谈起智能清洁赛道的“黑马”，非云鲸智能（下称云鲸）莫属。

2019年底，云鲸智能推出初代扫拖机器人，不到两个月时间，产品销售额高达2000万元；上市一年，云鲸初代便在天猫实现了单天销售额破2亿、天猫生活家电类目排名第一的成绩；2021年双十一开售首日，云鲸二代仅用1分钟就破亿，7分钟破了2亿；2022年，云鲸推出J3小鲸灵，并于双11期间拿下了4500元价格段的单品销售第一。

不过，宣称让消费者“解放双手”的云鲸，似乎没有真正给消费者的生活带来减法，反而增添了不少麻烦。有部分消费者吐槽云鲸扫拖一体机器频出故障，出现刮地板、回不去基站、机器故障等问题。近年来，云鲸推出的洗地产品屡次深陷争议当中。

临近双十一，又到了各商家摩拳擦掌迎大促的时刻，云鲸还能再创销售神话吗？

618期间，来自湖北武汉的章琳（化名）在云鲸旗舰店购买了智能扫拖一体机器J3（下文简称：云鲸J3)。章琳告诉《消费者报道》记者，因新房装修，于9月份搬家后才开始使用机器，在使用的第二天，机器就出现了故障。

据章琳回忆，使用的时候机器出现了异响，“一拖地就哐当哐当的响，比方说刚刚拖了2个房间蛮好，到第3个房间就开始异响了。”

官方信息显示，该产品做了全方位降噪设计，包括电机降噪、吸尘降噪、烘干降噪、排水降噪，为的就是让用户在工作、娱乐、休息时都不被打扰。不过，事实并非如此。章琳提供的一段视频显示，云鲸J3在工作时哐啷作响，就算隔着一段距离也仍能听到。

在大众的认知中，智能扫地机器人在很大程度上帮助我们解放双手，让家居清洁这件事变得更加省心省力。然而，当云鲸J3出现Bug时，它在一定程度上给消费者增添了麻烦。章琳在使用的过程中还发现，云鲸J3在工作时出现了各种故障提示，如“机器人正在出仓，请清理机器人身后障碍物”“轮胎异常，请检查驱动轮”。当出现故障时，章琳需手动处理故障问题，机器才能重新启动，“我把机器翻过来，重新开始就好了。然后过几天又会这样。”

云鲸J3出现的异常提示（图片来源：受访者供图）

面对这些问题，章琳很是苦恼。她曾屡次向云鲸客服申请退货退款，最终，客服以超过7天无理由退换货为由拒绝了章琳的诉求。“他们开始让我送维修，我没同意，后来我一直投诉又说只能换单机 ，我就很生气 ，花了4000买的机器拖地异响故障，凭什么让消费者买单，还不让退货。”章琳表示，使用了几天的时间便出现了故障问题。她认为该产品的质量与宣传不符，商家以次充好。“花了4000多买的机器都没有质量保证，明显就是货不对板。”

无独有偶，来自浙江金华的李莉（化名）也正为家中的云鲸J3苦恼着。李莉也在618期间购买了云鲸J3，在使用了3个月后发现机器开始出现异常，不能正常拖地工作。

李莉表示，其使用的机器出现了多个问题：“问题1进仓的时候定位不准确，老是卡来卡去的，时间长；问题2洗拖布的时候会任务暂停又继续，机器人会一直叫任务继续，很废水；问题3充电片有锈迹。”

经过数次沟通，李莉将机器寄回官方维修中心维修。维修记录显示，机器故障是由右充电片损坏引起，最终更换了右充电片组建&线材组件，以及机器人驱动板。

9月8日，李莉收到维修好的云鲸J3。可才过了半月有余，机器再次出现故障，意味着机器需要二次维修，这让李莉无法接受。她认为云鲸J3质量不过关，品牌方应该严格把控产品质量，提高用户的使用感受，而不是把资金都花在推广品牌上。

