对于一部分人来说，单身生活是享受，但对于另外一部分人来说，脱单是迫不及待的事情。随着情感服务需求的增长，相应的行业也在不断发展。与此同时，情感服务类的投诉量也在不断增加。

根据广东省消委会2018年第三季度消费投诉分析报告，情感服务纠纷已经成为了新的投诉热点。主要问题集中在：夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同，而后无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。

本期3·15投诉案例的投诉主体就是主要为用户提供情感服务的小鹿情感。

小鹿情感隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，官网称创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻小鹿情感。宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。天眼查显示，2018年2月获C轮融资，金额为数亿人民币，投资方有微影资本、GGV纪源资本、执一资本和不惑创投等。

2018年11-12月，不少用户曾向《消费者报道》投诉小鹿情感的过度宣传、不签署合同、不开发票、服务质量差等问题。并且在跟进调查中，本刊调查发现小鹿情感平台涉嫌伪造教育部旗下认证机构、充斥色情信息，小鹿情感导师团队疑似存在导师资质造假、贩卖pua(泡妞技巧)课程等现象。

服务不到位，导师口头承诺不列入合同

为了挽回失败的爱情，刘小姐曾先后三次付费购买小鹿情感团队的服务。“我一共试了3次”，她告诉本刊，“只有3800元那家团队较为敬业，比如我外出吃饭拍了照，对方会帮忙挑选、修图并指导我发朋友圈，教我写挽回信并帮忙修改等；3600元的团队让我拍一套私房照发给前男友，却导致我们最后的联系方式——支付宝都被拉黑；9800元的团队仅指导我发了一条短信。三家团队都口头承诺一定会帮忙成功挽回前男友，但均以失败结束。”

其中，3600元和9800元的团队因服务不到位且退款难被刘小姐投诉至12315等平台。

 刘小姐三次付款均是直接扫描导师微信私发的收款码，价格由导师定制，直接打入北京魅动力教育咨询有限公司。

刘小姐在最后一次付费时强调要合同，待她收到后才发现如“15天左右帮你解决问题”“20天内一定帮你挽回前任”等口头承诺并未体现在合同中，甲方的服务范围仅用一句话概括：甲方对乙方提供完整情感咨询，恋爱辅导，以及形象改造等商业咨询服务，为期四个月。“我没在合同签字和寄回去，合同和语音说的不一样。”

 不止刘小姐一人反映该问题，河南青先生告诉本刊，他的第一任导师曾因私下收费被开除，新任导师一直强调现有的价格无法体现他的实力，如不同档次的理发师一样，需要更好的指导还要多交钱，而此时青先生已经先后交了1888元和5000元。“仅收到音频及推荐看的书的名字，作用并不大。导师不帮忙指导回复前女友的信息，只给个聊天方向，代聊要额外加钱。导师语音承诺的服务没有兑现，还时常还找不到人，申请退款便搬出‘购买须知’，我们都是通过二维码付款哪看得到购买须知。”

平台问题多多：伪造“教育部旗下”称号，充斥色情信息

有消费者反映小鹿情感自称的“教育部旗下人生科学学会认证机构、婚姻家庭研究会认证机构” 涉嫌造假。

 本刊查询发现，教育部于2016年曾发文表示，社会组织及其分支机构不得打着“教育部”的旗号开展活动：不得以教育部名义或变相以教育部名义进行宣传和组织活动，不得在社会组织名称前冠以“教育部”或“教育部主管”、“教育部下属”、“教育部直属”等字样，未经允许不得以“教育部委托”、“教育行政部门委托”等名义开展工作，分支机构开展活动应当使用冠有所属社会组织名称的规范名称。

同时，小鹿情感提及的“婚姻家庭研究会认证机构” 亦未说清是何主管单位、何地区的研究会。

 另外，小鹿情感APP上的内容也被消费者举报含有色情信息。如音频连载模块的听风故事栏目，常会出现一些低级趣味的标题和内容，有涉嫌传播淫秽内容的嫌疑。

导师资质存疑，指导内容涉嫌PUA课程

除了小鹿情感APP内容涉嫌色情内容外，根据消费者提供的小鹿情感大A导师课件显示，内容或涉及PUA课件。PUA指的是pick up artist，意为用可复制的搭讪方式与异性成为亲密的人。

