2023年第三季度，《消费者报道》跟进的消费投诉涵盖了汽车、生活家居、家用电器、游戏、直播电商等领域，涉及马自达、欧派、顾家家居、喜临门、格力、公牛、老凤祥等品牌。

本期，我们将就部分消费投诉的处理进展进行汇总。

珠海的刘先生向《消费者报道》反映称，他于今年6月在老凤祥门店购买了一个折后价527元的黄金足金挂坠（下称挂坠A）和一条1189元的铂金手链。

挂坠A的质量保证单，由刘先生提供

他在6月下旬选择到店更换其他黄金产品时，老凤祥方面要求他更换价格比原产品高出30%的产品。刘先生感到不满，因为商家此前并未向他提及这种更换要求。无奈之下，他只能额外补360元，连同1189元的铂金手链去更换店内一款售价1549元的黄金足金挂坠（下称挂坠B）。

刘先生选择更换的足金挂坠B

挂坠B的质量保证单，由刘先生提供

刘先生表示，更换前他就想知道挂坠B的黄金克重，但店员不给他称。直到他确定更换并剪去吊牌才给他称。挂坠B的实际克重为1.13克。另外店员在后台查询到挂坠A的实际克重在0.5克左右。折合下来，刘先生购买的一口价黄金产品，每克黄金的价格超过了1000元。

挂坠B的克重，图片由刘先生提供

《消费者报道》跟进事件后，老凤祥方面同意按照刘先生的购买价格，将其购买的一口价黄金产品置换成克重计价的黄金产品。刘先生对处理结果感到满意。

广州的彭先生向《消费者报道》反映称，出于远程控制和查看空调耗电量的需要他购买了公牛wifi智能插座2代。但后续他发现该插座无法匹配原来的阿里智能APP使用（已下架），而新的公牛智家APP又无法绑定他的老款插座。这样一来，他的插座无法实现远程控制和耗电量统计的功能，变成了“摆设”。

聊天记录由彭先生提供

后续，公牛方面为彭先生免费更换了另一款远程WIFI插座Y2012，但据他讲述，这款插座没有电量统计功能。

杭州的杨女士向《消费者报道》反映称，她于去年10月在天猫喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐。今年7月，她发现床垫床头局部区域较其他地方软。喜临门安排的售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题，偏软位置的填充物不足。

杨女士不满与客服交涉过程中对方对于产品质量问题“前言不搭后语”

由于床垫使用未满一年，加上是内部填充的质量问题，杨女士向店铺客服提出“换新+补偿（200元与一对枕头）”的诉求。她向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久，大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损。而且床垫填充物出问题，维修后可能还会出现类似的情况。

后续，喜临门方面与杨女士协商成功，解决方案是“床垫换新+补偿（150元与一对枕头）”。杨女士向记者补充道，对比起售后补偿，喜临门方面最有效的方式应该是做好产品质量把控，这样就能避免引起消费纠纷，给到消费者不好的维权体验。

合肥的郑先生向《消费者报道》反映称，他家的衣柜是2021年10月在全友定制安装的。去年6月，他发现在无人居住的情况下，衣柜出现把手脱落、柜门无法关闭、抽屉开关困难、书桌拼接板开胶脱落等问题。后续，全友方面多次上门维修，包括调整铰链、剪裁拼接板、更换柜门等，直到去年10月才勉强解决问题。

今年7月，郑先生发现衣柜柜门又无法正常关闭。于是他联系了当时跟进方案的设计师以及全友400客服，但被告知原经销商已退出加盟，定制衣柜已过保修期，维修产生的费用需要他自行承担。

书桌拼接板脱落，图片由郑先生提供

郑先生对全友的产品质量以及售后服务感到不满。第一是全友的板材质量和装配工艺存在问题，门板使用不到一年就变形了，更换门板也无济于事。门板还有开胶、开裂的问题。第二是伴随各式问题的多次上门维修浪费了消费者的时间。而且产品虽然过保，但全友方面没有为质保期内所更换的配件执行延保操作。

衣柜门无法正常关上，图片由郑先生提供

后续，郑先生称全友的检修师傅再次上门免费维修，处理方案是把衣柜框架结构的上梁板截掉一点，重新调整了柜门位置，同时把其他开胶开裂的情况也处理了。但令他担忧的是，师傅的反馈是应该没问题了，出现问题再处理。

重庆的冉女士向《消费者报道》反映称，她在安居客APP上看中一个500元月租的房源，联系上中介后被要求先付280元费用。对方称不收取中介费，这个费用属于平台服务费。但冉女士付完款去看房时才发现没有这个房源，实际看的是一个多人合租的单间，推荐给她的其他房源价格也是翻了三倍。

由于冉女士想尽快落实住房，而中介方面始终无法匹配她的需求，多番交涉下，对方删除了她的联系方式。目前，冉女士认为中介没有履行承诺，租房信息与实际严重不符，而且交费后只实地看过一个房子，要求退费。

冉女士提供的租赁房屋资源委托书

中介曾将原因归咎到冉女士不愿意多花钱上，但冉女士坚称曾明确向对方表示愿意增加预算，但不愿意支付一些莫名其妙产生的费用。

在《消费者报道》的介入下，该名中介已向冉女士退款。

广州的谢先生向《消费者报道》反映称，他于两年前使用了民生银行信用卡6万多元的额度。期间，民生银行客服多次致电并推荐他办理信用卡分期还款，理由是提升信用积分，随时办理随时还款，提前全款还清可以取消后面的分期。最终，谢先生于2021年9月对66404.4元的账单办理了爱心贷24期分期还款。每期本金还款2766.85元，每期手续费还款418.34元。

谢先生对66404.4元的账单办理了爱心贷24期分期还款

谢先生第1期还款本金2766.85元+手续费418.34元

谢先生称他已经往卡里打入款项，用于提前还款（以上记录由谢先生提供）

据谢先生讲述，他在2021年11月还清第1期本金加手续费3185.19元，并在11月存入一笔66405元用于偿还全部欠款，另存入一笔500元用于偿还第2期手续费。

但令他没想到的是，民生银行方面没有给他提前还款，而是继续执行分期扣款。谢先生与民生银行客服沟通后才了解到，他提前打到卡里的钱没有还掉剩余的分期，客服告诉他提前还款需要致电客服办理才算有效。

目前，谢先生的诉求是民生银行要履行此前承诺，对其提前还款后的20期分期手续费用全部减免（不含第1第2期），共计8000多元。《消费者报道》跟进事件后，民生银行方面与谢先生协商成功，向其补偿5800元。