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6·18价格保护服务:买贵就能补差价?没那么简单

2018-06-29 09:00:53    来源:消费者报道    作者:袁茜

网上商品价格涨跌不定,消费者很容易踩坑。为打消消费者的疑虑,放心购买,电商平台普遍推出了价格保护措施——买贵补差价。近期,不少消费者趁着6·18年中优惠及价格保护的“双保险”购买心仪商品,但由于商品价保时长不一样、不同平台价保规则不一样、“隐藏条款不易发觉等原因,还是有不少消费者吃了亏。 

 

价保服务,7天还是30天?

 

6月1日,刘先生在京东商城自营店购买了一台标价为2799元的华为荣耀V10高配版手机,但他于6月13日发现该手机降到了2499元,为此向京东客服申请价保服务,却以超过7天申请价保期”的理由被拒。

 

不少消费者的遭遇与刘先生类似,他们向消费者报道表示,“记得是30天内价保,不知道为何变为7天”。消费者报道致电京东客服得知,京东2013年就推出的价格保护措施并没在平台页面明显位置注明,在客服的指引下,消费者报道点击“我的—客户服务—帮助中心—搜一搜—输入关键词‘价格保护’查询”才找到相关规则,京东客服解释,“京东直营店除家电价保30天外,大部分产品只价保7天,比如厨具是价保7天”,由于价保条例位置不明显,6·18期间她每接到10个电话平均就有5个咨询价保退款一事,目前已经向上级反映这一情况。

 

一元抢先预定,还贵500元?

 

5月19日,贺先生在天猫美菱旗舰店用1块钱抢先预定了一款宣称原价3599元,活动价3199元的美菱变频节能冰箱,且商家页面显示“保价618”字样但他于5月30日发现该款美菱冰箱促销价变为2699元,直降500元。


 

活动价前后对比截图

 

为此,他向天猫美菱旗舰店申请价保权益,客服答复仅可退100元差价。同时,他向天猫客服请求介入,但交涉未果。最后,贺先生拨打商家注册地的12315进行投诉,获得500元差价补偿。

 

价格降了又涨,保哪个价?

 

6月11日凌晨,徐小姐在苏宁易购花费3799元购买了一台方太触控式抽油烟机,商家有承诺提供价保服务。但她在早上5点左右就发现该商品已降价200元,徐小姐马上联系客服退差价,但待客服回复时,商品又恢复至3799元。


 

贺小姐就价保一事咨询苏宁易购售后客服,客服甲提示“苏宁价保规则需先收货”,客服乙则“以申请服务时的定价进行理赔,而非以购买后的历史最低价进行理赔”为由拒绝价保申请。

 

苏宁易购的价保规则显示,苏宁自营实物商品自收货次日起7天内发生降价消费者可申请“贵就赔”服务。由此可见,各平台的价保规则并不统一,如京东的规则是在物流更新后价格发生降价可申请价保,消费者一不留神就会混淆。


苏宁易购价保规则

 

对于6·18活动商家随意调整价格的情况,苏宁客服回复消费者报道,该情况已上报,尚未出解决方案;京东客服则向消费者报道表示商家在一定价格区间内调整价格没有问题;淘宝天猫客服告诉消费者报道,若阿里旺旺客服说的价保情况和商品页面标识不符合时,最终以订单的交易快照为准。

 

送赠品不价保,意外险作赠品

 

有消费者反映,18期间有商家利用价保规则中的“隐形”条款欺骗消费者。傅先生在京东商城购买了一台4988元的电视机,但他于6月1发现同样的商品到手价格仅为4768元,申请价保服务后,却因商品提供赠品,不支持价保服务”被拒。该赠品为一份电视意外保险。傅先生认为,既然有赠品的出现,就不该在活动页面中显示“该商品有30天价保服务”。

 

消费者报道后台收到大量关于6·18活动期间以电视意外险、保修服务作为赠品而无法申请价保的投诉。这类“赠品”容易让消费者误以为是附属商品,很难留意到无法同时享受价保服务。

 

种种问题显示,平台的价格保护措施并非定心丸,一不小心就会 “吃哑巴亏”,购物体检相当糟心,为此,消费者报道建议:

 

1.各平台保价规则不同,购买前需仔细阅读。在电商平台购买涨跌较大的商品时,认真查看官方保价条规,并留客服回应作为副证。

 

2.在比价网站、比价软件等工具查看该商品近期的价格涨跌情况。商家的调价行为不能预控,作为消费者可利用慢慢买、惠惠助手等比价工具查询商品价格走势,判断购买时价格是否在正常区间内。

 

3.保留商家宣传截图、客服留言截图、时刻关注订单价格调整。购买后,可对该商品进行订阅,一旦发现价格下滑,可立即将截图等有利证据上传至平台及商家,申请保价服务。

 

(责编:陈加索)

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