您现在的位置:首页 > 消费要闻 > 正文

美宝莲假促销问题突出:活动价无法下单 赠品被调包

2019-03-15 10:42:05    来源:新京报    作者:佚名

315国际消费者权益保护日将至,今年主题为信用让消费更放心,重点关注建立消费领域信用体系以营造更加令人放心的消费环境。

 

最近几年,随着国内移动支付与电商的蓬勃发展,服装、化妆品等小额时尚消费品在网络进行售卖、并最终达成交易的比例不断增加。不少品牌旗舰店的营销方式更是丰富多样,甚至有赶超其实体店的势头。但热潮之下,所暴露出的问题也不少。

 

近日,有数位网友向记者反映,她们在美宝莲天猫、京东的旗舰店进行消费时,遭遇了多次疑似假促销的情况,令她们的购物体验相当不快。

 

特卖期内不特卖

 

3月被称为女神月,不少化妆品品牌都会选择在这个月联合电商平台进行促销活动,美宝莲也是一样。最近,该品牌数款热销产品也时常会被挂在京东的闪购特卖活动榜单中。但问题是,有些在网页上显示着正在热销参与满减活动的产品,到消费者真正要下单却会被告知活动商品已经被撤掉了

 


网友齐心(化名)就遇到了上述情况,她本想在美宝莲京东自营官方旗舰店上购买原价89元,闪购价65元的美宝莲橡皮擦遮瑕笔,但下单时却被客服告知已不能按照活动限时促销的价格购买。她后来与该品牌客服交涉称,下单时闪购网页上这款产品的倒计时牌显示活动仍未终止,但对方却称这种限时活动促销,产品的价格是会不定时更新的,不以限时抢购的倒计时牌为准

 


对于客服的解释,齐心表示不能接受。在她看来,这种引导式促销,不仅买不到实惠,而且后续很难维权,因为调整只有品牌方和电商平台可查到。事实上,该网友针对此次被忽悠的情况,已向当地工商及网购监管部门进行了投诉,但因为涉及款项不大、网络采证不足等原因,相关机构表示这类投诉很难进行后续的调查与处理。

 

活动赠品遭调包

 

除了不能闪购的问题外,消费者张琳(化名)还反映了美宝莲网店上宣传和实际不相符合,许多消费者购买后收货时都遭遇了赠品6变2的问题。


 


据她反映,美宝莲天猫旗舰店上曾于2018年11狂欢节期间,针对其明星款产品蓝瓶眼部及唇部卸妆液进行大幅度促销,活动销售页的海报上显示购买2大瓶300ml的卸妆液,即可获赠同款小瓶40ml的卸妆液4瓶,另外活动前15分钟抢购到的用户,还能加赠同款小瓶40ml的卸妆液2瓶

 


本来抢购到这么大的优惠,张琳很开心,但没想到收货的时候,她却傻了眼。本来应该是蓝瓶眼唇卸妆液6瓶40ml的赠品,变成了另外品类的粉瓶净彻多效卸妆液2瓶95ml。此后,她还发现,遭遇赠品被调包的消费者不止她一个。当她在微博上发起号召后,甚至聚集了一个购物维权群,近两百名网友都表示,都在当次11促销的活动中,出现过在赠品上被忽悠的情况。

 

张琳认为,美宝莲没有沟通就换掉了赠品的行为,实在是有些店大欺客。虽然说事件都不大,消费额度也不高,但美宝莲作为一个成熟的品牌,是值得被消费者信任的,但是做出这样的事情就真的太让消费者寒心了。

 

律师:随时改价构成欺诈 赠品不能随意更换

 

针对网友反映美宝莲网店在促销活动中暴露的问题,记者分别致电美宝莲品牌及欧莱雅集团询问网络促销不到位是否有后续处理政策,但截至发稿前,并未收到相关负责人的回复。

 

而遭遇此类网络促销被打折的情况后,该如何进行维权?恐怕需具体问题具体分析。

 

江苏钟山明镜律师事务所的律师夏晓廷就向记者分析称,当下许多商家在促销活动中都会采取先升后降明降暗升的方式进行所谓的优惠活动,让消费者对于优惠幅度、折扣力度产生错误认识而萌生购买意图。该行为违反消费者权益保护法第55条的规定,构成欺诈,可依法进行追责,进行维权。

 

而与假价格不同的是,赠品是附随销售,从合同法上讲,是商家在消费者购物时承诺赠与的要约行为,在赠品的名称、类型、容量、尺寸等信息明确的情况下,不得随意更换,同时商家还得为赠品的质量承担责任。

 

她提示大家,网购时也需要注意相关证据的留存与保护。另外,若是消费额度不大,疑虑维权成本过高,或可号召同一活动出现类似问题的用户集体维权,与商家协调商议解决,以最小成本最大限度保障自己的合法权益。

 

(责编:xiaodaozhang)

发表评论】【打印此文】【关闭窗口

分享至QQ分享至微信分享至微博