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场内戒备森严场外“被”召回,沃尔沃缘何“如临大敌”?

2018-11-27 14:32:55    来源:消费者报道    作者:刘波

场内戒备森严,场外呼吁召回。2018年广州车展,沃尔沃展台仿佛“如临大敌”,与友邻的参展车企展台形成鲜明对比。

 

 (场外的沃尔沃车主)

 

沃尔沃提出“延长保修”

 

经历了重庆车展和成都车展之后,本次广州车展沃尔沃可谓严阵以待。据一名沃尔沃车主向《消费者报道》爆料,早在本次车展开幕之前,沃尔沃方面相关人士就联系了要求召回的车主方面代表,并重申了今年9月7日对外声明所称的“消费者出现相关变速箱问题可享受免费维修”等一系列服务条款。

 

不过这名车主表示,他们没有接受厂家的提议,他们需要的不是延长保修、免费维修,而是召回、彻底解决车辆变速箱性能低问题

 

 

 2018年9月7日,央视财经频道报道播出了关于部分沃尔沃旧款XC60双离合变速箱的问题。

 

当日,沃尔沃汽车销售(上海)有限公司对外发布官方公告,间接承认了部分老款XC60(2015年及之前款)的MPS6双离合变速箱确实存在问题,且2017年12月份拿出了针对这一情况的进一步解决方案,包括自购买之日起7年内免费维修、7年或16万公里MPS6双离合变速箱系统延长保修。

 

 

 2018年9月份,《消费者报道》也接到多名消费者关于老款沃尔沃汽车变速箱问题的消费投诉。综合多名车主介绍,2011~2015年上市的多款沃尔沃双离合车型存在变速箱问题,包括XC60、S40、S80、S60等。其中以XC60这款车型的投诉量最大。

 

个别车主放弃与厂家周旋

 

近日,《消费者报道》再次致电另外一名老款沃尔沃杭州车主俞先生,他向本刊表示,当初因为安全选择了沃尔沃这个品牌,现在因为担心安全,选择放弃这个品牌。

 

早前,他向本刊讲述时称,自己曾多次要求上海沃尔沃总部售后和4S店方面提供解决方案,对方仅同意按二手车市场价格置换,最初4S店提出的置换价5-6万元。

 

他表示,2011年他花费24.8万元购买了这辆沃尔沃S40智尊版汽车,多年来一直保养很好。在经历了多方奔走以及与厂家、4S店的长时间沟通之后,他最终选择了放弃。

 

据介绍,当地沃尔沃官方4S店答应以9-10万元的二手车市场价回收他这辆车。俞先生告诉本刊,由于个人需求,现在已经预定了新车,没有精力和厂家消耗下去了,只能无奈选择放弃沃尔沃这个品牌。

 

数日前,广州琶洲会展中心,来自全国各地要求沃尔沃召回变速箱性能低问题车型的车主们依然在展馆场外坚持。一名车主向《消费者报道》说:“他们(厂家)也解决不了,互相折磨吧”。言语中,既表达了坚持,也透露了车主们的无奈。

 

沃尔沃汽车中国官方网站召回公告一栏写道:沃尔沃汽车矢志不渝地坚持“以人为尊”的理念并对此贯穿始终,在不断研发和生产安全可靠的汽车的同时致力于对每一位个体及整个环境的尊重与保护,沃尔沃汽车发布主动召回体现对车主的一贯的呵护与承诺。

 

另一方面,面对变速箱性能低缺陷问题的老款XC60车主们,沃尔沃汽车客服(400-678-1200)也在不断重申着9月7日针对央视报道的官方声明内容,向消费者表达了车辆很安全的讯息

 

这场沃尔沃车主和厂家之间的博弈仍在继续。有车主放弃了沃尔沃,也有车主仍在坚持。

 

成也安全,弃也安全

 

召回或许只是展馆场外车主们一厢情愿的奢望,但正如俞先生所说,因为安全,选择了沃尔沃,因为安全,放弃了沃尔沃,车主们更多的感慨是无奈。2018年广州车展,以安全著称的沃尔沃,面对车主们的召回呼声,展台安全可谓“固若金汤”。

 

 (场内的沃尔沃展台)

 

(责编:xiaodaozhang

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