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爱奇艺私改规则?网球球迷吐槽:开了会员还要再付费

2019-03-13 17:06:43    来源:消费者报道    作者:袁茜

近期,本刊收到大量关于爱奇艺体育会员“涉嫌擅自修改会员权益”的投诉:新英体育网球会员被强制变更为爱奇艺体育会员一段时间后,大多数原会员可免费观看的场次变为需要付费观看。

 

爱奇艺私改规则,免费变付费?

 

用户投诉爱奇艺随意更改会员权益,老会员为了享受网球观看权益不得不另外购买“网球赛事包”或单场网球观赛券。上海徐汇区鞠先生前期购买爱奇艺体育会员时,权益含有精选场次的网球赛事直播,但近期该权益悄然发生改变,大部分会员原本可免费观看的网球比赛变为了需付费观看。

 

据鞠先生提供的截图来看,之前体育会员的权益和内容特权栏目里含有“网球赛事直播-精选场次”等12个特权,即会员可以观看所有网球精选的直播等,但随后特权被减少为10个,删掉了网球和高尔夫赛事直播,“过去少部分的比赛场次免费观看,剩余的精选场次为会员可看,现在则变成了连会员都要再次付费才能观看。”

 

 会员权益变更前(消费者供图)

 

 会员权益变更后(消费者供图)

 

鞠先生表示,自己的爱奇艺体育会员购买到了2021年,在近期网球场次改为单独付费之后,爱奇艺体育赠送给他180天的网球观赛券。据悉,赠送给不同用户的网球观赛券时长不一,“最长的也就180天,此券到期后会员也无法观看网球付费比赛”,他表示不满,“当初购买体育会员时,公告显示网球会员已升级为体育会员,无需单独购买且不再单独售卖网球会员。”截至3月11日,该公告依旧未撤下。

 

 之前公告称网球会员全面升级为体育会员(消费者供图)

 

目前,体育会员年度会员活动价格约140元/年,网球年包350元/年,单场网球观赛券的价格12元/场。

 

 

爱奇艺回复

 

3月12日,本刊就上述问题咨询爱奇艺相关负责人,对方表示“爱奇艺体育会员上线至今观赛权益未发生变更。我们针对用户反馈已及时进行相关产品使用权益说明。建议广大用户在购买爱奇艺体育相关会员产品前,可具体了解产品使用说明。爱奇艺体育客服在线咨询电话:4008901300。”

 

3月12日晚,本刊通过爱奇艺提供的链接查看会员权限发现,网球赛事直播精选场次已被重新上线。

 

但鞠先生于3月12日晚重装、登录爱奇艺帐号并向多位会员求证发现,从爱奇艺APP和爱奇艺体育APP进入的权限页面仍未做出修改,其中,精选的网球场次依旧是“体育付费”, 精选的网球赛事依旧是“体育付费”栏目,即会员还需单独付费。

 

 3月12日晚,部分赛事依旧为“体育付费”(消费者供图)

 

律师意见

 

大量用户在网上讨论此权益更改过于霸道,本刊采访了知名法律博主“谈典看法”,他分析,用户支付费用购买会员特权后,服务提供方(爱奇艺)应当按照约定全面提供承诺的各项服务功能,否则将构成违约。如果爱奇艺要变更会员服务特权内容,需要与用户达成一致意见,擅自更改规则,用户可追究其违约责任,要求爱奇艺继续履行原先承诺的服务内容、赔偿损失或者解除合同。

 

同时,北京盈科(广州)律师事务所高级合伙人律师马锦林向本刊分析,消费者通过爱奇艺平台购买“体育会员”权益后,即与经营者即爱奇艺公司成立了买卖合同关系,爱奇艺平台所展示的体育会员内容特权即属于消费者与爱奇艺公司之间的合同内容,系爱奇艺公司所应提供给消费者的服务内容。若爱奇艺公司单方面修改会员特权内容,系对合同内容的单方面修改,对消费者不产生效力。若爱奇艺公司拒绝为消费者提供原本约定的服务内容,即构成违约,消费者可依照《合同法》第一百零七条等相关规定要求其承担相应的违约责任。

 

此外,根据我国《消费者权益保护法》第二十三条第二款的规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。爱奇艺公司在其平台界面展示其会员权益的特权内容,即属于对其商品、服务质量、内容状况的表明,作为经营者,爱奇艺公司应当保证其在消费者购买的会员权益期限内所提供的商品、服务的实际质量、内容与其表明的质量、内容相符,否则亦构成对消费者权益的侵犯。


(责编:xiaodaozhang)

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