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交了钱买雷克萨斯4S店店长竟失联,车主:还我血汗钱

2021-10-12 17:16:56    来源:消费者报道    作者:张德荣、陈梓庆

交了钱买车却无法提车,涉事4S店店长还失联,多位雷克萨斯车主正为此发愁。

近日,多位雷克萨斯车主向《消费者报道》反映,称他们在深圳的一家官方4S店购车,付款多日后迟迟未能提车,随后发现涉事店长已经离职并失去联系,车主们之前通过涉事店长与4S店签订的购车合同也被指“无效”。有车主表示,4S店称并未收到车主支付的购车款项。

目前,据车主们反映,事发多日后,涉事4S店没有向车主提供此次事件的调查结果,也没有向车主提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施。根据车主提供的信息,《消费者报道》粗略估计发现,此次事件涉及金额或达到数千万元。

按照合同付款购车却无法提车,这样的交易流程究竟如何实施?车主又应该如何维权?涉事4S店和雷克萨斯方面需要承担哪些法律责任?为此,《消费者报道》进行了采访调查。

▲受害车主在涉事4S店维权

交了钱买豪车却无法提车

“我是7月底买的车的,到现在都没看到车的影子。”雷克萨斯车主李女士向《消费者报道》说道。

今年7月25日,李女士在深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司(以下简称深圳深业4S店),以全款购车的形式购买了一辆雷克萨斯ES200汽车,不过,直到10月份,李女士仍然未能提车。

回忆起当时购车的情形,李女士表示,当时是一位工作人员何经理接待了她并帮助其完成购车流程。“我家之前买过2辆雷克萨斯汽车,都是在深圳深业4S店买的,两次购车都是这位何经理接待的,何经理现在是深圳深业4S店一个分店的店长,因此我们对他很信任。”

▲李女士的购车合同

李女士表示,此次购车流程,深圳深业4S店提供了盖有公章的销售合同和相关收据。不过,购车的时候,李女士表示对方“催得很急”。“我当时也没带银行卡,不能用POS机支付,何店长就说先转账到他的账户完成付款流程,我也没多想就转给他了。”

▲李女士的购车款收据

然而,付款之后,李女士却迟迟未能等到提车时间的通知。“我多次跟何店长联系,对于提车的具体时间,对方一直推托不作出正面答复。大概是9月11日左右,有其他车主发现已经联系不上何店长,我这才意识到出问题了。”

然而,李女士的遭遇还只是此次事件的冰山一角。

受害者至少数十人之多,涉案金额或达数千万元

李女士表示,与她有类似遭遇的,还有超过60位车主。据车主们反映,他们主要都是通过上述深圳深业4S店的何店长进行购车,付款后均遇到迟迟未能提车的情况,而他们也无法与何店长取得联系。

▲受害车主在深圳深业4S店维权

为此,《消费者报道》对部分受害车主的情况进行了详细的数据统计,得到有效数据62份,详情如下——

购车时间方面,有近60%的车主是在2021年7月至2021年9月购车,也有22.6%的车主是在今年4月至6月购车。显然,今年的7月至9月,是此次事件爆发的关键日期。

▲制图:消费者报道

购车方式上,以全款购车居多,其中近76%的车主是首次全款购车,以旧换新全款购车的人数占比近20%。有超过85%的受害车主表示,购车时,深圳深业4S店销售人员表示只能选择全款购车。

▲制图:消费者报道

购车费用金额上,金额在30至50万元的人数占比超过53%,金额在50至80万元的人数占比超过19%,而购车费用超过100万元的车主人数占比超过16%。

▲制图:消费者报道

购车过程遇到的问题方面,近84%的车主表示“无法提车”。值得注意的是,部分车主虽然成功提车,不过他们反映遇到了“车辆送去4S店保养或维修或贴膜后不知所踪”和“全款购车被诱导参与办理贷款返现活动”等其他问题。

▲制图:消费者报道

最后,关于“深圳深业4S店是否作出退款、提车时间、赔偿和道歉等承诺?”这一问题,所有参与数据统计的车主均选择了“否”。

▲制图:消费者报道

从上述数据保守估计,如果平均购车费用为40万元,那么涉案金额就已经接近2500万元。

涉事店主已失联,车主的钱进了谁的口袋?

