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薇娅直播间带货的白酒生产日期与宣称不符,品牌方客服称:收到就是幸运

2021-10-11 17:28:23    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈丽玲

“带货一姐”薇娅再度陷入口碑危机,这次是因知名白酒经销商百川名品在销售五粮液白酒时疑似借机清库存。


近日,有多名消费者向《消费者报道》反映称,9月8日在薇娅直播间购买的百川名品旗舰店的五粮液白酒宣称生产日期为2019年至2021年,然而收到的产品却多是2016年或2018年生产的,因此质疑双方存在欺骗消费者的行为。


对于上述情况,薇娅直播间相关负责人在回复《消费者报道》采访函时表示,薇娅直播间不涉及虚假宣传。薇娅直播间在接到部分消费者的反馈后才了解情况,并第一时间联系商家询问情况,商家则称是仓库发错了少部分商品,将少量2016年份的酒随机发出。


《消费者报道》调查发现,百川名品旗舰店客服针对此事回应消费者时说法不一:有时称仓库发错货了;有时称仓库随机发货,不能保证批次的生产日期;有时称大家都想要老日期的产品,收到就是幸运;又或是称可为消费者提供赔偿等等。


对于为何不真实告知消费者上述商品的生产信息,《消费者报道》同时向百川名品发送采访函,但截至发稿时,对方并未作出回复。


百川名品疑似借机清库存

客服称收到就是幸运


消费者小梅(化名)向《消费者报道》表示,因为中秋节送礼,自己9月8日在薇娅直播间手速节花费199元购买了一箱五粮液五粮醇畅想美好生活40度浓香型白酒,当时产品详情页参数显示白酒的生产日期为2019年1月1日至2021年5月1日,然而自己9月11号收到货的却是2016年8月17日生产的产品。小梅还称,收到货的时候,发现箱子包装出现了长毛的现象。


▲小梅购买前的产品参数截图


▲小梅收到产品显示生产日期为2016年8月19日


小梅于是向薇娅客服反映情况,客服则表示过两三个工作日会给予回复。然而,等了两三个工作日之后,小梅依旧没有收到来自薇娅客服的有效回复。


与此同时,小梅也向百川名品方面反映了情况,百川名品客服则回应称,是仓库疏忽了,并表示可为小梅申请20元的赔偿。不过,小梅拒绝了此方案,她告诉本刊,“这是低度酒,不宜长期储存。这本来就是清库存的货,而且箱子都长毛了,给我100元也不会要的。”


▲小梅与百川旗舰店客服聊天记录


赔偿方案遭拒后,该名客服又向小梅表示,可以申请换货,重新下单338元的同款产品,等收到货后可按照199元的价格给其补差价,发货产品的生产日期可保证是2019年至2021年。


因担心食品安全问题,小梅拒绝了上述方案。“客服先是说可以存放3-5年,后来又说这个酒没有保质期,两种说法,没有给消费者统一的答复。”小梅称。


小梅向《消费者报道》表示,自己目前正在办理退货中。不过她称,自己当初一直在系统上申请退款时,百川名品方面都没同意。直到自己联系了快递公司拒收快递,才可退货。“商家那边什么都不管”小梅无奈表示。


《消费者报道》浏览薇娅直播间关于上述商品的直播记录时发现,该款商品已被下架。信息显示,6瓶五粮液五粮醇40度畅想美好生活浓香型白酒500ml售价为408元,薇娅直播间价格为199元,月销1万+。



《消费者报道》留意到,在该款商品链接的评论区里,和小茗遭遇类似的消费者还有不少。他们均反映称,自己到货的是2016年、2018年生产的白酒,且收货时箱子包装十分简陋、破旧。


其中有消费者反映称,“在薇娅直播间购买的,收到的是2016年的,箱子外包装已长毛,没法送人。”“包装太简陋了,外盒上还有鞋底印,生产日期是2018年的。”还有消费者认为低度白酒不宜长时间保存,担心饮用后引发食品安全问题。



《消费者报道》在黑猫投诉平台检索发现,有消费者称咨询百川名品旗舰店的客服时,客服表示,“白酒日期越久越好,如果有收到比较老的日期是幸运的。”该名客服还称,“因为大部分人都要老日期,所以没在直播间说明”。


▲图片来源:黑猫投诉


不过,《消费者报道》在百川名品旗舰店旗舰店浏览发现,其近期又重新上架了五粮液畅想美好生活40度浓香型白酒,但并未标明该产品的生产日期。新上架的该款产品售价为498元,中秋节优惠价格则为338元,月销21件。信息显示,该款产品为该店国产白酒人气第二名。



