今年5月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1027人次，其中接到消费者投诉387件，同比分别上升1.18%、2.11%。

近期省消委会接到一宗美容消费投诉。消费者曹先生反映，今年5月，其路过“澜束美容养生会所”时，被该会所工作人员以帮忙投票为由，吸引进入会所签名。签名之后，消费者接受了会所提供的免费面部清洁服务。在清洁过程中，工作人员以面部毒素过多为由，让消费者支付400元的清理费，并告知排毒有三个步骤，包括打开毛孔、精油清洗和修复毛孔，消费者以为400元的清理包括了所有的步骤，然而，工作人员却在滴精油时告知消费者，已使用十瓶精油，每瓶398元，如果消费者办理会员卡，已使用的精油可免费赠送。

禁不住工作人员的软磨硬泡，消费者办理了价值8800元的会员卡。办完卡后，工作人员又告诉其有掉发现象，需要保养肾，如办理12800元会员卡，可全身保养，消费者再次支付4000元。

随后，工作人员又推荐消费者体验姜油保养，消费者再三确认是免费赠送方才同意体验，但在保养过程中，工作人员以姜油刺激皮肤为由，将姜油换成艾膏，使用一半后告知消费者，艾膏不是赠送的，一盒3980元，可用16次。消费者不同意，经理论最终支付了400元艾膏费用。

事后，消费者认为该会所未事先告知其消费价格，也未征得其本人同意就使用美容产品，侵犯了其合法权益，遂投诉到广东省消委会，要求该会所退还其办理会员卡的费用12800元。

省消委会接到投诉后，立即进行调查核实，该会所称事先有告知消费者价格并征得消费者同意才进行服务，鉴于消费者已经使用了精油等产品，若要退款只能退回6000元。消费者不同意商家提出的方案。但由于消费者未能提供进一步的证据材料，消委会无法开展进一步调解权。最终，该案调解不成功。

省消委会点评： 美容院属强制消费行为

根据《消法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得强制交易；经营者提供商品或者服务应当明码标价。

省消委会相关负责人表示，美容会所在向消费者提供美容产品和服务时，理应当清楚告知相关产品和服务真实全面的信息，尊重消费者个人的意愿，不得强制交易。本案中，若澜束美容养生会所确实以免费体验为由，诱导消费者入店接受美容服务，并在服务过程中，在消费者不知情的情况下，使用高价产品并要求消费者买单，则属于强制消费行为，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

（责编：邱庭）