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用户称被盗刷千余元,苹果公司仅撤销两笔交易共计204元

2018-10-11 10:43:11    来源:澎湃新闻    作者:吕新文 赵思维

手机未离手,苹果用户账号又被盗刷。

 

日前,湖北武汉的苹果电子设备用户钱宏(化名)向澎湃质量报告投诉平台反映,10月2日上午,他接苹果公司邮件称,其账户于当日凌晨消费1500元,分四次用于购买一款游戏金豆

 

钱宏称,发现盗刷后,他向苹果申请撤销该四笔交易。苹果方面给其撤销了共计204元的两笔交易,但拒绝撤销另两笔共计1296元的交易。

 

10月5日,澎湃新闻就此事致电苹果客服,并向其媒体联系邮箱发送了采访邮件。截至发稿,苹果公司尚未就此作出回复。

 

钱宏提供的截图显示,其充值的1500元分四笔购买了游戏中的金豆

 

用户:苹果拒告知不能撤销原因

 

10月2日,钱宏的手机绑定邮箱突然接到苹果公司邮件,邮件中显示其账户于当日凌晨2时许,开启了双重认证,充值消费1500元,用于买游戏中的金豆

 

钱宏向澎湃新闻提供的充值账单显示,10月2日,钱宏的苹果账户分四笔购买一款名为哥哥斗地主游戏中的金豆,共计扣款1500元。

 

钱宏告诉澎湃新闻,2010年9月,他注册苹果账号后,只在ipad上登陆设置免密支付。设备上没有下载过哥哥斗地主这款游戏。

 

发现盗刷后,他拨打了苹果客服电话,请求撤销以上几笔交易。

 

钱宏称,提出撤销交易申请后,苹果客服撤销了其中两笔交易订单,合计204元;但另两笔交易未能撤销。苹果客服告诉钱宏,会将全部撤销的请求和资料提交苹果公司美国工程部进行审核。

 

10月3日下午,钱宏收到苹果公司无法撤销另两笔交易的回复邮件,邮件未告知不能撤销原因。

 

钱宏表示,之后他多次联系苹果客服,询问不能撤销原因。客服则告诉他,这是是系统审核结果,美国工程部的审核是最终裁决。

 

盗刷本质上还是账号、密码被盗所致

 

10月5日,澎湃新闻就此事致电苹果客服,并按苹果客服要求向其媒体联系邮箱发了采访邮件。

 

截至发稿时,苹果公司尚未就澎湃新闻的采访邮件作出回复。

 

7日,澎湃新闻又联系苹果技术人员,询问可能出现盗刷的原因。

 

一位苹果方面的技术人员分析称,盗刷常见的原因有苹果ID在其他设备登录未退出或绑定的邮箱被盗两种。当系统版本高于IOS9,就可以在未退出的设备上开启双重认证,针对ID操作;邮箱被盗,密码可能会被更改,开启双重认证后实施消费扣款操作。

 

钱宏的遭遇并非个例。

 

据上观新闻此前报道,接到多起苹果手机用户投诉自己的苹果ID被盗号,绑定的相应支付平台被用于扣款的投诉,最高损失已达上万元。

 

在该报道中,两位被盗刷受害者讲述,通过微博就能搜索到两个苹果ID被刷处理QQ群,每个群的成员数量都已达300-400多人,分布在全国各地。

 

事发后,受害人才意识到可能是因为设置了免密支付,却没有限定免密支付的频次和额度。无奈只能解绑苹果设备上所有支付平台,取消支付平台上的免密支付或自动扣款功能,同时更换苹果ID账号密码,有人甚至把原ID注销。

 

一位从事网络安全与优化的业内人士表示,盗刷本质上还是账号、密码被盗所致。

 

该业内人士建议,用户在设置相对复杂的账号和密码之外,应当留心各平台之间账号信息的授权行为及协议,尽量减少同账号密码的多平台使用,留意免密支付开通的协议及更新内容,管理好自己的免密支付额度和频次限额。

 

(责编:消道长)

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