2016年，共享单车火爆全国，2017年，共享单车倒声一片。一方面，全国各地随地乱停乱放、倒地横生的共享单车因肆意占据公共场所、管理混乱备受各方指责，另一方面，多家倒闭的共享单车企业，因押金退款问题屡屡被曝光，成为消费投诉的重灾区。

在2017年，《消费者报道》官方平台累计接受到超过500人次的投诉，主要涉及小鸣单车、酷骑单车和摩拜单车，也是《消费者报道》2017年 重点投诉案例之一。

我们的了解到，由于共享单车企业倒闭，管理陷入混乱，对于消费者而言，直接影响就是押金无法退还，维权更是艰难重重。多名消费者向《消费者报道》反映，酷骑单车的298元押金、小鸣单车的199元押金一直未退还到消费者的账户中，由于单车企业倒闭，退还押金已经是遥遥无期。

部分消费者还表示，小鸣、酷骑单车的官方客服热线一直无法打通，消费者不知道该如何维权，以及如何解决押金退款的问题。

单车企业倒闭，用户押金退款难

从2017年7、8月份开始，国内共享单车企业开始大量曝出押金退款难问题，许多共享单车企业资金链断裂，押金难退直至关门倒闭。据我们不完全统计，截止2017年底，已经有6家较为知名的共享单车企业倒闭了，消费者押金损失超过10亿元，数额非常庞大。

比如，町町单车，当时超过1万名消费者拿不回自己的押金；小鸣单车，欠消费者押金约5000万元；小蓝单车欠款2亿元，消费者押金难退；酷骑单车更是直接人去楼空，消费者押金退款无望，前CEO让消费者一人一辆骑回家。

除了上述已经倒闭或慢慢消失的共享单车企业，就连摩拜、ofo这类共享单车大BOSS企业，也频繁传出押金退款问题。

摩拜、ofo：押金退款延迟被投诉

近日，部分消费者投诉摩拜单车押金退款延迟问题。消费者在摩拜单车的APP提交了退款申请，押金却没有在2-7个工作日内如期到账，距离发起退款申请已经过去了二十余天，消费者仍然没有收到退款。摩拜方面公开回应：关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

另一个共享单车巨头ofo，也有消费者投诉押金退款延迟问题。此外，有ofo单车用户在退押金后，发现捆绑了网贷平台玖富万卡，后者可以获取用户的姓名、身份证号、手机号、定位等信息。

去年12月份，摩拜和ofo两大共享单车行业巨头曾被曝出因为资金告急挪用60亿元用户押金。摩拜和ofo当时均否认上述传言，称严格保障押金安全，并且随时可退押金。目前摩拜单车押金为299元/人，ofo单车为199元/人，按此前双方披露的数据，这两家用户量均已超过1亿。

中消协：企业挪用押金严重损害消费者权益

为了维护消费者合法权益，有效解决共享单车押金退款难的问题，2017年12月20日，中国消费者协会官网发文表示，今年以来连续发生多起共享单车、网约车等电子商务经营者收取消费者押金、预付费后，将所收资金挪作他用，在运营不善或停止营业时，严重损害消费者权益的情况。中消协指出，对于押金，应采取“预授权”冻结制度，防止押金流入企业资金账户。

去年，深圳市相关部门受理了超过1万宗关于共享单车的投诉，99%为押金难退的问题。 深圳去年发布了《互联网租赁自行车管理方案》，明确规定共享单车企业逾期不退还押金的行为，由政府相关管理部门责令改正，并处以罚款。

广州市相关部门去年也多次约谈摩拜、ofo等四家共享单车企业，要求企业高度重视用户押金、预付金的安全管理，必须进行专户管理，不得挪用用户押金、预付金，务必积极回应用户的合理诉求，按照约定及时退还用户押金，并及时向社会和用户公布有关处理情况。

广东省消委会：全国首起共享单车公益诉讼

去年12月18日，广东省消费者委员会以小鸣单车经营管理方——广州悦骑信息科技有限公司作为被告，向广州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，提出判令被告立即停止拖延退还消费者押金的行为，对消费者押金实施专款专用、即租即押、即还即退、第三方监管等措施，对新注册消费者采用免押金的方式提供服务等诉求。目前，广州市中级人民法院已受理此案件，这也是全国首起共享单车消费民事公益诉讼。

中国消费者协会呼吁，共享单车企业应尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务，还强调对于企业收取消费者的押金和预付资金，要采用安全透明的资金监管方式，确保消费者押金和预付资金的安全。