面对机器故障频发，云鲸提出了替李莉更换新机的方案。而让她没想到的是，更换的新机在使用的第二天就坏了。

更换新机的第二天，机器出现故障（图片来源：受访者供图）

几经周折，云鲸最终同意了李莉的退货申请。

《消费者报道》记者注意到，网上关于云鲸J3的评价褒贬不一。有消费者表示云鲸J3颜值高、拖地干净、噪音小，“只要不出故障，云鲸现在的状态对我来说就是完美。”也有消费者吐槽其频出故障，出现刮地板、回不去基站、机器故障等问题。在黑猫投诉平台上，有多名消费者表示其购买的云鲸J3不到数月就坏了，只能返厂重修。

因机器频现故障，大多数用户表示其使用的体验感不佳，网上关于J3的负面评价较多。针对消费者质疑其产品质量不过关的问题，云鲸智能创新（深圳）有限公司通过采访函的形式告诉《消费者报道》记者：“我们一直都非常重视产品质量及使用体验，所有产品都是经过严格质检后才推向市场的，一般情况下不会出现产品质量问题，也不存在技术缺陷。我们目前的售后流程，会针对不同用户反馈的产品使用问题，指导用户进行问题排查解决，如经排查后仍无法解决，我们将会根据三包售后政策，为用户提供售后维修服务。”

此外，云鲸表示其同时在不断升级我们的品质管理，比如云鲸一直在完善和升级云端系统，通过这个云端数据化系统收集研发、用户、生产部门的各种问题，并完成整个品质问题的跟踪、反馈和解决，让用户体验更好。

云鲸成立于2016年10月，隶属于云鲸智能创新（深圳）有限公司，是立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的品牌。

奥维云网的数据报告显示，2022年上半年，中国扫地机器人线上市场销售额占比中，云鲸以15.8％的市占率排名前三，与科沃斯、石头一同并列中国扫地机器人行业第一梯队，目前全球用户超过100万。近几年来，云鲸一度创造销售神话。

云鲸作为一家立足于清洁机器人领域的创新型企业，可谓是智能清洁赛道的一匹“黑马”。不过，云鲸推出的洗地产品却屡次深陷争议当中。在黑猫投诉平台上，关于云鲸的投诉已达900多条，其投诉内容以“频繁报错”“机器人找不到基站”“网络断开连接”“存在异响”“多次维修仍有问题”为主。

据了解，云鲸智能日前正式发布了J4、J4Lite两款扫地机器人新品，分别定位年度旗舰款以及入门级全能款，以此满足不同细分市场的用户需求。此次发布的新产品是否能挽回消费者的信任？

云鲸智能告诉《消费者报道》记者，云鲸J4于8月14日开启预售，截至9月6日全网预定量超过2万台，位列包含天猫、抖音、京东在内的全渠道销量与销额排行榜第一。近期，双十一大促开启，云鲸J4在天猫官方扫地机器人预售榜位列第一，由此可见市场和大部分消费者对这款产品和对云鲸品牌的信心。

《消费者报道》记者注意到，部分购买了云鲸J4的消费者在社交平台上分享了其使用体验，各方面的评价褒贬不一。“J4清洁的很用力”“J4相比J3声音略大一点点，但不妨碍日常”“很笨的一台机器，本来想要解放双手，结果心更累”“使用14天就各种问题”……更有网友表示，“云鲸J4差评多的我害怕””买扫地机器人跟玩刮刮乐似的，得看运气”。

记者观察到，仍有多名消费关心其新品是否还存在“机器无法找到基站”的问题。不过，该问题仍待时间去考证。回顾云鲸近年来发布的新品，似无技术上的亮点，扫拖一体机诟病已久的问题也未得到有效解决。在创新和技术方面，云鲸是否早已江郎才尽？

据观察，云鲸推出新品的速度并不快，基本是一年推出一款新产品。一直以来，云鲸“死磕”扫拖一体机这一品类，并没有开发其他品类的智能清洁产品。

此外云鲸的市场份额正被竞争对手蚕食。在专利方面，云鲸相比其他竞争对手，其专利数最少。据天眼查公开专利数显示，云鲸智能共有408项有效专利，石头科技有822项有效专利，科沃斯有896项有效专利……在外界眼中，产品线单一的云鲸早已创新乏力，在智能清洁赛道里或许难以有新的突破。