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暗藏套路、标准缺失,定制家具行业亟待规范

2018-07-11 16:04:12    来源:家居视界    作者:赵佳琪

“前一段我准备买家具时,看到某款定制家居材质标注‘SKL英伦白橡’,我刚开始认为是实木材质,后来上网一查才知道是人造板。”王女士告诉中国消费网?家居视界:“如果不是先查了一下,我还真就把这套定制家具当成全实木的买回来了。”

 

据了解,“SKL”是实木颗粒板的意思,而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。这样在合同和订单中使用不规范的名称的事例还有很多,如部分企业在报价单中,会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

 

中国消费网·家居视界注意到,在全屋定制渐成家装趋势的大背景下,暗藏的各种“定制套路”也让许多消费者大失所望,甚至叫苦不迭。

 

“套路定制”成消费者痛点

 

目前全屋定制家具行业使用较多的计价方式涉及4种:展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价。这4种专业的计价方式,让不少消费者头痛不已,其中的投影面积计价,相对来说比较简单直观,消费者只需要知道衣柜长和宽的数据,就可以很快的算出产品价格,所以这种计价方式最为被广大消费者所接受。

 

而这样的计价方式也衍生出了众多问题,我国目前并没有对定制家具计价制定相关标准,而某些不法商家也会利用计算方法的复杂来欺骗消费者。在电商平台搜索“定制衣柜”,首页就是令人心动的促销价格780元/一平米,在消费者看来,这样的价格可以买到个性化、性价比高的衣柜,实在是太合适不过。但其实,按照这种价格定制的衣柜极为简陋,缺失一些基础的功能配件,很难满足最起码的日常生活,如果想要满足日常生活,就要另外再定制相关的配件,这样产生的增项就远远超过预算费用。同时,在商品的评价里,屡屡可见这样的评价:“衣柜尺寸不合适”、“货不对版”等等,这样的“套路定制”,显然与消费者的预期相差很远。

 

只修不退成行业潜规则

 

今年3月份,呼和浩特市市民岳女士在某品牌门店定制了一张2米的双人床,运到家里安装时没有发现问题,但在睡觉的时候却出了问题:“不能翻身,一翻身床就咯吱咯吱响,每天睡觉心惊胆战,就怕把床睡塌了。”5月份的时候,岳女士又发现床头侧边的位置有了裂缝,说起定制双人床,她后悔不已:“去找商家想退,商家说定制的家具不能退。”据了解,这样的遭遇并不鲜见,定制家具只修不退已成行业潜规则。

 

事实上,定制家具只要没有进入钻孔安装阶段,消费者退货并不会给商家造成实质性的损失。据业内人士透露,现在的定制家具很多都已经实现了标准化生产,很多产品如柜体、抽屉等都会设立一个比较统一的尺寸,说是充满个人风格的定制,实质上是众多积木的组合安装。

 

标准缺失引发市场混乱

 

除此之外,标准缺失也是全屋定制市场混乱的一个主因。上海市消保委在组织开展消费体察活动发现,全屋定制家具是在传统家具行业和装修行业消费升级背景下催生出的新的消费业态,由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准,或参考相关家具或原材料标准,不能符合全屋定制家具的实际情况。

 

上海市消保委相关负责人建议:“应制定相关标准。全屋定制家具产品与传统家具存在较大的差异性,现行标准已不能满足现实消费需求,建议加快相关标准的制定,对全屋定制家具商品和服务要求进行有效的规范。消费者在签订合同时,应当与商家明确约定涉及家具材质、式样、设计要求等重要事项,并在书面材料中得以体现,避免发现问题时,自己的合法权益无法得到保障。”

 

在物质需求日益增长的今天,人们对家的需求从以实用为主,变成以舒适、个性为主,消费者在家居装修上,要求也越来越严格。装修风格在一定程度上能够凸显主人的品味,这也是消费者从成品家具向定制家具倾斜的主要原因,但在选购定制家具时,一定要擦亮眼睛,选择靠谱的商家,远离虚假定制、套路定制。


(责编:邱庭)

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