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变速箱问题难解,失速的沃尔沃引发车主维权潮

2018-09-21 11:06:52    来源:消费者报道    作者:见习记者·刘波

继重庆车展之后,沃尔沃成都车展又被“围”了!在沃尔沃展台,部分沃尔沃车主要求沃尔沃召回变速箱缺陷车辆,被工作人员用黑布及黑色雨伞围挡。

 

(成都车展沃尔沃展台)

 

 (重庆车展沃尔沃展台)

 

“变速箱性能低”,短短6个字,道出了许多老款型号沃尔沃汽车车主的辛酸。

 

变速箱性能低

 

近期,《消费者报道》接到多名消费者关于老款沃尔沃汽车变速箱问题的消费投诉。综合多名车主介绍,2011~2015年上市的多款沃尔沃双离合车型存在变速箱问题,包括XC60、S40、S80、S60等。其中以XC60这款车型的投诉量最大。

 

来自内蒙古的进口沃尔沃XC60车主陈女士向《消费者报道》投诉说,很多人已经放弃了,但也有很多人在坚持,坚持总会有结果。

 

据陈女士介绍,2013年初,她在内蒙古购买了一辆沃尔沃进口XC60汽车,当时裸车价约43万元。2016年五一假期驾车前往旅游景区时,汽车没有任何征兆突然失速了,当时这辆车刚过质保期。

 

(陈女士XC60汽车)

 

在此之后,陈女士联系到当时购车时的沃尔沃4S店进行全面检查和维修,4S店也相继为陈女士更换了新的控制系统和新变速箱。然而,在4S店更换了新变速箱不到2个月之后,陈女士的车辆仪表盘依然不定时提示“变速箱性能低”。

 

自此之后,陈女士也踏上了维护自己合法权益的漫漫长路。

 

 (仪表盘显示变速箱性能低)

 

2018年9月7日,央视财经播出报道了关于部分沃尔沃旧款XC60双离合变速箱的问题。

 

 

沃尔沃汽车销售(上海)有限公司当日也对外发布官方公告,间接承认了部分老款XC60(2015年及之前款)的MPS6双离合变速箱确实存在问题,且2017年12月份拿出了针对这一情况的进一步解决方案,包括自购买之日起7年内免费维修、7年或16万公里MPS6双离合变速箱系统延长保修。

 

 (沃尔沃9月7日官方声明)

 

不过,沃尔沃的这份最新官方声明似乎并没有令车主们满意。问题变速箱的车主依然走上成都车展沃尔沃展台来维护自身权益。

 

 

“安全霸主”惹质疑

 

据央视财经报道,面对“失速的沃尔沃”,从2014年起至今,车主们一直在以各种方式维护自己的合法权益。面对无法彻底解决的问题,车主们也曾通过各种方法找厂家解决问题,然而,沃尔沃厂家也始终没有就此问题向车主们做出公开声明,甚至连安全提示都没有。

 

 

央视财经评论指出,高速路上失速关乎的可是人身安全,但以安全著称的沃尔沃,出了问题却不是积极面对,而是看人下菜碟,能拖就拖。他们漠视的不仅仅是车主权益,更是生命安危。这样的行为,无异于是在拿自己多年积累的品牌形象来冒险。

 

 

据《消费者报道》了解,实际上沃尔沃老款双离合车型的变速箱问题并不只是XC60。来自浙江杭州的俞先生向《消费者报道》投诉道,2011年他购买了一辆沃尔沃S40汽车,当时合资厂家是长安沃尔沃,同样出现了变速箱问题,比如车辆失速、溜坡等。

 

《消费者报道》联系到俞先生购车的浙江元瑞沃尔沃4S店售后服务负责人丁先生,他表示:“客户车辆有问题,4S店会无条件维修,至于客户提出置换新车要求,只能按照二手车市场评估价计算。”

 

而俞先生则认为之所以提出置换新车,是因为变速箱存在安全隐患。而变速箱性能问题并非自身造成的原因,而是厂家方面原因。

 

俞先生向《消费者报道》讲述称,他也曾多次要求上海沃尔沃总部售后和4S店方面提供解决方案,对方仅同意按二手车市场价格置换,与其要求差距较大,因此没有同意。

 

 

根据另外一名沃尔沃车主向《消费者报道》提供的资料,目前已有数百名车主实名投诉老款沃尔沃车型,其中“变速箱性能低”投诉量最大,其次是顿挫、漏油等。

 

 

陈女士:彻底解决变速箱问题,其他的不接受

 

《消费者报道》致电沃尔沃官方客服,客服人员表示经销商是终端客户窗口部门,车主若遇到此类问题可咨询经销商检查维修。针对变速箱性能低故障原因,客服人员表示无法做出回答,需联系厂家方面,两个工作日(48小时)内给予答复。截止本刊发稿,未收到回复。

 

在针对央视报道的最新官方声明中,沃尔沃方面对外表示,如果有相关产品消费者或者担心存在相关问题,公司将会同经销商,积极妥善地进行解决。

 

但陈女士告诉《消费者报道》,我们要求沃尔沃厂家彻底解决变速箱性能低的问题(包括无偿等价置换新车、全款退车等方案),其他的不接受。

 

一个国际知名汽车品牌,秉持以人为尊的品牌理念,但问题频发的双离合变速箱,数百名消费者多年投诉无果,几大车展沃尔沃展台接连被“围”,沃尔沃显然需要更加有效地解决车主们遇到的现实安全隐患。对于沃尔沃老款车型变速箱性能低相关讯息,本刊也将持续跟踪报道。

 

(责编:张德荣)

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