随后,《消费者报道》以消费者身份咨询客服新上架的上述白酒生产日期时,对方表示,生产日期为2018年10月9日至2020年7月12日。当本刊询问为何很多人都收到了2016年生产的产品时,客服则称,“酒是我们随机发的”。而本刊以中秋送人为由,问能否保证到货的是2018年至2020年生产的产品时,对方却称不一定。本刊因此质疑其为何一开始告知生产日期为2018年至2020年,对方却改口称,“一般是这2018年至2020年的,但是有少量的库存,仓库会随机发货。”



此外,该名客服还表示,一般来说白酒是没有保质期的,储存条件不同,时间越长酒也会有不同的变化。但是国内一般酒的保质期是十年。国家相关标准规定,酒度大于或等于10%vol的饮料酒,可以免除标示保质期。


百川回应薇娅直播间称:

仓库发错了


对于上述情况,薇娅直播间相关负责人在回复《消费者报道》采访函时表示,薇娅直播间不涉及虚假宣传。该负责人同时表示,薇娅直播间是在发货后才接到了部分消费者的反馈才了解此事,并在第一时间联系商家询问情况,商家则称是仓库发错了少部分商品,将少量2016年份的酒随机发出。


对于后续处理方案,薇娅直播间相关负责人称,已联系百川名品方面,如果有消费者因年份问题不满意要求退换货,百川名品将满足消费者的退换货诉求,并且承担退换货产生的全部运费。


针对为何不真实告知消费者上述商品的生产信息,《消费者报道》同时向百川名品发送采访函,但截至发稿时,其并未作出回复。


有业内律师向本刊分析称,如果产品无质量问题,且不属于假货的话,则不属于欺诈消费者的行为,具体到上述事件,属于商家方面的销售瑕疵,消费者可申请退货处理。



酒越陈越香?

专家称:并非所有的酒都是陈年的香


《消费者报道》了解到,由于对食品品质有害的微生物在10%的酒精溶液里,不能生长繁殖,因此《预包装食品标签通则》( GB7718-2011 )的规定:酒精含量大于等于10%的饮料酒可免除标示保质期。


那么白酒是否都是越陈越香呢?是否会出现消费者所担心的食品安全问题。


四川大学工学博士、法国南特大学理学博士、泸州老窖集团与江南大学博士后邹江鹏曾撰文表示,并非所有的酒都是陈年的香。


邹江鹏表示,从品质属性来讲,好的白酒的确是存放时间越长口感质量会越好,特别是好的酱香型白酒,即使存放超过十年以上,也会越来越幽雅细腻,色泽微黄甚至淡黄。


但是如果酒体本身香气较差或邪杂味重,即使经过长期贮存,色泽呈微黄色,质量也不会上档次,也难步入好酒的行列,甚至有的酒精度下降,品质会变差。特别是目前有些低档白酒,在勾兑过程中添加了香味剂,这类酒更不能长时间存放。


百川名品品牌价值超300亿

五粮醇收入在其营收中占比近50%


天猫网店经营者资质信息显示,百川名品旗舰店运营方为合肥市瑞庆酒类销售有限公司。天眼查信息显示,其为百川名品供应链股份有限公司(以下简称“百川名品”)全资子公司。百川名品官网信息显示,百川名品旗舰店2021年曾获天猫-飞跃进步奖。


公开资料显示,成立于1997年的百川名品是国内知名的酒类流通企业,同时也是国内最大的白酒经销商之一,是五粮液、茅台、剑南春等国内外知名酒水厂家的合作伙伴企业,目前拥有直营和加盟连锁门店200多家。百川名品注册资本达4.35亿元,其2019年营收为37.38亿元,净利润为3.19亿元。但近两年百川名品并未公布业绩数据。



▲图片来源:百川名品官网


最新数据显示,百川名品品牌价值已突破300亿元。2021年9月,据中国酒类流通协会发布的“中国酒类品牌价值200强研究报告”显示,百川名品2021年度的品牌价值为301.99亿元,位列中国酒类流通品牌第三名。


今年年初,百川名品开启了上市进程。证监会官网显示,百川名品已在安徽证监局备案辅导,拟申报创业板上市。据悉,百川名品与华安证券签署了《百川名品供应链股份有限公司与华安证券股份有限公司之首次公开发行股票辅导协议》。若此次成功上市,百川名品将成为A股上市的第二家酒类流通企业。


值得关注的是,以五粮液经销商身份起家百川名品目前仍是五粮液全国最大的经销商之一,其创始人贾光庆更是五粮液股东之一。百川名品还是五粮液中价位核心品牌——五粮醇在“皖苏浙鲁沪”地区的品牌运营商,据中国商报报道称,五粮醇收入在百川名品营收中占比近50%。


《消费者报道》通过百川名品官网了解到,其还曾多次获得由五粮液颁发的奖项。2007年曾获“五粮液终端开拓奖”,2015年获“五粮液杰出经销商”,2016年获“五粮液六星级运营商”及“五粮液品牌拓展奖”,2017年获“五粮液六星级运营商”,2019年获“五粮液集团特别贡献奖”和“六星级运营商”。


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