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上海电信IPTV广告关不掉是为消费者好?最新回应:将推“一键关闭”功能

2021-07-06 17:14:09    来源:消费者报道    作者:消费者报道

电信IPTV开机广告关不掉的问题,消费者一直意见很大。

7月5日,上海市消保委在其官方微信上表示,为解决“开机广告关不掉”的问题,上海市消保委近期约谈了中国电信上海公司智慧家庭运营中心。

上海电信 IPTV称:广告关不掉是为了消费者好

上海电信 IPTV此前回应上海市消保委称,开机 30 秒时间投放广告是为了提升用户的体验,如果没有广告就会黑屏。

上海电信IPTV还称,因为顾客签订了协议,顾客就有义务看广告。并认为推送广告是他们的权利,如果消费者因为广告上当受骗,消费者应自行承担责任。上海电信IPTV表示,将提高负责广告的相关工作人员的审美水平。

此外,上海市消保委还从网上搜索发现,上海电信IPTV搜集和使用消费者的个人信息来进行广告精准营销。

而对于上海市消保委提出的广告一键关闭功能,上海电信IPTV表示“办不到”。

对此,上海市消保委再次强调道,根据《中华人民共和国广告法》第四十四条,利用互联网从事广告活动,适用本法的各项规定。利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。

上海电信最新回应:三个月内推出一键关停功能

不过,值得关注的是,今日(7月6日),上海电信IPTV给出最新回应称,公司一贯重视用户体验,上海市消保委微信公众号发布了关于IPTV广告的相关内容后,中国电信上海公司高度重视,连夜成立专项工作组,研究IPTV开机广告一键关闭相关技术方案,抓紧落实技术开发,力争在三个月内上线。

上海消保委表示:“我们对中国电信上海公司的积极态度表示赞赏,希望上海电信IPTV开机广告一键关闭功能能够尽快上线,上海市消保委将持续跟进督促。”

据悉,除了约谈上海电信IPTV外,上海市消保委还与上海联通和上海移动进行了沟通。上海联通IPTV表示未设置开机广告。上海移动则承诺将在今年内完成电视机顶盒开机广告一键跳过功能的优化和调整工作。

开机广告不能“一键关闭”侵犯消费者选择权和公平交易权

今年3月,江苏省高级人民法院终审驳回乐融致新电子科技(天津)有限公司(以下简称乐融公司)的上诉,江苏省消保委提起的全国首例智能电视开机广告消费民事公益诉讼终审获胜。

据悉,2019年7月起,江苏省消保委开展了针对智能电视开机广告的系列调查、整改、诉讼维权专项行动,对存在问题的海信、小米、创维、夏普、海尔、长虹、乐视七家智能电视品牌企业进行了长达一年的约谈、跟踪和监督,要求企业提供开机广告“一键关闭”功能,切实保障消费者的选择权。

2019年12月12日,江苏省消保委对拒不整改的乐视电视所属企业乐融公司依法提起消费民事公益诉讼。

2020年11月10日,南京市中级人民法院一审宣判乐融公司智能电视开机广告侵犯了消费者选择权和公平交易权。法院认为,乐融公司生产和销售的“乐视TV”“Letv”“Letv超级电视”等品牌智能电视加载了开机广告,消费者开机后会自动播放15秒左右的开机广告,且该广告直到播放最后5秒时才弹出一键关闭窗口,消费者才能选择关闭开机广告,侵害了消费者的选择权,降低了消费者观看电视的体验,侵害了众多不特定消费者的合法权益。

一审后乐融公司上诉,江苏省高级人民法院开庭审理该案。

江苏省高级人民法院认为,乐融致新公司销售的智能电视为消费者提供了设置开机照片、视频的功能,但该功能只赋予了消费者选择看开机照片、视频或是开机广告的权利,并未赋予消费者拒绝观看开机广告或其他开机照片、视频的权利,不当限缩了消费者选择权的范围。因此该功能不能免除或替代经营者的法定义务。

而江苏省消保委提交的《测试报告》和《专家意见》已经证明,播放开机广告延长了开机时间,增加了消费者的等待时间,且在播放开机广告的同时设置一键关闭功能在技术上并无障碍。

因此,即使乐融致新公司所称基于技术原因,电视开机时需要热机等待,如不播放广告会出现黑屏的事实成立,也不能作为其拒绝设置一键关闭窗口的理由。乐融致新公司生产和销售的“乐视TV”“Letv”“Letv超级电视”等品牌智能电视加载的开机广告,在直到播放最后5秒时才弹出一键关闭窗口,消费者才能选择关闭开机广告,明显降低了消费者观看电视的体验,侵害了消费者的选择权。

最终,江苏省高级人民法院判决维持原判,驳回上诉。


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