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【3·15案例】“培训贷”藏身华尔街英语:贷款很易,退款太难!

2019-03-12 21:44:41    来源:消费者报道综合    作者:消费者报道综合


2018年,多家培训机构屡屡被曝通过提供“教育分期”服务,让学员陷入巨额“培训贷”陷阱。知名的英语培训机构华尔街英语,被曝诱导学员贷款支付学费,但当学员对课程不满或因无力偿还贷款申请退款时,却成了一个棘手的问题。


 

想着学好英语,升职加薪,为何却成为了“学奴”?

 

花季少女上华尔街英语背上十几万贷款

 

谁都没想到,学英语的代价竟然如此之大,大到会换来一个沉痛的人生教训。2018年9月,在华尔街英语学习的花季少女林灿(化名)向《消费者报道》讲述了她在华尔街英语的购课经历。为了学英语她背负了17万元的贷款,从没接触过分期的她在手机上装满了贷款APP,为的就是还上学费贷。还贷力不从心的她频繁被暴力催收,被公司解聘,且退款之路艰辛,她一度想放弃生命。

 

 林灿向本刊展示了其为偿还学费而下载了各种信用分期贷款App的手机页面图

 

初来广州的林灿多日未找到工作,多次接到华尔街英语销售打来的电话后,她对店里的免费英语体验课动了兴趣,“但没上体验课,参观门店一圈后就把我带进了玻璃房里推销课程劝我报名学习”,林灿告诉本刊,“销售一直对我说,就是没学英语找不到工作,学了英语才有出路,这些话让我听了很难受”。

 

  某成人英语培训机构销售人员所用的《话术详解》。销售人员在问到客户职业时会套用一些赞美的话。

 

“我没上过大学,也迟迟没有找到工作,这学费对我来说太贵了。销售说可以分期贷款缴学费,以后慢慢还,她拿了我的手机下载了百度有钱花APP和招联金融APP,除了关键信息让我输入,其它的都是她点击确认。”林灿告诉本刊,申请贷款后两人盯着桌子上的手机聊天,不到10分钟,放贷公司的工作人员便打电话来确认信息,“我一开始以为是培训机构的分期项目,电话响起后我还开了免提,让销售教我怎么回答。”自此,林灿开始了背贷学英语的道路。

 

 百度有钱花APP华尔街英语教育贷款页面(消费者供图)

 

不止林灿一起个案,《消费者报道》收到消费者集体投诉,直指华尔街英语涉嫌诱导贷款消费、话术截杀、退款难等问题。综合各大投诉平台发现,截至2018年9月27日,累计全国消费者关于华尔街英语的有效投诉超375件。2018年以来,华尔街英语有效投诉超147件,涉诉金额超800万元,至少19件涉及金额超过10万元,单件投诉最高涉及金额31万元。投诉内容中,多含“贷”和“洗&脑”关键词,八成为女性,北上广地区消费者投诉人数最多。据央广网报道,在名为“华尔街退款全国联盟”的QQ群中,700多人的大群每天有近一半的人活跃在线,2012年成立至今,话题群一直处于活跃状态,并且每天都有成员在群里交流退课或退款心得。

 

利息很高,退款太难!

 

一是变更为VIP学员后每个月还款要6000元上下,对初入社会的林灿等学员来说不堪重负,二是教学质量不如人意,林灿向华尔街英语提出了退学申请,但上船容易下船难,退款之路并不顺畅。

 

林灿前后跑到门店申请退款五六次,“我自从第一次去门店退款后都不怎么敢去,心存恐惧感,之后都是带着朋友才一起去,大部分都是打电话跟他们所谓的总部的人沟通”,但都要么被劝回去,要么被“冷处理”。她尝试在网上发帖、寻求援助律师咨询、到有关部门反映,甚至到派出所投诉……一边想办法从小额贷款等APP套现填补贷款,另一边想办法对抗暴力催收和奔波于退款,她在朋友圈写道“半个月瘦了6斤”,本来就纤瘦的她显得有些瘦骨嶙峋。

 

在广州华尔街英语天河北报名的张英(化名)告诉本刊,前往门店直接找校长退款,校长便会要求学员先联系销售,让销售发学员退学申请给她,她再汇报至上级。若进一步细问,校长则会让前来退款的学员拨打800-810-0661等客服电话,但拨打该客服电话后,均得到“已记录,请等待”的通知。如此周而复始,难以通过面对面得到解决方案。另外,该分店校长在9月7日与刘超(化名)签署了退款协议书,称可持该退款协议书与销售沟通,拿到退款回执,但尽管消费者按照机构的退款流程操作,截至发稿日期依旧未拿到退款回执。

