奥维云网数据显示，2023年双十一期间，清洁电器线上整体销额为71.3亿元，同比增长9.1%。该项正向增长主要依靠扫地机器人品类，销额同比增长17.5%。

不过，智能家电带来便捷高效体验的同时可能也带来了一些使用上的烦恼。近日，小狗机器人App连接失效的问题被用户集体投诉。对此，消费者报道展开了采访调查。

App连接失效，机器人性能大打折扣

湖南刘先生家的小狗扫地机器人一直都能正常使用。今年9月，他发现机器人无法连上配套使用的App,App上显示状态为“连接中”。小狗客服给他的建议是按机器人上的按钮，让其自行清扫。刘先生认为不配套App使用，机器人的性能可谓大打折扣，使用起来很不方便。

订单记录由刘先生提供

他特别向记者强调，自己一直是小狗吸尘器的忠实用户，对于产品的质量感到满意，但小狗对App不管不顾，拖延3、4个月的态度影响了他的使用体验。

目前他的诉求是小狗应该尽快落实App的处理进度或者对扫地机器人进行折旧退款处理。

新疆的张先生遇到了类似的情况。今年10月，他发现控制小狗扫地机器人的App出现了问题，无法连接机器。客服也没有明确回应App修复的时间。他向记者表示，不配套App使用就没了地图规划等功能，机器人的清扫路线显得杂乱无章，一些自定义的避障设定也不能执行。

App显示小狗智能扫地机“连接中”

（图片由张先生提供）

目前，小狗方面给他提供了两个方案。方案一是补偿350元通用购物券。方案二是提供一个有线吸尘器。两个方案都没有得到张先生的认可，他还是希望小狗能维护好App,使用有线吸尘器和购买扫地机器人的消费初衷完全不符。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。

《中华人民共和国产品质量法》第二十六条（二）规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品要具备产品应当具备的使用性能。小狗扫地机器人的卖点之一是手机App连接。因此，品牌方有义务保障扫地机器人的App使用性能。另外，第四十条（一）规定，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

小狗方面事先未告知APP失效，在APP失效后，产品不再具备原有的智能遥控性能，给消费者造成损失，小狗应当承担修理、更换、退货义务。

多名用户投诉，客服无法确定App恢复日

小狗机器人App无法连接使用的情况已经影响到多名用户。记者在黑猫投诉平台上注意到多起相关投诉。

投诉者周先生向记者表示，机器人连接不上App,不能识别原来设置的清扫禁区，经常会在打扫时卡在厨房、茶几等位置。他认为产品在推出时就已经做好各种成本测算（包括售后维护），小狗有责任维护好配套使用的App。

数名投诉者提到了“十年质保”这一点。有投诉者表示，当初是看中保用十年的承诺才购买小狗机器人，但App无法使用等于机器人的功能减半。他认为产品使用了五年，应当按照时间折旧处理。

截图来源：黑猫投诉

小狗品牌创立于1999年，24年以来专注于吸尘器领域。据了解，小狗在2002年上市国内首款智能扫地机器人。不过，记者在小狗官方商城“智能吸尘器”类别下并未找到扫地机器人相关产品。据天猫、京东的小狗客服介绍，目前小狗已经不做扫地机器人了。个别投诉者表示这可能导致了配套App失效，因为品牌方不想再运营了。

值得一提的是，小狗曾对保修期内的产品提出“中央维修”，包括了免费（一切费用全免）、免责（人为损坏照样免费修）、用户至上（一切解释权归用户所有）。不过，小狗对于扫地机器人配套APP的维护寒了消费者的心。他们认为小狗的“烂尾”行为是置用户利益于不顾。

就小狗机器人App的配套使用问题，客服回复称目前服务器方未告知具体的恢复时间，可为受影响的用户申请一台手持有线吸尘器（HCO5 Earl）或除螨仪（MCO5 Youth）,待扫地机服务器处理好，再安排取回（期间任意使用）。

小狗吸尘器官方旗舰店客服回复

就本文提及的消费投诉，消费者报道向小狗方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复。对于小狗App无法使用的消费投诉以及后续情况，消费者报道将保持密切关注。