10月27日，名创优品在广州召开以“美好生活，平价质造”为主题的品质战略发布会。作为名创优品上市之后的首场发布会，也吸引了众多关注的目光，甚至是一些质疑。不久前引发关注的“指甲油检测不合格”事件后续如何解决？如何挑选供应商？平价如何保障产品质量？仅用7年时间就上市，名创优品的成功秘诀是什么？对此，名创优品的商品中心负责人窦娜在发布会后的媒体群访中进行了一一解答。

窦娜现任名创优品商品中心负责人，主要负责洞察与营销，产品的研发设计，质量与供应链几个部分。窦娜表示，从加入名创优品以来，自己一直是低头做事情的人，“这份工作给到我最大的动力就是开发的产品在门店终端被消费者购买之后的喜悦感和幸福感”，同时她还透露，自己非常认同优质低价的产品，并愿意在这件事情上一直不忘初心，把产品做好。

谈消费洞察与产品研发：

消费者会直接将打动他的产品放入购物篮里

精准洞察消费者需求，满足消费者需要，才是企业发展长远之道。窦娜认为，在过去的七年时间里，名创优品沉淀了自己一个非常强大的消费者数据洞察，通过这些数据，可以快速地得到消费者的潜在需求，然后去开发消费者需要产品。

她举例称，“有一款2015年研发的牙刷产品，当时我们为什么会开发这款产品呢？是因为当时我们洞察到了消费者的潜在需求，因为当时所有的牙刷在旅行过程中非常不便利，而2015年刚好是我国旅游交通大发展时期，我们洞察到了我们旅行这个业态的发展，帮助我们去设想，我们能不能开发一款消费者可以直接把牙刷装在化妆包里面的一款产品？并且除了方便携带之外，还能保证干净卫生？然后当时我们就设计了牙刷刷毛上的保护套，可将牙刷内的水分溢出的防潮功能”。窦娜还透露，这款牙刷产品的刷毛采用了来自德国的材料，而定价仅为10元3支，因此一经推出，就受到的消费者的喜爱，并且到现在依旧是门店销量前十的明星产品。

消费者是用脚投票的，在窦娜看来，“只要产品真的能够打动他，他就会直接放入购物篮里，而事实上名创优品这样的产品还有非常多”。

谈产品品质保障：

找对供应商才能拥有好产品

关于供应商与产品品质保障，窦娜将其总结为“找对供应商才能拥有好产品”。

窦娜介绍称，对于找对供应商这件事情，名创优品有一套自己的标准。首先是选择行业内的龙头企业，其次是选择其在行业内该产品类目的生产经验要达到10年以上，最后是其曾经或者现在持有国内外一些大品牌的产品订单。“这样的供应商挑选标准可以大大提高名创优品的产品品质。”窦娜补充道。

而为保证输出产品质量稳定安全可靠，名创优品还构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的1+1+1的质量管控机制。“在产品的生产过程中，名创优品拥有自己内部的品控团队，会在工厂进行现场的SQV检查，在产品出货前，我们邀请权威第三方检测机构进行检测，检测合格之后，产品才被允许上市。产品到达门店之后，则会邀请国家市场监管部门进行门店的抽检”窦娜表示。

此外，窦娜还对前段时间引发关注的“名创优品指甲油检测不合格”事件作出了正面回应。她解释道，“指甲油事件是一件大事，对于我们来讲非常高度重视，我们尊重上海市药品监督管理局的检测结果，在得知检测结果之后，我们做出的第一反应就是立即下架召回，这是我们对消费者利益的保障。我们也想利用这个契机，然后正式向所有的消费者公示我们的以10倍价格回收留存产品的决心。”据悉，到目前为止共有33981支不合格指甲油产品流入市场，目前已召回并下架31572支，另有2409支产品在逃。

谈产品经营理念：

消费者非常喜欢我们的价格

“三高三低”是名创优品创立以来一贯重视的产品经营理念。

窦娜介绍称，“三高”即高颜值、高品质、高频率。高颜值是指名创优品的产品设计风格大都走的是简约风，并且十分注重产品的系列感、时尚感。高品质方面则有严格的供应商准入体系以及1+1+1的质量管控机制加持，这为产品的质量带来保障。高频率指的是上新频率，也就是名创优品著名的“711战略”，说的是每7天，名创优品会从10000个设计方案里挑选出100款产品进行上架销售 ，并且名创优品有超过8000种核心款式（SKU）。“在高频上新这件事情我们坚持做了7年，未来还会坚持做下去。”窦娜强调。

“三低”则指的是低成本、低加价和低价。窦娜进一步介绍称，“因为名创优品自身的规模优势，我们去掉中间商的这个环节，最终会得到一个低成本的价格，而低加价一直是名创优品持续经营的理念，低价格是指基本上我们所有的产品在门店终端的销售零售价格90%以上都在50元以内”。

窦娜直言，“名创优品的成功，不仅是拥有消费者非常喜欢的颜值设计，还有就是消费者非常喜欢我们的价格，所以可能在别的一些类似的家居用品店的产品价格已经远远超过产品本身的价值，这可能会经常让消费者心生犹豫”。

至于如何看待淘宝一元店、木槿生活、优宿优品等竞争对手纷纷集中精力于线下家居零售的布局，窦娜觉得，还是得更多关注自身的成长与发展，加强对消费者的了解和产品研发，以及品质战略的布局。

窦娜也坦言，名创优品在产品品质这件事情上还有很多努力的空间，她希望通过今天的品牌战略发布会能让消费者看到名创优品在品质这件事情上必胜的决心，“做品质这件事情，我们是认真的。”她强调道。

除了自身的经营理念之外，对于名创优品的成功，窦娜还特别强调的一点便是中国制造飞速发展的大背景。在她看来，依托中国无与伦比的制造业产业链优势，名创优品才能发展得越来越好，甚至优于海外的一些家居零售品牌。