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奔驰再现车主维权:新车不到24小时方向盘助力系统失效

2019-04-15 10:14:52    来源:21世纪经济报道    作者:佚名

奔驰女车主哭诉维权的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。岂料,事情还没有解决,就又发生郑州奔驰女车主也遇到了类似情况。

 

据河南广播电视台民生频道《大参考》栏目报道,王女士在郑州之星奔驰4S店花了40万买了一辆奔驰C260,提车不到24小时,车在行驶中方向盘助力系统突然失效。根据三包法,王女士可以要求退换车,没想到却屡次遭推诿。

 

郑州之星奔驰4S店将车辆拉回检测后,鉴定为方向盘助力系统失效,并通知王女士为其车辆更换问题配件。王女士认为刚购买的新车就出现问题,还需要更换配件维修觉得非常荒唐,并向郑州之星奔驰4S店提出退车或换车的要求。而店方相关负责人在收到王女士及家人的退换车要求后,并没有做出正面的处理态度,且店方认为自己也是按照国家三包规定解决处理该事件。

 


国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出四中具体情形:其中,第条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

 

另外,《规定》中明确了家用汽车产品的保修期三包有效期。保修期内出现产品质量问題,可以免费修理。在三包有效期内,如果符合规定的退货条件、换货条件,消费者可以凭三包凭证、购车发票等办理退货或换货手续。其中,保修期限是不低于3年、6万公里,三包有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在这里要注意,保修期三包有效期是两个概念,要注意区分。

 

陕西省社科院专家王晓勇表示,该车主从理性沟通无果到无奈过激维权,该事件迅速成为舆论热点,说明此类维权事件并非个例,汽车4S店店大欺客属于社会痛点。对此,汽车4S店要加强服务意识,将客户的需求和权益放在首位。政府部门应加强监管,不能任由汽车4S店自说自话,让守规矩的老实人吃亏。

 

来源:《大参考》、中新经纬等

 

(责编:xiaodaozhang)

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