就目前而言，PUA在国内常被定位为“骗色骗财”，与小鹿情感同隶属于北京魅动力教育咨询有限公司的“坏男孩”则自称是“亚洲人气最旺的男性约会技巧，把妹达人（PUA）社区”，从坏男孩分叉出去的浪迹导师团队曾因涉黄被警方带走，随后大批关于PUA的网站关闭或转移到地下。

小鹿情感的相关负责人曾对红星新闻提及，“小鹿情感不鼓励在交往中运用一些所谓PUA技巧，也不希望有人为学习PUA而报名。”否认将自己定位为“ PUA”培训，强调只帮助学员建立长期稳定的情感关系。

但从大A团队的资料看来，PUA课件依旧在小鹿情感平台上传播，如终极ASD破除（ASD：反荡妇防卫机制，妇女拒绝和回避性行为的意思）、安全感的建立、高分策略、KTV 守则酒吧策略、魅力男士训练大纲等，内容涉嫌如何“推倒”多位女生、如何约炮等。

小鹿情感的课件与其平台宣传的婚姻修复、挽救爱情、分手挽回、分离小三等服务有较大的差距，且导向不正，涉嫌色情内容。

广州青年文化宫青年婚恋服务研究中心副主任胡展鸿接受本刊采访时表示，国内有高端社交发展课程，属于手把手有针对性教育男女如何交友、提高自身魅力，收费非常昂贵，而某些平台发布的PUA课程仅是以最低端欲望来吸引消费者交大量的钱，并没有针对性，无纠错机制，属于无效教育。

另外，打开小鹿情感APP可以发现每个导师都有多个头衔，除了各类证书外，还有丰富的心理咨询从业经验，但这有多少水分呢？

本刊发现，小鹿情感部分团队公示的证书名称与上传的证书原件不符。如肖邦团队公告展示的为“国家婚姻家庭咨询师”，但上传的证件是“婚恋咨询师”，印章落款为中国人力资源岗位职业技能教育管理中心，且不在国家职业资格目录清单内。

 公示的证书名称（上）与上传的证书原件不符（下）

立挽爱-乌鸦救赎团队公告展示的为“国家二级心理咨询师”，但上传的证件为美国国际资质认证中心鉴定的“国际注册高级心理咨询师”……除此之外，不同团队间上传得同种性质证书还出现落款单位不同、盖印次数不同等等。

公示的证书名称（上）与上传的证书原件不符（下）

本刊还发现小鹿情感的立挽爱-乌鸦救赎、肖邦、恋爱研习社、邂逅情感、N团、无月、苏昊等团队自称获有国家一级/二级/三级心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师等证书，事实上，我国从未有过国家心理咨询师、国家婚姻家庭咨询师这类职业资格名称，正确的称谓为心理咨询师、婚姻家庭咨询师，并且早在2017年就被国家取缔，仅作为相应的能力水平证明。

不实的资质反映了部分从业者的职业素养，极有可能因不专业对消费者造成二次伤害，如今各类心理咨询证书的取消导致咨询门槛更为低下，造成业界鱼龙混杂、市场泥石俱下、消费者需求供应不满的现象，亟待监管部门出行相关规则。

截至2018年底，综合《消费者报道》、21CN聚投诉、消费保、黑猫投诉和中国质量万里行等投诉平台发现，至少有170宗关于小鹿情感的投诉，相关投诉涉及金额达73万。

2019年以来，中国质量万里行消费投诉平台收到48例关于小鹿情感的投诉，占婚恋行业投诉总量的72.73%。在其投诉问题中，77.08%的消费者反映小鹿情感虚假宣传（基于服务体验不佳）。2019年1月1日至3月19日，21CN聚投诉累计受理全国消费者对小鹿情感的有效投诉共87宗，相关投诉涉及金额达41万元，人均4708元。男女投诉比例约为7比3。北京、河北、河南的投诉量分列前三。

广州省消委会分析认为，情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷；且情感服务的规范性较差，缺少专门的法律制度，一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。

鉴此，大家在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉，理性分析，应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明。同时，注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。

（责编:xiaodaozhang）