作为技术与营销创新的试水者，由于配套无法跟上让乐视超级电视比较烦。

5月7日，乐视网（股票代码：300104）CEO贾跃亭隆重宣传推出“全球速度最快”的超级电视，这款型号为X60的大屏电视仅售6999元，却拥有同类产品两倍的性能。

7月3日，超级电视正式开售，一万台电视在49分钟内售罄，这为乐视带来了至少7500万元的收入，当日乐视股价以31.98元涨停。

但问题接踵而来，超级电视开售两周后，仍有订购了首批超级电视的消费者未收到货，收到货的则发现了层出不穷的问题，而乐视客服电话永远繁忙，即使有幸打通了客服电话，他们也无法在客服承诺的时间内得到回复…… 『1 2013年5月7日，乐视推出超级电视，乐视网CEO贾跃亭做了主题演讲。 图片来源：京华时报』

难以兑现的物流承诺

乐视承诺用户订购的现货“到达区域转运中心后，核心城市（北上广）订单次日达，二级城市（区域转运中心所覆盖城市）订单隔日达”，然而现实与承诺大相径庭。

四川乐山李先生对《消费者报道》记者说，7月3日12时12分，他的订单付款成功，由于乐山不在配送范围内，他特地将收货地址选到成都朋友家中，然而等了10天，订单信息仍显示发货中。7月13日他自行联系物流公司，终于查到自己的电视早在4日晚即已到达物流中心，最终，多付了150元转运费，再加上自行驾车取货，超级电视花了两周才到了他手里。

一位广东惠州的消费者花了9天才收到货：“我这里离深圳富士康园区只有40公里，走路都早走到了，而乐视将问题都归为天气因素。”

也有消费者发现，乐视在不同地区所使用的物流渠道不同，这导致“乐视自己都不知道电视跑到哪里了”。

创维总裁杨东文在谈及超级电视时说：“乐视做电视欠缺的是物流配送和售后服务能力，而这两方面恰好是传统电视厂商的长处所在。”

售后服务难以沟通

就算电视到家，乐视的麻烦也远远没有结束。乐视TV高级副总裁张志伟表示，“乐视已经整合了全国具有影响力的两家客服外包公司，整合了全国12家专业的售后服务公司，在全国有1842个网点，400电话在5秒钟可以接听消费者的电话，对于社会化的媒体工具传播的声音会在5分钟之内跟消费者进行服务，售后问题30分钟回复……”

事实是，客服电话很难打通，私信乐视微博鲜有回应，在乐视论坛上质疑帖被很快删除。 7月10日晚，杭州消费者wskani在乐视论坛发帖称，自己的电视“突然一声爆炸声，顿时一股白烟从机身后升起，从开机到爆炸一共1个小时左右。事后他拨打客服电话无人接听。针对这一事件，乐视TV市场部的徐尧表示“在接到该用户反映问题当天，乐视TV的技术、研发以及富士康的技术人员第一时间赶到用户家中，为其更换新机，妥善解决了用户的使用问题。通过对故障机的检测，此次故障仅系电源板上单个元器件失效，而不是所谓的爆炸。”

深圳的赖先生在接受记者采访时表示，他的超级电视在拆箱时发现屏幕背光不均匀，送货人员告知其只能找售后解决，但客服电话一小时都未能接通。

“作为普通消费者，我并不想骂乐视，而是想指出问题让乐视去改进。”赖先生说。

（责编：陈加索）