近日，有媒体针对此前消费者杨女士在去哪儿网手机购买往返机票，因去程未用导致返程作废一事，发布了《评论：“去程票未用 返程票作废”是店大欺客》一文。

　　文章作者认为，应该由机票代售平台和航空公司买单。“去程票未用，返程票作废”其实属于一种不公平、不合理的合同条款，甚至就是霸王条款，涉嫌侵犯乘客的合法利益。有关方面应该对这一问题予以规范，以维护作为相对弱势一方乘客的合法权益。

　　事件起因是，4月25日媒体刊登了一则新闻，称消费者杨女士通过去哪儿网手机APP购买了从北京到越南胡志明市的往返机票，由于工作原因，她没赶上3月28日从北京飞胡志明市的航班，便自己重新购买了一张去程机票。4月7日，她从胡志明市返回北京时，却被航空公司告知，由于她未按机票顺序乘坐去程航班，返程机票已经自动作废。沟通无效后，杨女士只好自己购买高价票回国。

　　杨女士表示，自己通过去哪儿网手机APP购票时，页面上没有明确的机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐，返程就作废的具体内容。更让她气愤的是，她没赶上去程航班之后，一直没有收到返程作废的提醒信息。她与航空公司交涉时，航空公司提供了一份证明：杨女士没乘坐去程航班后，航空公司给去哪儿网发送了通知，告知杨女士的返程机票已经失效。

　　《评论：“去程票未用 返程票作废”是店大欺客》一文称，去程票虽然未用，但乘客是支付了票价款的，对机票拥有所有权，有权自主支配，包括在不得已的情况下对去程票自愿放弃。杨女士没赶上去程的航班，自愿放弃了对去程票的权利主张，即便不能说她为航空公司节省了运力，至少并没有让航空公司蒙受损失，航空公司岂能将她的返程票作废？更何况，乘客放弃使用去程机票，并不意味着一定会放弃对返程机票的使用，航空公司一厢情愿地剥夺乘客对返程机票的所有权，明显是不公平、不合理的。

　　针对此事，记者与去哪儿方面进行了沟通，去哪儿方面表示，经过APP复现和后台日志查询，去哪儿旅行APP确于购买时的订单详情页为消费者展示了“若您未乘坐前段航班，则存在后段航班无法登机风险。”的相关提醒，尽到了提醒责任。

　　此外，去哪儿表示已与消费者取得联系、明确告知消费者在购买前页面已经详细提醒。

　　以下是去哪儿回应全文：

　　4月25日刊登的“去哪儿网手机APP购买3月28日至4月7日从北京到越南胡志明市的往返机票去程航班未乘坐、返程机票作废”的内容，消费者购买的实际订单为3月29日去、4月7日回，北京往返胡志明中转厦门的往返机票。经过APP复现和后台日志查询，去哪儿旅行APP确于购买时的订单详情页为消费者展示了“若您未乘坐前段航班，则存在后段航班无法登机风险。”的相关提醒，尽到了提醒责任。

　　以下为复现图及后台日志截屏：

　　（图说：红框中为购买详情页面关于用户乘坐航班时须按顺序乘机的提醒）

　　（图说：此为后台日志已提示的相关截屏）

　　目前，去哪儿网已与消费者取得联系、明确告知消费者在购买前页面已经详细提醒。

　　非常感谢本次媒体朋友们的监督与提醒。作为第三方平台，去哪儿网愿与媒体一同，共同普及民航出行相关知识、提升旅游消费体验。

（责编：春晓）