野蛮生长的饭圈市场近期迎来了监管的“重锤”。8月25日，中央网信办发布《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》，通知要求不得诱导粉丝消费、清理违规群组版块等。

为响应上述《通知》要求，腾讯视频doki社区定于9月5日下线“爱豆守护计划”，并对此公布了补偿方案。

不过，多名“守护计划”用户向《消费者报道》反映称，腾讯视频单方面确定的补偿方案“非常不合理”“严重侵害用户权益”。

针对用户反映的补偿方案不合理一事，以及腾讯视频后续是否还有相关的解决方案或赔偿方案，《消费者报道》向腾讯视频方面发送了采访函，但截至发稿对方并未给出回应。

对于“守护计划”用户不满腾讯视频补偿方案的情况，北京大成(广州)律师事务所黄探律师在接受《消费者报道》采访时分析称，用户需要证明损失远比补偿方案更大，存在明显不公平的情况，那么在变更补偿方案是有可能会得到支持的。

腾讯视频下线“爱豆守护计划”

据《消费者报道》了解，doki是腾讯视频于2017年8月上线的专为用户和明星打造的星粉互动社区。doki社区集刷资讯、互动、应援、冲榜、福利、线下活动为一体，旨在利用明星效应，引领粉丝经济的热潮，从而增加平台的用户粘性，最终形成明星、粉丝、影视的矩阵。

而“爱豆守护计划”则是腾讯视频doki于2019年9月上线的一款线上互动产品。用户只需花5.2元便可开启爱豆守护任务，连续签到60天就算守护成功，用户也可同时开启多个守护任务。守护成功即可获得1张兑换券，守护成功多个爱豆可获得多张兑换券。此兑换券可用于“兑换商店”兑换物品，物品多为签名照、周边、腾讯视频VIP季卡、Q币等。

《消费者报道》发现，5.2元的开启任务门槛虽看似不高，但连续60天不间断进行签到任务却并不容易。而针对断签的情况，用户则需要花费5.2元购买补签卡进行补签，补签卡只能使用一次。另外，用户还可购买加速卡，缩短守护周期。

8月25日，中央网信办发布《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》，通知要求不得诱导粉丝消费、清理违规群组版块、取消明星艺人榜单、清理违规群组版块等。

为积极响应《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》，腾讯视频doki社区定于9月5日下线“爱豆守护计划”，并公布了补偿方案。

根据腾讯视频给出的补偿方案，补偿对象为已获得兑换券未使用的用户以及2021年7月1日后仍在守护中和在此时间段发生补签的用户。其中，补偿方案显示，上述每张未使用兑换券/每个守护将获得1张腾讯视频vip半年卡。不过，累计超过6张则按6张下发。

《消费者报道》检索腾讯视频天猫旗舰店发现，腾讯视频vip半年卡售价为138元，领取优惠券后价格则为100元。

实际上，腾讯视频下线“爱豆守护计划”一事早有迹象。8月27日，doki社区下线了爱豆守护计划明星榜/粉丝榜，并关闭“守护计划”开通功能。不过，当时官方称，“守护计划中已领取的守护券不受影响，可正常兑换。”

用户不满补偿方案

值得注意的是，虽然腾讯视频方面给出了补偿计划，但《消费者报道》注意到，大部分用户对于现有的补偿方案并不买账。

成功完成过一百多个守护任务的用户小Q向《消费者报道》表示，自己从2019年便开始玩“守护计划”了，当时看到 app上的推广广告，觉得守护成功之后可兑换物品不错，就开始玩了。

小Q表示，自己目前获得未使用兑换券还剩一百多张，目前还在进行的守护任务有一个，而当初开通任务也花费了几百元钱。

“doki 的补偿方案明显不合理，是单方的霸王条款。”小Q称，自己获取的兑换券花费了大量金钱和时间成本。对于下线“守护计划”表示理解和支持，但补偿方案需要和用户协商，而不是单方决定，强制补偿用户vip会员时长。同时小Q还表示，补偿方案设置vip会员卡兑换上限的行为，严重侵犯了用户权益。

