位导航,聂先生未发现指定的门店,而自行搜索门店详细地址才找到对应的兑换门店。不过,聂先生发现该门店疑似已经倒闭。聂先生称,店里面所有的货架都空了。

聂先生又找了第三个兑换点,同样出现了定位不符的情况,“小程序里面的定位全是错的,按照定位过去根本没有这个门店”聂先生无奈表示。而根据详细地址聂先生找到了指定兑换门店,但却被店主告知,该店没有销售该款饮品,也不清楚该活动。

聂先生于是打算联系活动客服反馈情况,但尝试多次均无联系上。

北京的张先生也遇到了同样的问题。

据张先生介绍,自己是在7月末因留意到促销活动购买了可口可乐阳光柠檬茶,扫描瓶盖二维码后,张先生发现自己收到了一张阳光茶0.3元购的优惠券。

《消费者报道》留意到此次活动“中奖消费者兑换机制”中写道,“在部分连锁客户渠道,由于微信支付要求,消费者需要先通过微信支付0.3人民币,在消费者支付成功后24小时内,会通过官方小程序,以微信红包形式将0.3人民币原路返回消费者支付账号。”

根据张先生提供给《消费者报道》的优惠券截图显示,该券显示使用微信支付即可自动抵扣。“这个券根本用不了”张先生向《消费者报道》表示,自己大概去了四五个指定的兑换门店,店员也尝试了好几次,都无法使用优惠券,只能原价7元钱支付。

张先生起初以为是自己的手机出了问题,于是尝试使用其他手机。“我后来用朋友的手机去支付,也是无法使用的情况。”张先生无奈表示。

张先生告诉《消费者报道》,他曾多次电话联系可口可乐客服反馈问题,但始终无法接通。“这已经属于欺诈消费者,虚假活动明显已经违法”其说道。

律师称可能面临违约

9月24日,针对消费者的投诉,《消费者报道》以普通消费者的身份购买了两瓶瓶身印有“开盖扫码,再来一瓶,50%中奖率”的阳光柠檬茶,并咨询门店店员如果中奖后是否能在该门店兑奖时,该名店员表示,该门店不提供兑换,需要扫码进入小程序,到指定的门店兑换才可以兑换。不过,本刊购买的两瓶阳光柠檬茶均没有中奖。

《消费者报道》检索黑猫投诉平台发现,近3个月以来,有近百起关于可口可乐阳光茶饮料再来一瓶无法兑奖的投诉。《消费者报道》了解到,产品原销售门店多以非指定兑换点、供货商不提供兑换、缺货、不清楚该活动等理由拒绝兑奖。而官方指定的兑换点则同样以不知道或未参与该活动、不卖该款饮料、不知道如何操作等类似理由不予兑奖。

就消费者反映的兑换券无法成功兑换的问题,《消费者报道》9月26日向可口可乐方面发送采访函咨询,但截至发稿,并未收到回复。另外,《消费者报道》曾拨打“可口可乐+”小程序内客服电话,进行问题反馈,但一直无人接听。

针对上述事情,有律师向《消费者报道》分析称,有奖销售行为看似是赠与一次抽奖机会,但实际上是以购买行为为前提,需要先给付一定对价才能获得,因此其本质上是买卖合同中的一部分。尽管从购买者的角度来看,购买附有搭赠品的商品,可以在等量付出的前提下,获得额外的收益,但其实是经营者通过特殊的经营手段以实现商业利润。

该名律师表示,消费者参与了可口可乐旗下阳光茶产品“再来一瓶”促销活动中奖后,若由于可口可乐自身原因导致消费者无法成功兑奖时,将有可能面临违约。

可口可乐促销活动“兑奖难”并非首次

事实上,类似的促销活动“兑奖难”的问题在可口可乐身上并非第一次发生。

今年6月1日,可口可乐推出的“开盖扫码、再赢2瓶”活动也出现了消费者无法成功兑奖的问题。

根据当时活动信息显示,2021年6月1日至2021年8月31日,通过购买带有“开盖扫码、再赢两瓶”标志的指定产品,消费者将有机会免费获得两张可口可乐兑换券,一张自己使用,一张须在48小时内分享给微信好友。30天内,获得兑换券的消费者及其好友可凭兑奖二维码前往指定门店兑换指定产品,兑奖时间截至2021年9月30日。

然而,据当时不少消费者反映称,在各个零售点以及官方指定兑换点都无法成功兑奖。

而可口可乐公司相关工作人员曾对此回应称,“关于消费者在兑换时遇到的问题,已在采取行动,并持续改进活动执行环节,加强与各线下兑换渠道的沟通。”

有商家则对此表示,可口可乐公司一直未派业务员解释相关活动,也没有明确告知其该如何兑奖。他认为,可口可乐方未向商家主动提及任何补贴,如果给顾客兑奖,可能会造成一定的亏损。


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