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消费者抽中两部iPhoneX遭拒兑 平安银行:补偿四千

2019-01-09 10:33:09    来源:澎湃新闻    作者:佚名

原标题:消费者抽中两部iPhoneX遭拒兑,平安银行:可补偿四千

 

参与平安银行信用卡积分抽奖活动,两次抽中iPhoneX,领奖却遥遥无期。

 

2019年1月7日,消费者杨睿(化名)向澎湃质量报告投诉平台反映,2018年10月31日,他通过平安银行手机APP平安口袋银行,花10积分参与了该银行推出的信用卡商城小积分大梦想积分抽奖活动,抽中了一部iPhoneX手机,系统最终却显示是抽中8积分。

 

次日,他又花10积分,轮盘旋转之后,黄色中奖标记又一次停在了iPhoneX手机位置,但系统同样给出只抽中了8积分。

 


消费者提供的中奖截图显示,黄色标记停留在iPhoneX上

 

杨睿有些纳闷,明明抽中了iPhoneX手机,为何却最终显示只中了8积分。他拨打95511平安银行热线找人工客服说明中奖情况。

 

杨睿告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),平安银行工作人员第二天回复他,经后台核实,他确实两次抽中iPhoneX手机。平安银行人员解释称,是因杨睿的手机缓存太多、网速不好,平安口袋银行APP在2018年10月28日有更新版本,杨睿没有更新版本导致了中奖行为,因而拒绝兑换奖品,给出其他补偿方案。

 

50元的万里通积分作为补偿,给200元万里通积分作为补偿,给500元万里通积分作为补偿。这些补偿杨睿都没有同意。

 

最终,隶属于平安保险(集团)股份有限公司的平安壹钱包客服给杨先生开出了最终补偿方案欲补偿4000元了事。仍被杨睿拒绝。

 

消费者与壹钱包客服的对话

 

2019年1月7日下午,澎湃新闻致电平安银行热线进行求证,接电话的工作人员表示,向上级反馈后回复。截至发稿时,暂未收到平安银行的进一步回复。

 

平安银行官网资料显示,该银行是总部设在深圳的全国性股份制商业银行(深圳证券交易所:000001)。其前身深圳发展银行,是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行。中国平安保险集团及其控股子公司合计持有本行58%的股份,为该银行控股股东。

 

杨睿告诉澎湃新闻,他购买了平安保险,办了平安银行的信用卡、储蓄卡,才下载了平安口袋银行的APP软件,参与了该软件的积分抽奖活动。平安口袋银行APP大约于2018年10月推出这场积分抽奖活动,每次花10积分,每天可以抽5次,活动一直持续到11月30日。他之前每天参与这个活动,但不曾中奖。

 

幸运的是,2018年10月31日晚23:00和次日早8:30左右,他两次用10积分两次抽中iPhoneX手机,但系统显示中奖结果却是8积分。随即他联系人工客服说明了情况,客服人员称向上级反馈。

 

杨睿提供的抽奖界面显示,10积分抽奖可获得 8、30、X18、X88、X888积分5元现金红包、10元话费券、购物券、iPhoneX一台

 

点击抽奖,黄色标记在排列成矩形的奖品区域顺序移动,最终黄色标记停留在哪个奖品上,就表示中的了该奖。杨睿提供的一张中奖截图显示,黄色标记停留在iPhoneX奖品上。

 

杨睿称,事后,他多次联系平安银行,对方给了一些补偿方案,先后曾想以50元、200元、500元、2000元等价积分予以补偿。

 

被杨睿拒绝后,2019年1月4日,在要求兑付奖品陷入维权僵局2个月后,平安保险旗下支付平台壹钱包客服则向杨睿开出了最终补偿方案补偿4000元。

 

4000元买不到iPhoneX。杨睿表示,至少需补偿6000元,该客服人员表示无其他方案提供,结束了对话。

 

澎湃新闻介入采访后,1月8日上午,杨睿表示,平安银行方面已答应补偿其6000元的要求。

 

(责编:xiaodaozhang)

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