近日，有消费者在黑猫投诉平台反映，在阿迪达斯官方旗舰店购买的一款贝壳头板鞋，收货却发现和宣传图中的脚后跟标识LOGO不一样，实物是大眼睛的标识，而非阿迪达斯经典款三叶草标识。明显与官方网页宣传图片不符，网友称“这完全是虚假宣传，诱导消费者购物。”
据了解，王女士在双十一促销活动期间，通过阿迪达斯官方旗舰店购买了一款女士贝壳头板鞋，但收到实物后却发现和官方宣传图中的脚后跟标识LOGO完全不一样。实物板鞋的LOGO为大眼睛的标识，而非阿迪达斯经典款三叶草图案。王女士回忆称，“当时在跟客服投诉前，宣传页内并没有这个大眼睛LOGO标识的详情图，是在投诉后才补的。”王女士同时说到：“直播间宣传这双鞋的时候每个颜色的款都展示了鞋身的全部，尾部标识均有三叶草LOGO。唯有‘白/黑’款板鞋没有展示出尾部标识，误让我们消费者认为‘白/黑’款就是阿迪达斯的经典黑白贝壳头三叶草LOGO。”“而且在阿迪达斯销售的同款产品中，只有购买回来这种‘白/黑’款的脚后跟不是阿迪的三叶草LOGO。为什么唯独就这款的脚后跟没有阿迪的标志，也不做详细说明，不是欺瞒消费者吗？脚后跟没有阿迪达斯的标志，别人都会以为是盗版的。”王女士说道。她曾与客服沟通，但得不到有效解决，她对售后态度非常不满意。
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“我认为这是引人误解的宣传”。同样遭遇的小张也跟记者投诉，双十一期间她在阿迪达斯官方旗舰店下单了一双以为是经典款的贝壳头鞋子，到货后发现LOGO是一个大眼睛的图案，发现货不对版。小张与商家沟通后，对方以商品货号不同，并以商品已穿过为由，拒绝退换货处理。记者经过阿迪达斯旗舰店查询发现，王女士和小张所购买的“黑/白款”贝壳头板鞋的货号为CM8414。其产品展示及模特效果图的鞋后跟都是三叶草的LOGO，直到记者仔细浏览到该页面的最后，在一张小图标中才看见这个大眼睛的LOGO出现。但详情页面并未在明显位置提示消费者“黑/白款”贝壳头板鞋的LOGO为大眼睛。值得一提的是，详情页面中的展现的“黑/白款”贝壳头板鞋为三叶草LOGO，并非货号为CM8414的贝壳头。小张表示“作为一般消费者并不知道经典款的货号，下单的时候就看了大图，根本没有注意到那个小小的LOGO。”
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不少消费者也遇到一模一样的问题。网友吐槽“阿迪达斯为了销量，存在挂羊头卖狗肉的现象，误导买家消费，这是虚假宣传的行为。”针对此事，记者发送采访函到阿迪达斯（中国）有限公司，截至发稿日，对方没有任何回复。记者咨询客服了解到，消费者们购买的这款“大眼睛”实则为阿迪达斯官方旗舰店的正品鞋，其货号为CM8414。当记者再询问“黑/白”款三叶草的型号时，对方则不予回复。
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针对上述消费者们反映的情况，《消费者报道》采访了相关律师：
北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师向记者表示，目前来看，“货不对版”存在两种可能性：一种是重大误解例如发货错误、同款的新旧版等，另一种可能是以次充好等故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的。
根据类似“货不对版”的其他消费者反应的情况，经营者是存在对商品或服务的说明存在虚假或隐瞒，足以使一般消费者受到误导，而消费者是因受误导而接收了经营者的商品或服务。消费者在此情况下知道事实真相，表示不会接受该商品或服务，可以认定商家存在欺诈行为。同时，按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。然而，在实际情况下，并不是网络购物中商品的宣传信息与实物不符时都认定为违法。对商家营销过程采用的合理限度内的夸张宣传手段，消费者有一定的包容态度，理性购物义务。当消费者遇到网络购物的不愉快，可以先积极跟客服商家协商沟通解决，争取最小的成本解决争议，诉讼不是唯一办法。
2021年3月，阿迪达斯作为行业领军企业，发布声明抵制新疆棉花。马上引发中国网友抵制。各大流量明星，易烊千玺、Angelababy杨颖、杨幂、刘亦菲等17位艺人纷纷宣布与阿迪达斯解约。3月26日，阿迪达斯公司股价立马下跌了18%，可见损失惨重。新疆棉事件带来的影响还未消散的阿迪达斯又陷入“虚假宣传”的罚款风波。
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据国家企业信用信息公示系统显示，2021年9月30日，阿迪达斯体育（中国）有限公司新增一条行政处罚。阿迪达斯（中国）有限公司被上海市徐汇区市场监督管理局罚款4.5万元，处罚事由为对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，处罚依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条，决定文书号沪市监徐处〔2021〕042020000138号。值得一提的是，不久前，该公司也因生产、销售以不合格产品冒充合格产品被罚款超8000元。这样一个国际品牌连连被罚着实让人有些唏嘘。
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值得注意的是，阿迪达斯还曾因生产、销售以不合格产品冒充合格产品、违反广告内容管理规定行为、消防设施设置不符合标准等被罚款。一波接一波的罚款可谓是让该品牌雪上加霜，高频次的行政处罚背后，暴露出阿迪达斯在产品质量、安全管控等多方面存在问题。阿迪达斯前不久公布了2021年第三季度财报，财报显示，截止到9月30日的三个月中，阿迪达斯第三季度销售额同比增长3%至57.52亿欧元，营业利润下降8.5%至6.72亿欧元。虽然第三季度阿迪达斯销售额有微增，但由于集团运营、营销和销售费用的增加，从而导致三季度阿迪达斯营业利润下滑。据悉，此次阿迪达斯营收下滑与中国市场营收下滑的关系非常大，大中华区营收下滑占第三季度营收下滑的一半，大中华区是阿迪达斯全球业绩同比下滑最严重的主要市场。可见市场已经给出了最真实的反馈。作为一个国际知名品牌，在中国市场出现这样的问题，让消费者对品牌的信任度大打折扣。面对市场激烈的竞争，企业每一次受罚，都在消耗可信度、美誉度等无形资产。若企业不重视该问题，长此以往，寒了粉丝的心，无疑也就砸了自己的碗。作为国际知名运动品牌，阿迪达斯在全球各地拥有广阔的市场。照理说，这样的大品牌应该格外爱惜自身的“羽毛”，视消费者口碑为生命，全力维护品牌美誉度。而阿迪达斯却一而再、再而三地出现“翻车”事故，引人深思。