 

多家培训机构涉“培训贷”

 

据悉,在教育培训中,主动向学生推销“教育分期”贷款的情况已是常态,除了华尔街英语,英孚教育、韦博英语、沃尔得国际英语等多家成人英语培训机构,目前均提供课程贷款服务,因为动辄几万到几十万的课程费用,分期付款成为很多机构“挽留”学员的首选手段,而一旦在学费上“背上”此类贷款,想“退课”就很难了。

 

据北京青年报调查,在英孚教育购买一年的课程进行学习,费用为3万元左右,也可以选择分期付款,“首付要5999元,剩下的12个月,每月付款2000元。”而韦博英语则称店内的课程顾问会为学员制定对应的课程计划,学员再根据课程计划付费,“课时费用为半年或一年付,付款的方式有全款和分期。一般的大学生,我们都建议分期。”客服人员称。

 

另外,在一些职业教育机构中也存在鼓励学生“教育分期”贷款的行为。职业教育机构尚德机构表示其大部分班型是可以分期的,但是分期对地区、年龄、征信等都是有要求的。

 


培训机构有义务向消费者明示风险

 

华尔街英语提供课程贷款的行为是否合理?为何出现退款难问题?

 

对此,北京市盈科(广州)律师事务所合伙人律师马锦林认为,华尔街英语所提供的《课程注册合同》一般都是事先拟定好相关条款的“格式合同”,在此种情况下,根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。从消费者提供的几份《注册合同》来看,关于一些双方权利义务约定的重要条款,华尔街的确有对其字体进行加粗处理,但字号仍然较小,如此能否达到法律规定的“显著性标准”,这一问题存在争议。

 

此外,针对华尔街英语《注册合同》中对于消费者提出解除合同的时间限制,也有可能属于第二十条第二款规定的“排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理”的规定,在此种情况下,此类条款会被认定为无效条款,消费者仍然可以依法要求协商解除合同、退还相应的费用,华尔街英语不得以此限制消费者的合法权利。

 

华尔街英语因“培训贷”被点名

 

今年年初,由最高人民检察院、中国消费者协会等共同评选的“2018年十大消费侵权事件”揭晓,华尔街英语因“培训贷”被点名。另外,根据广州市消委会统计,去年前三个季度,仅受理华尔街英语培训机构一家的消费投诉量,就有134宗。

 

广州市消委会呼吁,消费者在选择培训机构时,应事前考察经营者的资质状况和市场信誉,尽量选择规模大、资质全、信誉好的机构。其次,消费者在签订书面合同前应谨慎阅读,特别要注意有效期限、退款条件和违约责任等细节和限制性条款。最后,消费者应学习基本的金融知识和法律知识,能充分认识到贷款的后果和风险,并结合自身需求和能力进行合理、量力的消费。

 

华尔街英语是一家什么样的公司?

 

据华尔街英语官网介绍,华尔街英语由李文昊(Luigi T Peccenini) 博士在1972年创立于意大利,总部设在美国马里兰州巴尔的摩。

 

华尔街英语自己在官网写出来的企业主体是华尔街英语培训中心(上海)有限公司,天眼查一下,这是一家不折不扣的合资企业,法人代表是个老外。很符合国际知名教育品牌的设定。

 

 华尔街英语培训中心(上海)有限公司工商信息

 

但查看其分支机构信息就可以发现,华尔街英语培训中心(上海)有限公司,确实也就只管上海地区的经营,至于全国其他地区的门店,则处处都有一家叫做培成科技发展(北京)有限公司的企业的参与,而全国的华尔街英语的大股东,都是一家叫做伽玛-玛斯特有限公司的香港公司。

 

 

 

 

另据天眼查信息,华尔街英语的母公司培生集团已经在今年3月将华尔街英语以3亿美元的价格卖给了一家和中信资本与霸菱亚洲有关联的中国财团,也就是说,现在的华尔街英语已经是一家中国公司了。

 

 

 一位曾在华尔街英语就职的课程顾问Siya告诉投资者报记者,华尔街英语的CC业绩压力很大,未完成不至于被罚款,但一旦完成,就能获得一笔数目相当可观的收入。若学生退学,也会直接影响CC的业绩。在利益驱动下,鼓动无收入的学生贷款支付学费,后期拖延退款,已是常态。

 

作为行业巨头,华尔街英语的这一事件,无疑是暴露了教育培训行业的诸多痛点。只是有关“教育分期”的争议仍在继续发酵,但它所辐射的范围,绝不单只是华尔街英语而已。


(责编:xiaodaozhang)

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