小Q表示自己能够接受的补偿方案是，腾讯视频方面可以让守护商店限时开通，设定兑换时限，时限内完成兑换，或者按照此前的标准一张兑换券兑换60Q币进行补偿。

另一位“守护计划”用户小刘向《消费者报道》表示，自己是从2020年11月24日开始玩“守护计划”，至今在开启守护任务和购买补签卡上共计花费了270.4元，目前还有未使用的兑换券56张。

“6月30日我还开通了守护任务”小刘向本刊展示最近开通任务的充值记录。她还表示，自己知道的大部分用户手上都是几十张甚至上百张劵。

此外，小刘还表示，“8月27日，因饭圈整治关闭“守护计划”开通功能时，doki也明确说过已有的守护劵不受影响可正常兑换。”

在小刘看来，腾讯视频给出的补偿方案非常不合理，严重违背了消费时的承诺，且存在强卖vip会员行为。她要求赔偿所有花费或者vip会员卡兑换取消设置6张的上限。

与小Q、小刘的情况一样，不少“守护计划”用户也认为，腾讯视频单方面确定补偿方案以及设置兑换券兑换上限补偿标准的行为是不合理的。

《消费者报道》在腾讯视频app上doki社区广场内以及腾讯视频doki微博评论区看到，不少用户表示：“开通守护任务也需要花钱”“凭什么超过6张以上的按6张算”“补签的怎么办”等等。

值得注意的是，《消费者报道》发现，在“守护计划”下线前，还曾多次因系统原因、修改规则设置兑换上限等引发兑换难问题。

小Q也向《消费者报道》表示，自己兑换物品的过程中经常遇到系统崩溃、要多次刷新才能进入兑换页面的问题。

此外，小刘告诉《消费者报道》，“守护计划”兑换商店会在每月15日和30日进行物品上新，之前是有三次成功兑换物品的机会，只要没有成功兑换就还保留机会。最近几个月腾讯视频doki修改了规则，只要点击了兑换，不管兑换是否成功，都算消耗了一次机会。也就是说，用户一旦点击兑换3次之后，无论成功与否，都无法继续兑换物品。

不少“守护计划”用户反映称，近两三个月由于上述问题，很多人都不能成功兑换物品，因此攒下了不少兑换券。

对于近两三个月频繁出现的兑换失败问题，《消费者报道》从doki社区用户发布的帖子上看到，疑似doki工作人员曾对此解释称，“不管兑不兑换到，点击就浪费次数，此问题不再私信回复。”

针对用户反映的补偿计划不合理一事，以及腾讯视频后续是否还有相关的解决方案或赔偿方案，《消费者报道》向腾讯视频方面发送了采访函，但截至发稿对方并未给出回应。

律师分析 ：需证明损失远比补偿方案更大

北京大成(广州)律师事务所黄探律师在接受《消费者报道》采访时表示，政府政策调整属于当事人在订立合同时无法预见的情形，而由于政府政策调整导致合同目的无法实现时，司法实践中，法院一般将上述情况认定为情势变更，双方均享有合同的法定解除权。

黄探律师称，情势变更的情形下对于合同无法履行的情况双方均没有过错，所以原则上没有损失补偿的情况。但他表示，具体到实践当中，如果情势变更导致双方已经无法继续履行合同，并且已经给其中一方造成了明显的经济损失，根据公平原则，双方对于损失要做合理的平衡分摊，所以法院有可能判另一方补偿损失，补偿标准则由法院根据公平原则自由裁量决定。

对于“守护计划”用户不满腾讯视频补偿方案的情况，黄探律师分析称，用户需要证明损失远比补偿方案更大，存在明显不公平的情况，那么在变更补偿方案时是有可能会得到支持的。