除了无法提车之外,此次事件的另一核心问题,是车主所支付的购车款项的流向之谜。

“绝大部分车主,都是在店里通过POS机向深圳深业4S店转账购车的,不过现在深圳深业4S店表示我们签的购车合同和得到的收据都是无效的,他们店里没有收到我们的购车费用。”李女士说道。

有车主提供的资料显示,他们通过POS机支付后得到的小票,上面显示商户名称为“深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司南山分公司”。不过,多位车主表示,他们事后查询相关转账记录发现,他们的购车费用却并未转账至深圳深业4S店的账户,而是进入了一家名为“深圳市鸿昇汽车销售服务有限公司”的账户中。

《消费者报道》进行数据统计时发现,已经付清购车尾款的消费者中,选择“通过POS机付款给深圳深业雷克萨斯4S店,款项到达深圳市鸿昇汽车销售服务有限公司账户”的人数占比超过75%,还有18人曾经将钱转账至深圳深业4S店工作人员的私人账户中。

▲制图:消费者报道

这让受害车主倍感疑惑。“我们是在深圳深业4S店买的车,接待我们的是这家店的工作人员,购车合同上盖有这家4S店的公章,为什么钱会去到了另一家公司的账户上?为什么购车合同不被深圳深业4S店承认呢?”李女士说道。

天眼查数据发现,深圳市鸿昇汽车销售服务有限公司,与深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司和深圳深业雷克萨斯汽车销售服务有限公司南山分公司均不存在股权关系。

然而,深圳市鸿昇汽车销售服务有限公司有2个股东,各出资占比50%,其中一位何姓股东,正是前文出现的深圳深业4S店的何店长。因此,有受害车主质疑,他们的购车款项成为了何店长的“盘中餐”。

不过,车主们表示目前已经无法与何店长取得联系,深圳深业4S店也曾向车主们表示,何店长在今年9月11日已经离职。为此,《消费者报道》多次拨打何店长的联系电话,不过均显示“已关机”。

此外,有车主认为,他们全程在深圳深业4S店购车,深圳深业4S店应该负责处理车主投诉的问题,而不能因为与一个工作人员失去联系就让购车流程停滞。“从我们发现问题到现在,深圳深业4S店从来没有公布此次事件的调查结果,也没有向车主提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施,似乎这个事就跟他们店无关,只是何店长的个人行为,我们认为深圳深业4S店是在推卸责任,消极处理。”李女士表示。

涉事4S店:我们也是受害者

为此,深圳深业4S店市场部相关负责人向《消费者报道》表示,针对车主反映的问题,他们第一时间成立了专门的工作小组,将受害车主的情况建档处理,目前已经与多位受害车主开展“一对一”的沟通工作。“由于每个车主的情况都有所区别,我们正在通过‘一对一’沟通了解车主们的诉求,帮助车主们解决问题。”

针对车主关注的何某骗取购车款的问题,上述深圳深业4S店市场部相关负责人表示:“何某此前确实是我们一家分店的店长,不过在今年9月已经离职,也确实已经失去联系,他骗取车主钱财的行为是他的个人行为,我们公司实际上也是受害者。”

此外,上述负责人表示:“由于何某欺骗车主的手段众多、资金流向不明,目前警方已经介入此案并正在调查中,在此之前案件的细节我们暂时不便对外公布。目前,我们与车主的沟通工作和配合警方调查取证的工作同时进行,后续的最新进展我们会及时和车主以及媒体反馈。”

而车主关注的购车合同是否有效等问题,上述负责人表示:“只要是属于我们公司要承担的责任,我们都会在合理合法的框架下为消费者解决问题。”

此外,《消费者报道》也就此次集体维权事件的相关问题向雷克萨斯方面发送了采访函,截至发稿前未获回复。

律师解读:4S店签订合同后不交车可能构成违约

针对上述车主反映的问题,知名法律博主“@谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明指出,根据《民法典》的相关条文规定,如果消费者有理由相信销售人员有资质、有代表4S店销售车辆的权限,则构成表见代理,形成的合同合法有效,受法律保护。

“根据《民法典》的相关条文规定,消费者和4S店签订购车合同后,双方形成买卖合同关系,4S店应当按照合同约定全面履行义务。消费者全款支付购车款项后,已经履行了合同义务,4S店应当交付车辆,否则构成违约,消费者可以要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”郭小明表示。

关于深圳深业4S店何店长被车主质疑骗取购车款的行为,郭小明认为:“如果销售人员在没有资质和权限的情况下,以4S店名义销售车辆,购车款也进入了4S店或者其指定、认可的账户,销售人员的行为不构成犯罪,4S店可以追究其无权代理的民事责任;如果销售人员冒充4S店工作人员,或者以4S店名义卖车,把购车款骗到自己手中,可能涉嫌诈骗犯罪。若4S店对销售人员骗取购车款的行为不知情,4s店不构成犯罪,不过购车合同已经订立,应当承担相应法律责任。”

郭小明建议,如果消费者通过与涉事4S店协商无法满足自己的合法诉求,可以向消费者保护协会投诉,申请第三方调解组织介入调解,向市场监管等部门举报,也可以直接向人民法院提起诉讼。

“在本案中,有消费者将购车款项转账至销售人员的个人账户,或者对款项的流向不知情,我们建议消费者在购车时要注意在任何情况下都不要向个人账户转账,付款后可要求销售方当场出具加盖4S店印章的收费凭证,并及时要求对方开具发票,以保障自身合法权益。”郭小明表示。


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