途牛真“牛气”,扣款没商量 消费者如何维权
2018-05-09 16:34:29 来源: 作者:
目前,途牛常因退票、改签等原因被用户投诉维权。
“近8000元的机票,才给退了1400多元,还没有合理的解释。”5月3日,市民王先生再次向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线:0531—67976311)反映,之前投诉的途牛国际机票不退改签的问题,经过本栏目报道后,途牛方面联系到了他,但只给退1432元,也不能给出合理的解释,对此他仍感到不满意。
进展 拖5个月只退五分之一
2017年11月12日,王先生在德国留学的女儿小王,通过途牛给自己和另外一名同学预订了法兰克福到北京的往返机票,共支付7892元。之后几天由于行程改变,就在11月21日发起退票。中间和客服几经交涉,从退票、改签,到最终客服答复说机票不改不退,历经5个多月仍未有结果。
2018年4月27日,本栏目以《途牛订国际往返机票 提前俩月退票一分未拿到》为题报道后,5月2日,王先生再次联系记者称,途牛方面给他打了电话,说明可以退部分费用,按当天的汇率可以退两个746元,另外扣除60元优惠。但是,王先生问其缘由和依据,途牛方面只说也只能退这么多。
5月3日,王先生给记者发来了途牛给他发送的退票通知,里面提到:“退还现金:1432.00元,现金退款到账时间7至15个工作日,请注意查收。”
“订机票一共花了7892元,最后只给退1432元,还拖了5个多月,途牛太不靠谱了。”王先生对于这样的处理结果,非常不满意。
不满 途牛应给出合理解释
从小王订票到退票、改签,中间只经历了不到10天时间,而且申请退票时间比出发时间还提前了两个多月,按说并不影响机票销售,而途牛方面对不退不改这一结果的解释是:航空公司规定。但是,在交涉退票过程中,小王与航空公司联系过,答复是如果从航空公司官网订票,只扣约100欧元,中间的巨大差价是否被途牛占有了呢?
对于这些疑问,4月26日、5月3日,记者两次联系途牛,客服均答复会有专门负责此事的工作人员答复,但截至发稿,均没有收到相关回复。
“途牛作为一家知名的订票平台,这么做太有损形象了,中间还答应过一次退款,结果还不承认了。如果这么对待消费者的话,以后谁还敢在他们平台上订票?”王先生说:“我打算到途牛总部所在地有关部门投诉。”
(责编:春晓)
- 10款袋泡茶测评:哪一款茶叶品质更高、污染物更少、口感更佳?...
- 10款袋泡茶测评:CHALI、立顿、茶理宜世氟含量偏高...
- 10款袋泡茶测评:茶颜悦色、奈雪的茶茶多酚更多;蜜雪冰城等茶...
- 10款“贵价”纸尿裤测评报告:大王、尤妮佳回渗较多,一款透气...
- 10款纸尿裤测试:纸尿裤透气性与厚薄无关,盛夏光年透气透湿更...
- 10款纸尿裤测评:大王、尤妮佳回渗相对较多,仅一款产品未检出...
- 8款代餐奶昔测评:代餐难“代”所有营养;活力达、中粮标示不符...
- 8款代餐奶昔测评:活力达蛋白质“虚标”;六成以上样本属“高糖...
- 14款儿童洗发沐浴露测评报告:一款检出甲醛,两款对眼睛有刺激...