您现在的位置:首页 > 消费要闻 > 正文

部分共享单车押金退款难,消费者投诉爆表维权艰难

2018-04-08 10:58:41    来源:消费者报道    作者:佚名

2016年,共享单车火爆全国,2017年,共享单车倒声一片。一方面,全国各地随地乱停乱放、倒地横生的共享单车因肆意占据公共场所、管理混乱备受各方指责,另一方面,多家倒闭的共享单车企业,因押金退款问题屡屡被曝光,成为消费投诉的重灾区。

 

2017年,《消费者报道》官方平台累计接受到超过500人次的投诉,主要涉及小鸣单车、酷骑单车和摩拜单车,也是《消费者报道》2017年 重点投诉案例之一。

 

我们的了解到,由于共享单车企业倒闭,管理陷入混乱,对于消费者而言,直接影响就是押金无法退还,维权更是艰难重重。多名消费者向《消费者报道》反映,酷骑单车的298元押金、小鸣单车的199元押金一直未退还到消费者的账户中,由于单车企业倒闭,退还押金已经是遥遥无期。

 

部分消费者还表示,小鸣、酷骑单车的官方客服热线一直无法打通,消费者不知道该如何维权,以及如何解决押金退款的问题。

 

单车企业倒闭,用户押金退款难

 

2017年7、8月份开始,国内共享单车企业开始大量曝出押金退款难问题,许多共享单车企业资金链断裂,押金难退直至关门倒闭。据我们不完全统计,截止2017年底,已经有6家较为知名的共享单车企业倒闭了,消费者押金损失超过10亿元,数额非常庞大。

 

 

比如,町町单车,当时超过1万名消费者拿不回自己的押金;小鸣单车,欠消费者押金约5000万元;小蓝单车欠款2亿元,消费者押金难退;酷骑单车更是直接人去楼空,消费者押金退款无望,前CEO让消费者一人一辆骑回家。

 

除了上述已经倒闭或慢慢消失的共享单车企业,就连摩拜、ofo这类共享单车大BOSS企业,也频繁传出押金退款问题。

 

摩拜、ofo:押金退款延迟被投诉

 

近日,部分消费者投诉摩拜单车押金退款延迟问题。消费者在摩拜单车的APP提交了退款申请,押金却没有在2-7个工作日内如期到账,距离发起退款申请已经过去了二十余天,消费者仍然没有收到退款。摩拜方面公开回应:关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题,可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

 

另一个共享单车巨头ofo,也有消费者投诉押金退款延迟问题。此外,有ofo单车用户在退押金后,发现捆绑了网贷平台玖富万卡,后者可以获取用户的姓名、身份证号、手机号、定位等信息。

 

去年12月份,摩拜和ofo两大共享单车行业巨头曾被曝出因为资金告急挪用60亿元用户押金。摩拜和ofo当时均否认上述传言,称严格保障押金安全,并且随时可退押金。目前摩拜单车押金为299元/人,ofo单车为199元/人,按此前双方披露的数据,这两家用户量均已超过1亿。

 

中消协:企业挪用押金严重损害消费者权益

 

为了维护消费者合法权益,有效解决共享单车押金退款难的问题,2017年12月20日,中国消费者协会官网发文表示,今年以来连续发生多起共享单车、网约车等电子商务经营者收取消费者押金、预付费后,将所收资金挪作他用,在运营不善或停止营业时,严重损害消费者权益的情况。中消协指出,对于押金,应采取预授权冻结制度,防止押金流入企业资金账户。

 

去年,深圳市相关部门受理了超过1万宗关于共享单车的投诉,99%为押金难退的问题。 深圳去年发布了《互联网租赁自行车管理方案》,明确规定共享单车企业逾期不退还押金的行为,由政府相关管理部门责令改正,并处以罚款。

 

广州市相关部门去年也多次约谈摩拜、ofo等四家共享单车企业,要求企业高度重视用户押金、预付金的安全管理,必须进行专户管理,不得挪用用户押金、预付金,务必积极回应用户的合理诉求,按照约定及时退还用户押金,并及时向社会和用户公布有关处理情况。

 

广东省消委会:全国首起共享单车公益诉讼

 

去年12月18日,广东省消费者委员会以小鸣单车经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告,向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为,对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施,对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。目前,广州市中级人民法院已受理此案件,这也是全国首起共享单车消费民事公益诉讼。

 

中国消费者协会呼吁,共享单车企业应尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务,还强调对于企业收取消费者的押金和预付资金,要采用安全透明的资金监管方式,确保消费者押金和预付资金的安全。

发表评论】【打印此文】【关闭窗口

分享至QQ分享至微信分享至微博