途牛真“牛气”,扣款没商量 消费者如何维权

2018-05-09 16:34:29     来源:      作者:

  目前,途牛常因退票、改签等原因被用户投诉维权。


  “近8000元的机票,才给退了1400多元,还没有合理的解释。”53日,市民王先生再次向济南日报“维权@报告老板”栏目(热线:053167976311)反映,之前投诉的途牛国际机票不退改签的问题,经过本栏目报道后,途牛方面联系到了他,但只给退1432元,也不能给出合理的解释,对此他仍感到不满意。

  

  进展 5个月只退五分之一

  

  20171112日,王先生在德国留学的女儿小王,通过途牛给自己和另外一名同学预订了法兰克福到北京的往返机票,共支付7892元。之后几天由于行程改变,就在1121日发起退票。中间和客服几经交涉,从退票、改签,到最终客服答复说机票不改不退,历经5个多月仍未有结果。

  

  2018427日,本栏目以《途牛订国际往返机票 提前俩月退票一分未拿到》为题报道后,52日,王先生再次联系记者称,途牛方面给他打了电话,说明可以退部分费用,按当天的汇率可以退两个746元,另外扣除60元优惠。但是,王先生问其缘由和依据,途牛方面只说也只能退这么多。

  

  53日,王先生给记者发来了途牛给他发送的退票通知,里面提到:“退还现金:1432.00元,现金退款到账时间715个工作日,请注意查收。”

  

  “订机票一共花了7892元,最后只给退1432元,还拖了5个多月,途牛太不靠谱了。”王先生对于这样的处理结果,非常不满意。

  

  不满 途牛应给出合理解释

  

  从小王订票到退票、改签,中间只经历了不到10天时间,而且申请退票时间比出发时间还提前了两个多月,按说并不影响机票销售,而途牛方面对不退不改这一结果的解释是:航空公司规定。但是,在交涉退票过程中,小王与航空公司联系过,答复是如果从航空公司官网订票,只扣约100欧元,中间的巨大差价是否被途牛占有了呢?

  

  对于这些疑问,426日、53日,记者两次联系途牛,客服均答复会有专门负责此事的工作人员答复,但截至发稿,均没有收到相关回复。

  

  “途牛作为一家知名的订票平台,这么做太有损形象了,中间还答应过一次退款,结果还不承认了。如果这么对待消费者的话,以后谁还敢在他们平台上订票?”王先生说:“我打算到途牛总部所在地有关部门投诉。”


  (责编:春晓)